iPhone FAQ

Come iniziare

Dove posso trovare maggiori informazioni sull'utilizzo di Hiya?

Puoi saperne di più nel nostro Centro assistenza qui.

Hiya non funziona correttamente. Qual è una cosa che posso provare prima di provare qualsiasi altra cosa? (Il sistema di sicurezza)

Il fail-safe: Considera il fail-safe la versione dell'app che chiama il supporto IT e ti chiede se hai riavviato il tuo computer.

Tuttavia, è importante notare che quando disinstallate l'app, perderete i numeri nella vostra blocklist. Detto questo, usalo come ultima risorsa se hai una lista di blocco estesa. (La funzionalità "Save Blocklist" è una richiesta popolare e la stiamo esaminando per i futuri aggiornamenti).

• Disattivare Hiya nelle impostazioni
• Impostazioni di uscita forzata
• Disinstallare Hiya
• Riavvia il tuo dispositivo
• Reinstallare Hiya

L'opzione Hiya nelle impostazioni dell'iPhone non funziona. Cosa devo fare?

Innanzitutto, il nostro ultimo aggiornamento su iOS ha riscontrato problemi di abilitazione e/o aggiornamento. Abbiamo contattato Apple e si tratta di un bug noto. Apple ha offerto una soluzione che sembra funzionare (e non richiede la disinstallazione di Hiya , che fa perdere l'elenco dei blocchi). Quindi, se si verificano problemi dopo l'aggiornamento all'ultima versione, provare questo:

• Attendere almeno un'ora dopo che Hiya è entrato in uno stato negativo. Riavviare il telefono, quindi provare ad abilitare nuovamente Hiya e il problema dovrebbe essere risolto.

Se questo non funziona, allora provate il fail-safe di cui sopra.

Il nome del mio ID chiamante è sbagliato. Come posso cambiarlo?

Se notate che il vostro numero è stato erroneamente etichettato come spam, o se notate che vengono visualizzate informazioni errate o mancanti dal vostro numero o da quello di qualcun altro, o se desiderate rimuovere completamente le vostre informazioni dai nostri servizi, fate clic qui e vi aiuteremo.

‍Comeposso segnalare commenti inesatti o offensivi?

Se il tuo numero ha commenti imprecisi o offensivi , segui i passi di questo modulo collegato e possiamo cercare di farli rimuovere per te.

Stoaspettando il codice di attivazione ma non l'ho ancora ricevuto. Cosa succede?

Usiamo Facebook Account Kit per la nostra verifica del codice SMS. Sfortunatamente, non abbiamo alcun controllo sul fatto che funzioni o meno. Detto questo, vogliamo che funzioni tanto quanto te. Ecco alcuni consigli che possono aiutare:

• Prova il fail-safe (indicato all'inizio dell'articolo).
• Assicurati di aver selezionato "Stati Uniti (+1)" (supponendo che il tuo telefono sia effettivamente un numero americano)
• Usa solo numeri, non iniziare con 1 o +1
• Assicurati che il tuo dispositivo sia abbonato a un piano di sms e possa ricevere messaggi in codice breve. Questo sembra ovvio, ma abbiamo avuto alcuni casi in cui gli utenti (e anche uno dei nostri sviluppatori!) hanno avuto messaggi di testo con codici brevi auto-disabilitati attraverso il loro vettore. Se non stai ricevendo i codici di attivazione, vale la pena chiamare il tuo operatore per assicurarsi di essere supportato.
  

Blocco delle chiamate

Come posso bloccare le chiamate spoofate/scam dei vicini (chiamate che mostrano il mio prefisso e prefisso) su Hiya?

C'è un modo per bloccare le chiamate simulate nell'app per iPhone. Nell'app Hiya , toccare Opzioni in basso a destra, quindi scorrere verso il basso fino all'opzione Chiamate simulate / Truffa del vicino e scegliere Blocca. È anche possibile scegliere di avvisare invece di bloccare. Tenete presente che l'opzione di blocco bloccherà tutte le chiamate con il vostro prefisso e il vostro prefisso. Anche quelle presenti nell'elenco dei contatti. Questo problema sarà risolto nella prossima versione, prevista per le prossime due settimane. Nel frattempo, l'opzione di avviso è probabilmente la scelta migliore.

Perché l'applicazione dell'iPhone blocca un contatto dal chiamarmi?

Avete un contatto nel vostro iPhone che non può chiamarvi e non sapete perché? Potrebbe essere necessario modificare un'impostazione per risolvere il problema.

