Le frodi telefoniche e lo spam hanno raggiunto livelli mai visti prima, costando ai consumatori truffati quasi 2.300 dollari in media nel 2023.
Ciao! Il rapporto State of the Call 2024 dice che il 28% delle chiamate sconosciute erano spam o truffe e che il 16% delle persone ha avuto a che fare con truffe telefoniche nel 2023.
Seattle, Washington (28 marzo 2024) Hiya, leader mondiale nella sicurezza vocale, ha pubblicato il rapporto State of the Call 2024, uno studio globale sulle tendenze che caratterizzano il settore delle chiamate vocali. Uno dei principali risultati del rapporto è che, mentre i consumatori e le aziende continuano a dare priorità alle chiamate vocali, le frodi telefoniche e lo spam sono in aumento e gli utenti ne pagano le conseguenze.
I consumatori e le aziende continuano a dire che le chiamate sono il loro modo preferito per comunicare in diverse situazioni, grazie all'efficienza, all'affidabilità e al contatto umano che solo le chiamate vocali possono dare. Eppure, mai prima d'ora chi usa il telefono è stato così esposto a minacce alla sicurezza. Secondo Hiya, il 28% di tutte le chiamate sconosciute nel 2023 erano truffe o spam. Anche se solo il 16% dei consumatori ha detto di aver perso soldi a causa di truffe telefoniche nel 2023 rispetto al 22% nel 2022, la perdita media segnalata dai consumatori che hanno perso soldi a causa di frodi telefoniche è stata di 2.257 dollari, un aumento del 527% rispetto ai 360 dollari medi riportati dai consumatori truffati l'anno scorso. La perdita media riportata dai consumatori nel 2023 è quasi 4 volte quella che i consumatori spendono mensilmente per il cibo, secondo l'U.S. Bureau of Labor Statistics.
Per capire meglio come i consumatori e le aziende vedono le chiamate vocali e cosa li spinge a continuare a usarle nonostante i problemi di sicurezza, Hiya dato un'occhiata a più di 221 miliardi di chiamate del 2023 e ha chiacchierato con 12.000 consumatori, 1.800 lavoratori e 600 professionisti della sicurezza e dell'IT. Gli intervistati venivano da Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Francia, Germania e Spagna. Ecco i cinque risultati più importanti della ricerca:
Tendenza n. 1: i consumatori e le aziende continuano a dare la priorità alle chiamate vocali
Nel 2023, i consumatori hanno preferito di gran lunga le chiamate vocali rispetto alle e-mail o ai messaggi, soprattutto quando si tratta di comunicare informazioni sensibili o decisioni aziendali importanti. Per esempio, il 36% dei consumatori ha detto di preferire la voce quando parla con i fornitori di servizi sanitari, il 33% preferisce la voce per le comunicazioni tra banche e finanziatori e il 32% ha scelto la voce quando parla con le compagnie di carte di credito. Dal punto di vista aziendale, il 66% delle aziende ha detto che le chiamate vocali sono "essenziali" o "molto importanti" per raggiungere i propri obiettivi, come le vendite. Tuttavia, il 44% delle aziende ha detto che sta cercando di diversificare i canali di comunicazione tramite email, chat e social media.
Tendenza n. 2: le chiamate spam e le truffe sono un problema serio che sta peggiorando.
Secondo lo studio di Hiya, i consumatori dicono di ricevere in media 5 chiamate indesiderate a settimana, anche se il numero cambia a seconda di dove vivi, con quelli negli Stati Uniti che hanno il numero più alto di chiamate indesiderate, cioè 8 a settimana. I dati di Hiya che il problema sta peggiorando: nel 2023, più del 28% dei 46,75 miliardi di chiamate sconosciute analizzate erano spam o truffe, rispetto al 24% del 2022. Nonostante questa tendenza, pochi consumatori usano le app progettate per migliorare la protezione delle chiamate. Solo circa un terzo dei consumatori ha scaricato applicazioni per la prevenzione delle frodi telefoniche e il 59% ha dichiarato di non essere disposto a pagare un extra per la protezione.
