Nel 2023 le truffe telefoniche e lo spam hanno raggiunto il picco massimo, costando in media quasi 2.300 dollari ai consumatori coinvolti.

Seattle, Washington (28 marzo 2024) Hiya, leader mondiale nella sicurezza vocale, ha pubblicato il suo rapporto State of the Call 2024, uno studio globale sulle tendenze che stanno cambiando il settore delle chiamate vocali. Una delle conclusioni principali del rapporto è che le truffe telefoniche e lo spam stanno aumentando, mentre i consumatori e le aziende continuano a dare priorità alle chiamate vocali, pagando per questo servizio.

• Per saperne di più, scarica il rapporto Hiyas State of the Call 2024: http://hiya.com/state-of-the-call. 

I consumatori e le aziende continuano a dire che il telefono è il loro modo preferito per comunicare in tante situazioni diverse, perché solo le chiamate vocali possono offrire efficienza, affidabilità e un tocco personale. Eppure, gli utenti del telefono non sono mai stati così esposti alle minacce alla sicurezza. Secondo Hiya , nel 2023 il 28% di tutte le chiamate sconosciute Hiya truffe o spam. Anche se nel 2023 solo il 16% dei consumatori ha detto di aver perso soldi a causa di truffe telefoniche (rispetto al 22% del 2022), la perdita media di soldi che i consumatori hanno detto di aver perso a causa delle truffe telefoniche è stata di 2.257 dollari, un aumento del 527% rispetto alla media di 360 dollari che i consumatori truffati hanno detto di aver perso l'anno scorso. Secondo l'Ufficio Statistico del Lavoro degli Stati Uniti, le perdite medie segnalate dai consumatori nel 2023 sono quasi quattro volte superiori alla spesa mensile dei consumatori per i generi alimentari. 

Per capire meglio cosa pensano i consumatori e le aziende delle chiamate vocali e cosa li spinge a continuare a usarle nonostante i problemi di sicurezza, Hiya ha analizzato Hiya 221 miliardi di chiamate telefoniche del 2023 e ha intervistato 12.000 consumatori, 1.800 dipendenti e 600 esperti di sicurezza e IT. Gli intervistati vivevano nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada, Francia, Germania e Spagna. Ecco i cinque risultati principali dello studio:

Tendenza n. 1: i consumatori e le aziende continuano a dare la priorità alle chiamate vocali.

Nel 2023, i consumatori hanno preferito di gran lunga le telefonate alle e-mail o ai messaggi di testo, soprattutto quando si trattava di parlare di informazioni delicate o di decisioni aziendali importanti. Per esempio, il 36% dei consumatori ha detto di preferire le chiamate quando parla con gli operatori sanitari, il 33% con le banche/istituti di credito e il 32% con le società di carte di credito. Dal punto di vista aziendale, il 66% delle imprese ha dichiarato che le telefonate sono "indispensabili" o "molto importanti" per il raggiungimento dei propri obiettivi, come ad esempio il fatturato. Tuttavia, il 44% delle imprese ha riferito di essere impegnato in uno sforzo continuo per diversificare i canali di comunicazione tramite e-mail, chat e social media. 

Tendenza n. 2: le chiamate spam e le truffe telefoniche sono un grosso problema che sta diventando sempre più grave.

Secondo le ricerche di Hiya, i consumatori hanno detto di ricevere in media 5 chiamate indesiderate a settimana, anche se il numero cambia a seconda della zona, con i consumatori statunitensi che segnalano il numero più alto di chiamate indesiderate, cioè 8 a settimana. I dati di Hiya confermano che il problema sta peggiorando: nel 2023, più del 28% dei 46,75 miliardi di chiamate sconosciute Hiya da Hiya erano spam o truffe, rispetto al 24% del 2022. Nonostante questa tendenza, pochi consumatori usano app che migliorano la protezione dalle chiamate. Solo circa un terzo dei consumatori ha scaricato app per la prevenzione delle truffe telefoniche e il 59% ha dichiarato di non essere disposto a pagare un extra per questa protezione.