Nell'app Hiya , toccare Opzioni in basso a destra, quindi scorrere verso il basso fino all'opzione Chiamate false / Truffa del vicino e scegliere Allerta o Non fare nulla. L'opzione di blocco per le chiamate contraffatte bloccherà tutte le chiamate con il vostro prefisso e il vostro prefisso. Anche quelle presenti nell'elenco dei contatti. Questo è un problema che risolveremo nella prossima versione dell'iPhone. Nel frattempo, l'opzione di avviso è probabilmente la migliore.

C'è un modo per evitare che le chiamate bloccate vadano alla segreteria telefonica?

Sfortunatamente, non possiamo impedire che le chiamate bloccate vadano alla segreteria telefonica. Questa è una limitazione di Apple che ci impedisce di riagganciare le chiamate bloccate. Non appena Apple toglierà questa limitazione, la renderemo disponibile con entusiasmo. Anche noi vogliamo riagganciare.

C'è un modo per vedere le chiamate che sono state bloccate?

Sfortunatamente, no. Questo è un altro dettaglio di implementazione di Apple che non possiamo aggirare (possiamo fornire una lista di chiamate bloccate con Android). Non abbiamo idea del perché non possiamo avere una sezione "Ehi, siamo fantastici ed ecco una lista di chiamate che abbiamo bloccato per te" da qualche parte. Il giorno in cui questo cambierà è il giorno in cui la vedrete.

C'è un modo per bloccare tutti i chiamanti sconosciuti con ID chiamante/privato?

Purtroppo, non c'è modo di bloccare tutti i chiamanti sconosciuti, nell'app o nell'iPhone stesso. Possiamo solo bloccare un numero effettivo che viene riconosciuto dall'ID chiamante. Android ha alcune caratteristiche interessanti come il blocco in base al prefisso, ma in questo momento, non possiamo fornire questa funzione su iPhone.

In iOS c'è un modo per importare o esportare la lista dei blocchi dopo la disinstallazione/reinstallazione?

Non abbiamo una funzione "salva lista di blocchi" al momento... Tuttavia, è una richiesta popolare, quindi la stiamo esaminando.

Protezione

Come si usa Hiya per cercare numeri sconosciuti?

Per prima cosa copiate il numero sconosciuto dai Recenti nell'applicazione Telefono e poi aprite Hiya. Hiya vi chiederà se volete identificare il numero appena copiato. Toccate "sì" e Hiya cercherà il numero per voi.

Quali sono i passi per copiare i numeri di telefono?

Per copiare un numero di telefono, vai alle tue chiamate recenti all'interno dell'applicazione iPhone Phone e tocca l'icona info (la "i" con un cerchio intorno) per il numero che vuoi cercare. Una volta che sei sulla scheda dei contatti, premi il numero del chiamante e tienilo premuto per un paio di secondi. Apparirà l'opzione per copiare il numero. Tocca "Copia" e il numero è pronto per essere incollato in altre applicazioni.

Come faccio a cercare i numeri con il widget (solo iOS 8 e superiori)?

Per prima cosa installare il widget Hiya . Per installare il widget, abbassate il Centro notifiche. Assicuratevi di essere nella scheda "Oggi". Scorrere fino in fondo e toccare "Modifica". Verrà visualizzato un elenco di applicazioni con widget disponibili. Toccare Hiya per aggiungere il widget.

Quindi, copiare il numero che si desidera cercare dal Registro chiamate recenti. Abbassare il Centro notifiche e scorrere fino al widget Hiya . Il numero di telefono verrà identificato automaticamente.

Come fa Hiya a identificare le chiamate di truffa e di spam in arrivo?

Hiya aggiunge una voce alla rubrica contenente centinaia di numeri di telefono di noti spammer e truffatori. Poiché i truffatori e gli spammer cambiano continuamente i loro numeri di telefono per evitare di essere scoperti, aggiorniamo le nostre voci almeno una volta al giorno, spesso anche di più.

Perché una chiamata in entrata non viene contrassegnata come spam, anche se i rapporti di Hiya la indicano come numero spam?

Ci sono alcune cose qui.

1. Il nostro database di spammer è gigantesco. Purtroppo non siamo in grado di inserire in CallKit tutti i numeri di spam del mondo. Dobbiamo essere esigenti e quindi scegliamo solo i numeri di spam di cui abbiamo la massima fiducia per identificarli nelle chiamate in arrivo. Per i numeri rimanenti, a volte è necessario consultarli manualmente nell'app per verificare se sono sospetti di spam o meno.
2. Quando arriva una chiamata, controlliamo il numero per verificare se si tratta di spam. Di solito ci vuole meno di un secondo, ma a volte ci vuole semplicemente più tempo e le chiamate possono passare.