Tendenza n. 3: Anche quanto ti costa ricevere chiamate spam e truffaldine sta aumentando.
L'impatto delle chiamate spam e delle truffe sui consumatori va ben oltre il semplice fastidio. I consumatori perdono anche soldi, e il costo finanziario è aumentato parecchio nell'ultimo anno. Il 16% dei consumatori intervistati da Hiya detto di aver perso soldi a causa di una truffa telefonica nell'ultimo anno, con percentuali più alte in Germania (19%) e Francia (18%). Le chiamate indesiderate fanno perdere tempo ai consumatori. In media, i consumatori dicono di passare nove minuti a settimana - o più di 7,6 ore all'anno - a controllare le chiamate indesiderate. Di fronte al problema persistente delle chiamate indesiderate, l'11% dei consumatori ha detto di aver cambiato operatore nel tentativo di migliorare la propria esperienza di chiamata. Un altro 27% sta pensando di cambiare operatore.
Tendenza n. 4: le aziende dicono di essere sempre più preoccupate per il rischio che le chiamate spam e le truffe portano alle loro attività, alla loro reputazione e ai loro profitti.
I rapporti precedenti sullo stato delle chiamate hanno mostrato che le aziende hanno avuto difficoltà a raggiungere i consumatori e i potenziali clienti perché le loro chiamate sono state etichettate come spam o frode, oppure non sono state identificate. I dati più recenti mostrano che questo problema rimane una sfida seria per le aziende: il 46% delle chiamate non identificate rimane senza risposta, anche quando a chiamare sono aziende legittime. Oltre a non riuscire a parlare con i consumatori, le aziende subiscono anche un danno alla loro reputazione a causa dei truffatori che si spacciano per loro per cercare di fregare i consumatori. Il 33% degli operatori economici ha detto che i truffatori hanno usato il nome della loro azienda nelle chiamate e il 25% ha detto che i loro numeri di telefono sono stati dirottati o falsificati dai truffatori.
Tendenza n. 5: le soluzioni che migliorano l'identità delle chiamate sono fondamentali per ridurre lo spam e le frodi. Anche la protezione delle chiamate è importante, soprattutto per le aziende.
La chiave per risolvere i problemi di cui sopra è migliorare l'identità e la protezione delle chiamate, così che sia più facile per i consumatori fidarsi e rispondere alle chiamate, visto che il 77% dei consumatori dice che è più propenso a rispondere se sa chi sta chiamando. Inoltre, i lavoratori aziendali sono d'accordo (31%) che aggiungere l'identità è il modo più efficace per aumentare i tassi di risposta alle chiamate.
Il 92% dei consumatori pensa che le chiamate sconosciute siano truffe", ha detto Kush Parikh, capo di Hiya. "Quindi, quasi la metà di queste chiamate non viene risposta. Per l'altra metà delle chiamate non identificate, quelle a cui i consumatori rispondono, di solito lo fanno con riluttanza, perché pensano che sia una chiamata che non possono ignorare. Questa perdita di fiducia non è solo un piccolo problema, ma un grosso ostacolo per interazioni efficaci e sicure tra le aziende e i loro clienti, per non parlare di amici e familiari".
Per vedere il rapporto completo sullo stato delle chiamate di Hiya , vai su hiya.com/state-of-the-call.
Informazioni su Hiya
Aziende, corrieri e consumatori di tutto il mondo si fidano di Hiya avere connessioni sicure e coinvolgenti e per bloccare le chiamate fastidiose. Basato sulla piattaforma di sicurezza vocale più importante al mondo, Hiya in contatto le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e protegge le persone dallo spam e dalle chiamate truffaldine. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 450 milioni di utenti su Hiya , migliorando la protezione delle chiamate e l'identità per EE, Samsung, Ericsson e altri. Scopri di più su www.hiya.com.