Tendenza n. 3: Anche i costi finanziari delle chiamate spam e fraudolente stanno aumentando.

L'impatto delle chiamate spam e fraudolente sui consumatori va ben oltre il semplice fastidio. Provocano anche perdite economiche, i cui costi sono aumentati notevolmente nell'ultimo anno. Il 16% dei consumatori Hiya da Hiya ha dichiarato di aver perso denaro a causa di una truffa telefonica nell'ultimo anno, con percentuali più elevate in Germania (19%) e Francia (18%). Le chiamate indesiderate fanno anche perdere tempo ai consumatori. In media, i consumatori dicono di passare nove minuti a settimana, o più di 7,6 ore all'anno, a controllare le chiamate indesiderate. A causa del continuo fastidio delle chiamate indesiderate, l'11% dei consumatori ha detto di aver cambiato operatore di telefonia mobile per migliorare la propria esperienza di chiamata. Un altro 27% sta pensando di cambiare.

Tendenza n. 4: anche le aziende dicono di essere sempre più preoccupate per il rischio che le chiamate spam e fraudolente possono avere sulle loro attività, sulla loro reputazione e sui loro profitti.

I rapporti precedenti sullo stato delle chiamate hanno mostrato che le aziende avevano problemi a contattare i consumatori e i potenziali clienti perché le loro chiamate venivano classificate come spam o truffe o non venivano identificate. I dati più recenti mostrano che questo problema continua a essere una sfida seria per le aziende: il 46% delle chiamate da numeri sconosciuti non riceve risposta, anche se proviene da aziende legittime. Oltre alla difficoltà di non riuscire a contattare i consumatori tramite messaggi vocali, le aziende subiscono anche danni alla reputazione a causa di truffatori che si spacciano per loro per ingannare i consumatori. Il 33% dei dipendenti ha dichiarato che i truffatori hanno usato il nome della loro azienda nelle chiamate e il 25% ha affermato che i loro numeri di telefono sono stati rubati o falsificati dai truffatori.

Tendenza n. 5: le soluzioni per migliorare l'identità del chiamante sono fondamentali per tenere a bada spam e frodi. Anche la protezione delle chiamate è importante, soprattutto per le aziende.

La chiave per affrontare le sfide di cui sopra sta nell'implementare un sistema migliore per riconoscere chi chiama e una protezione più efficace, così che sia più facile per i consumatori fidarsi delle chiamate e rispondere, visto che il 77% dei consumatori dice che è più propenso a rispondere se sa chi sta chiamando. Inoltre, il 31% degli imprenditori pensa che mostrare chi chiama sia il modo più efficace per aumentare il tasso di risposta alle chiamate. 

Il 92% delle persone pensa che le chiamate da numeri sconosciuti siano truffe, ha detto Kush Parikh, capo di Hiya. Per questo, quasi la metà di queste chiamate non viene risposta. Per l'altra metà delle chiamate da numeri sconosciuti, cioè quelle che i consumatori rispondono, di solito lo fanno con riluttanza, perché pensano che potrebbe essere una chiamata importante da non perdere. Questa mancanza di fiducia non è solo un piccolo fastidio, ma è un grosso ostacolo per interazioni efficaci e sicure tra le aziende e i loro clienti, per non parlare di amici e familiari.

Puoi trovare il rapporto completo su Hiya State of the Call su hiya.com/state-of-the-art call. 

‍

A proposito di Hiya

Hiya considerata affidabile da aziende globali, operatori di telefonia mobile e consumatori quando si tratta di fornire connessioni sicure e coinvolgenti e di bloccare le chiamate indesiderate. Hiya sulla piattaforma di sicurezza vocale leader a livello mondiale e mette in contatto le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori di telefonia mobile a proteggere le loro reti e protegge le persone dalle chiamate spam e fraudolente. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 450 milioni di utenti nella Hiya e supportano la protezione delle chiamate e l'identità per EE, Samsung, Ericsson e altri. Per saperne di più, vai su www.hiya.com.