Ho installato l'app, ma finora nessuna chiamata è stata identificata....?

Se le chiamate non vengono identificate quando le ricevete, probabilmente qualcosa è andato storto. Un semplice controllo consiste nel verificare se le chiamate vengono identificate nel registro delle chiamate del telefono nativo. Se il sistema funziona, si dovrebbero vedere alcune voci in Hiya .

In caso contrario, torna al fail-safe (vedi sopra) e poi, torna nell'app, nella scheda Call Protection, clicca su "Update Now" e dagli circa un minuto per aggiornare, poi controlla di nuovo il registro delle chiamate.

I numeri di spam vengono aggiornati in background o devo lanciare manualmente l'app ogni tanto per aggiornarla?

Se si attiva Hiya (tramite Impostazioni del telefono> Telefono> Blocco chiamate e identificazione), gli elenchi di spam verranno aggiornati in background. La prossima domanda, sempre più frequente, è...

Ho abilitato Hiya nelle impostazioni del telefono, perché l'app mi dice continuamente che devo entrare e aggiornare (mostrando un punto rosso sull'icona dell'app)?

Ogni volta che l'elenco dello spam viene aggiornato, si riceverà una notifica con un badge sull'icona Hiya . Questo per informarvi che sta funzionando e si sta aggiornando. Se si preferisce non vederla, è possibile disattivare le icone badge nelle Impostazioni (gli elenchi di spam continueranno ad essere aggiornati, ma non riceveranno alcuna notifica).

Per disattivare le icone badge, procedere come segue: Accedere alle impostazioni dell'iPhone stesso.

Andare in Impostazioni > Notifiche > Hiya > e disattivare "Icona app badge".

Perché il numero di chiamate scam e spam da cui sono protetto continua a cambiare?

I truffatori e gli spammer cambiano continuamente numero di telefono per evitare di essere bloccati dalla nostra applicazione. Aggiorniamo gli elenchi dei truffatori e degli spammer almeno una volta al giorno, finché l'app è attiva, per garantire che siate protetti dalle chiamate indesiderate. In genere il numero di un truffatore rimane attivo solo per 2-5 giorni prima di essere disattivato dal proprio provider. Quando un numero viene chiuso e disattivato, lo togliamo dall'elenco dei numeri bloccati.

Qual è la differenza tra chiamate truffa, chiamate spam e chiamate in lista nera?

Le truffe sono chiamate che cercano di farti inviare denaro o che risultano essere una frode in qualche altro modo. Le chiamate di spam sono chiamate da telemarketing, esattori di fatture, adescatori, ecc. Lo spam non è pericoloso, ma può essere molto fastidioso. Le chiamate in lista nera provengono da numeri che hai scelto di mettere in lista nera perché vuoi che siano bloccati. Si tratta di qualcuno come un ex-fidanzato, una ex-ragazza o qualcuno con cui semplicemente non vuoi parlare.

Come si usa il dialer di controllo dello spam?

Accedere alla scheda "Chiamata" dell'applicazione e digitare il numero di telefono che si desidera chiamare. Se non viene rilevato alcuno spam, la chiamata verrà effettuata. Se il numero che state componendo viene identificato come spam, verrete avvertiti e vi verrà chiesto se volete continuare la chiamata.La notifica "in tempo reale" funziona solo su wifi o 3gHiya non richiede alcuna connessione di rete; se potete ricevere una telefonata, funziona! È necessaria una connessione solo per aggiornare l'elenco dei numeri spam.

Privacy

Perché avete bisogno di accedere ai miei contatti?

Quando vi iscrivete a Hiya, accettate di condividere i vostri contatti, ma noi manteniamo tutti i dati di contatto privati e non li vendiamo a terzi né li utilizziamo per fare marketing ai vostri contatti. Perché non siamo terribili esseri umani. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

È ancora necessario darvi accesso alla mia lista di contatti?

Per la piena funzionalità, sì. Lo usiamo per il dialer intelligente, per i suggerimenti di autocompletamento, per la funzionalità whitelist spam, per la funzionalità di condivisione e per l'aggiunta alla funzionalità di blocco. Detto questo, non è necessario concedere il permesso ai contatti, ma l'app avrà un funzionamento limitato.

Avete accesso ai miei registri delle chiamate sull'iPhone?

