Stato dell'appello 2024

HiyaIl rapporto State of the Call di A.S.A. presenta le principali tendenze e intuizioni sulle chiamate vocali, fornendo informazioni chiave alle aziende, ai carrier, ai produttori di dispositivi e ai consumatori.

Ottieni il rapporto

La voce rimane il canale preferito per la comunicazione più personale e più importante

I consumatori preferiscono sempre le chiamate vocali ad altri metodi di comunicazione, come le e-mail, quando sono in gioco dati sensibili. Per le aziende, il canale vocale è sempre più cruciale. 

87%

Cresce l'ansia dei consumatori per le chiamate indesiderate, erodendo la fiducia nel canale vocale

Il 28% di tutti i 46,75 miliardi di chiamate sconosciute elaborate da Hiya nel 2023 è stato segnalato come sospetto spam e frode. I consumatori ritengono che il problema stia peggiorando: quasi il 60% ha dichiarato che lo spam telefonico è aumentato negli ultimi 12 mesi e alcuni affermano di non fidarsi più di nessun canale di comunicazione.

Il costo delle frodi per i consumatori che vengono truffati è cresciuto in modo esponenziale

Sebbene la percentuale di consumatori che hanno perso denaro a causa di frodi telefoniche sia diminuita nel 2023 rispetto al 2022, il costo per coloro che sono stati frodati è cresciuto del 527%. Nonostante il numero di consumatori vittime di frodi telefoniche sia diminuito, i truffatori hanno sempre più successo nel colpire le loro vittime per ottenere più denaro.

Le frodi rappresentano una minaccia significativa per le aziende

Oltre alla difficoltà di raggiungere i consumatori con la voce, le aziende subiscono anche un danno alla reputazione causato dai truffatori che si spacciano per le loro aziende nel tentativo di frodare i consumatori. Inoltre, anche le imprese sono bersaglio di chiamate fraudolente: il 70% ha dichiarato che la propria azienda subisce uno o più attacchi con chiamate in entrata ogni anno.

    L'identità può aiutare a ristabilire la fiducia

    Imprese e consumatori concordano sul fatto che l'identità è il modo migliore per superare il rumore dello spam e delle frodi. Il 77% dei consumatori dichiara di essere più propenso a rispondere se sa chi sta chiamando e le aziende ritengono che l'identità sia il modo più efficace per aumentare i tassi di risposta.

    Scarica il rapporto sullo stato della chiamata 2024

    Approfondite le tendenze del canale vocale. Scaricate subito la vostra copia del rapporto completo State of the Call 2024.

    Compilate questo modulo per scaricare il rapporto: