Stato dell'appello 2023

HiyaIl rapporto State of the Call di A.S.A. presenta le principali tendenze e intuizioni sulle chiamate vocali, fornendo informazioni chiave alle aziende, ai carrier, ai produttori di dispositivi e ai consumatori. 

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La voce è il canale di comunicazione preferito da aziende e consumatori - e sta crescendo

Le persone hanno più modi di comunicare che mai. Tuttavia, a prescindere dalla varietà delle nostre opzioni di comunicazione, la telefonata rimane il leader indiscusso. La telefonata sta diventando sempre più radicata per i consumatori, le aziende e gli operatori. 

87%

La frequenza dello spam e delle frodi è in aumento e minaccia la fiducia nelle chiamate vocali.

Il 10% di tutti i 243,5 miliardi di chiamate elaborate da Hiya nel 2022 sono state segnalate come spam e frodi. Si tratta di un problema in crescita che interessa sia le aziende che i consumatori. Quando le persone non sanno o non si fidano di chi le chiama, sono meno propense ad alzare il telefono.

La fiducia e la sicurezza sono un'opportunità importante per i vettori e le aziende per migliorare l'esperienza dei clienti.

1 azienda su 3 ha subito l'uso del proprio nome da parte di un imitatore che effettua telefonate truffa. Il 63% dei consumatori riferisce di aver ricevuto una telefonata da parte di un imitatore, e solo il 27% dichiara che questo non ha avuto un impatto negativo sull'opinione dell'azienda o dell'organizzazione legittima.

L'identità può aiutare a ristabilire la fiducia

Imprese e consumatori concordano sul fatto che l'identità è il modo migliore per superare il rumore dello spam e delle frodi. Il 72% dei consumatori dichiara di essere più propenso a rispondere se sa chi sta chiamando e il 50% delle aziende ritiene che l'identità sia il modo più efficace per aumentare i tassi di risposta. 

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