Non abbiamo accesso ai registri delle chiamate sull'iPhone.

Come si fa a mantenere private le informazioni di contatto se si usa Facebook?

Facebook è usato solo per il login, è opzionale, e nulla è condiviso con Facebook. Facebook AccountKit è usato per la verifica del telefono. Non richiede un account Facebook, verifica solo il numero di telefono.

Risoluzione dei problemi

Hiya non funziona ancora correttamente. Qual è la cosa che posso provare dopo aver provato tutto il resto? (Il sistema di sicurezza) Il sistema di sicurezza:

Tuttavia, è importante notare che quando si disinstalla l'applicazione, si perdono i numeri della lista di blocco. Per questo motivo, utilizzare questa opzione come ultima risorsa se si dispone di un elenco di blocco esteso. (La funzionalità "Salva elenco di blocco" è una richiesta molto diffusa e la stiamo valutando per gli aggiornamenti futuri).

• Disattivare Hiya nelle impostazioni
• Impostazioni di uscita forzata
• Disinstallare Hiya
• Riavvia il tuo dispositivo
• Reinstallare Hiya

Sto aspettando il codice di attivazione ma non l'ho ancora ricevuto. Cosa succede?

Per la verifica del codice SMS utilizziamo Facebook Account Kit. Purtroppo non abbiamo alcun controllo sul fatto che funzioni o meno. Detto questo, vogliamo che funzioni tanto quanto voi. Ecco alcuni suggerimenti che possono essere utili:

• Prova il fail-safe (indicato all'inizio dell'articolo).
• Assicurati di aver selezionato "Stati Uniti (+1)" (supponendo che il tuo telefono sia effettivamente un numero americano)
• Usa solo numeri, non iniziare con 1 o +1
• Assicurati che il tuo dispositivo sia abbonato a un piano di sms e possa ricevere messaggi in codice breve. Questo sembra ovvio, ma abbiamo avuto alcuni casi in cui gli utenti (e anche uno dei nostri sviluppatori!) hanno avuto messaggi di testo con codici brevi auto-disabilitati attraverso il loro vettore. Se non stai ricevendo i codici di attivazione, vale la pena chiamare il tuo operatore per assicurarsi di essere supportato.

Perché non vedo "Hiya" in Impostazioni>Telefono>Blocco chiamate e identificazione?

Innanzitutto, il nostro ultimo aggiornamento su iOS ha riscontrato problemi di abilitazione e/o aggiornamento. Abbiamo comunicato con Apple e si tratta di un bug noto. Apple ha offerto una soluzione che sembra funzionare (e non richiede la disinstallazione di Hiya , che fa perdere l'elenco dei blocchi). Quindi, se si verificano problemi dopo l'aggiornamento all'ultima versione, provare a fare così: attendere più di un'ora dopo che Hiya è entrato in uno stato negativo. Riavviare il telefono, quindi provare ad abilitare nuovamente Hiya e il problema dovrebbe risolversi da solo. Se questo non funziona, provare a seguire la procedura di sicurezza indicata all'inizio delle FAQ.

Come si disinstalla Hiya?

Per rimuovere Hiya dall'iPhone:

• Aprire l'app e toccare "Protect" in basso.
• Tocca il cursore "Enable Call Protection" in modo che Call Protection sia disabilitato. Questo rimuoverà i contatti "Sospetto Spam", "Scam o Fraud", e "Lista nera" che l'applicazione usa per l'identificazione di Spam/Scam.
• Esci dall'app e premi a lungo l'icona dell'app.
• Una "x" apparirà in un angolo. Tocca la "x" per disinstallare completamente.

Ho disinstallato Hiya ma perché le chiamate sembrano ancora bloccate?

Se si verificano ancora problemi dopo aver disinstallato Hiya , potrebbe essere necessario reinstallare l'applicazione e provare a seguire questi passaggi:  

• Disattivare Hiya nelle impostazioni dell'iPhone (Impostazioni->Telefono->Blocco chiamate e identificazione).
• Impostazioni di uscita forzata
• Disinstallare Hiya
• Riavvia il tuo dispositivo

Il widget Hiya non appare tra le opzioni delle notifiche. Se avete già provato il metodo di sicurezza (vedi sopra), provate invece questo: Abbassate il centro notifiche scorrendo il dito verso il basso dalla parte superiore dello schermo. Passare il dito a destra per visualizzare la pagina dei widget, scorrere fino in fondo. Toccare il pulsante circolare "modifica" e toccare il pulsante "+" accanto a Hiya.

Aiuto

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