Hiya sullo stato delle chiamate nel 2023: il 10% di tutte le chiamate telefoniche nel 2022 erano spam o truffe.

Seattle, Washington (5 aprile 2023) Hiya, la piattaforma leader nella sicurezza vocale, ha annunciato oggi il suo studio annuale sull'uso delle chiamate vocali da parte di aziende e consumatori in tutto il mondo. Con i contributi di migliaia di consumatori, aziende e operatori di rete e basato su dati provenienti da oltre 243 miliardi di chiamate telefoniche, il rapporto State of the Call 2023 di Hiya è Hiya più completo nel suo genere per il settore delle telecomunicazioni.

• Scarica il rapporto di Hiyas "State of the Call 2023" per saperne di più: https://www.hiya.com/state-of-the-call 

Le ricerche di Hiyas hanno scoperto che il 10% di tutte le 243,5 miliardi di chiamate telefoniche fatte nel 2022 sulla rete erano spam o truffe. Il rapporto annuale, che ha cercato di capire le varie sfide e opportunità legate alle chiamate vocali per le aziende, i consumatori e le autorità di regolamentazione, ha individuato una serie di tendenze e dati sorprendenti.

"Le chiamate spam, che includono sia chiamate illegali per truffe che chiamate legali moleste, stanno diventando sempre più frequenti", ha detto Kush Parikh, presidente di Hiya. "Le chiamate indesiderate minano la fiducia dei consumatori nel loro mezzo di comunicazione preferito, il telefono, e rendono più difficile per le aziende legittime e affidabili contattarli telefonicamente. Come abbiamo visto in questo rapporto, questo ha conseguenze molto reali sul fatturato, sull'esperienza dei clienti e su altre aree critiche".

Nel complesso, il rapporto di Hiyas ha messo in evidenza diverse tendenze importanti relative alle chiamate vocali:

Il linguaggio è ancora la prima scelta per le comunicazioni più importanti. 

Quasi la metà (47%) dei consumatori intervistati preferisce contattare telefonicamente gli operatori sanitari. L'e-mail è al secondo posto con il 16%, seguita dagli SMS (6%) e dalla chat live (5%). Allo stesso modo, il 37% dei consumatori preferisce parlare al telefono per le transazioni bancarie e finanziarie, rispetto al 23% che preferisce l'e-mail e al 5% che preferisce gli SMS.

I lavoratori e i consumatori che dipendono dal telefono lo usano più che mai.

Il 48% dei lavoratori ha detto che ha usato di più il cellulare negli ultimi 12 mesi e il 42% pensa che lo userà ancora di più l'anno prossimo. Nel frattempo, il 42% dei consumatori ha detto che ha usato di più il cellulare negli ultimi 12 mesi e il 34% pensa che lo userà ancora di più quest'anno. 

Le aziende non riescono più a contattare i loro clienti al telefono.

Il 38% dei lavoratori ha detto che la loro azienda ha perso soldi perché non sono riusciti a raggiungere i clienti potenziali e/o quelli già acquisiti. Anche se questo è un problema globale, è particolarmente grave negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Spagna, dove più della metà dei professionisti in ogni paese ha detto di aver avuto un impatto negativo sulle proprie finanze perché non sono riusciti a contattare al telefono i clienti potenziali e quelli esistenti. Il 42% ha detto di aver perso clienti o potenziali incarichi perché non sono riusciti a contattarli al telefono. 

Le chiamate spam e le truffe sono un problema in tutti i mercati geografici più importanti.

Negli Stati Uniti, il 35% di tutte le chiamate era spam, mentre le truffe erano solo lo 0,9%. In Gran Bretagna, il 28% delle chiamate era spam e il 13% tentativi di truffa. In Canada, le chiamate spam erano il 21% e quelle truffaldine il 6%. In Francia, il 43% delle chiamate era spam e il 2% truffe. In Germania, le chiamate spam erano il 21% e quelle truffaldine lo 0,21%. In Spagna, lo spam e le truffe erano rispettivamente il 44% e il 5%. 

Le chiamate spam e le truffe fanno perdere tempo e soldi ai consumatori.

Negli Stati Uniti, l'anno scorso i consumatori hanno perso in media 431,26 dollari a causa di spam telefonico o truffe. Tra i paesi esaminati, il Canada ha registrato il tasso di perdita più alto nel 2022, con una media di 472,87 dollari per consumatore, mentre il consumatore medio nel Regno Unito ha perso 324,04 dollari. In Francia, Germania e Spagna, i consumatori hanno perso rispettivamente 360,62 dollari, 325,87 dollari e 282,35 dollari nel 2022. 

Nel 2022, i consumatori hanno anche detto di aver perso un sacco di tempo a causa delle chiamate spam e delle truffe telefoniche. Negli Stati Uniti, i consumatori hanno perso in media 31,87 minuti, il tempo maggiore tra tutti i paesi esaminati, seguiti da Spagna (27,44 minuti), Canada (27,21 minuti), Francia (27,04 minuti) e Regno Unito (23,34 minuti). I consumatori in Germania hanno perso meno tempo, con una media di 22,47 minuti.

Le aziende possono rendere più piacevole l'esperienza telefonica dei loro clienti concentrandosi sulla fiducia.

La stragrande maggioranza dei consumatori (87%) in tutti i mercati intervistati pensa che i numeri sconosciuti possano essere truffaldini e un consumatore su tre dice che una chiamata falsa o contraffatta lo ha reso diffidente verso tutte le chiamate di quell'azienda. Questo apre nuove opportunità per le aziende e gli operatori di rete: investendo nella fiducia e nella sicurezza delle chiamate, possono migliorare l'esperienza complessiva dei clienti ed evitare effetti collaterali indesiderati come la perdita di fatturato. Il 63% degli operatori di rete ha dichiarato che i propri investimenti nella sicurezza vocale e nella protezione delle chiamate aumenteranno nel 2023.

Metodologia

Censuswide ha fatto Hiya sondaggio per Hiya dal 17 al 23 gennaio 2023. In totale, hanno partecipato 2.209 imprenditori, 13.326 consumatori e 624 responsabili delle decisioni presso operatori di telefonia mobile negli Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Germania, Francia e Spagna. Inoltre, Hiya ha analizzato Hiya di 243,5 miliardi di chiamate che sono Voice Security Network attraverso Voice Security Network sua Voice Security Network , che ha oltre 250 milioni di utenti in tutto il mondo, grazie alle integrazioni di Hiya con operatori di telefonia mobile e produttori di dispositivi, nonché Hiya. 

Hiya lo spam Hiya quelle chiamate fastidiose, che possono essere sia truffe illegali che chiamate legali ma comunque fastidiose. Il tasso di segnalazione dello spam in questo rapporto si riferisce alle chiamate sconosciute che non sono nella lista dei contatti di una persona e che Hiya ha Hiya e segnalato come truffa o molestia. 

Puoi trovare il rapporto completo su Hiya State of the Call su hiya.com/state-of-the-art call.

A proposito di Hiya

Hiya considerata affidabile da aziende globali, operatori di telefonia mobile e consumatori quando si tratta di fornire connessioni sicure e coinvolgenti e di bloccare le chiamate indesiderate. Hiya sulla piattaforma di sicurezza vocale leader a livello mondiale e mette in contatto le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori di telefonia mobile a proteggere le loro reti e protegge le persone dalle chiamate spam e fraudolente. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 400 milioni di utenti nellaVoice Security Network Hiya Voice Security Network supportano la protezione delle chiamate e l'identità per AT&T, EE, Samsung, Ericsson e altri. Per saperne di più, vai su www.hiya.com.