Stato della chiamata nel 2022
Abbiamo analizzato più di 150 miliardi di chiamate e intervistato 12.000 consumatori e 1.800 imprese in tutto il mondo per capire meglio come la gente usa la chiamata vocale per comunicare e fare affari.
Di seguito sono riportati alcuni dei principali dati emersi dal rapporto di quest'anno, quindi è possibile scaricare il rapporto completo Hiya State of the Call 2022 per visualizzare l'elenco completo delle tendenze e dei dati emersi.
Sono disponibili anche rapporti specifici per Europa e Canada.
1. La voce è il canale di comunicazione preferito dalle aziende e dai consumatori.
In un mondo che si muove a distanza, sia le aziende che i consumatori preferiscono la chiamata vocale per quasi tutte le interazioni.
2. Il canale vocale continua a crescere.
Poiché le aziende e i consumatori preferiscono comunicare tramite chiamata vocale, l'uso continua a crescere, e la maggior parte degli intervistati ha previsto che questa tendenza continuerà nel prossimo anno.
3. Se la vostra chiamata non è identificata, non aspettatevi una risposta.
4. Lo spam e le chiamate fraudolente continuano ad essere un problema crescente a livello globale.
I consumatori hanno buone ragioni per essere sospettosi dei chiamanti non identificati: Le chiamate di spam e di frode hanno continuato ad aumentare, causando gravi perdite finanziarie.
5. Le aziende credono che l'ID chiamante di marca sia la soluzione.
Per rompere il rumore e raggiungere più clienti, le imprese credono che l'identità sia il modo più efficace per aumentare i tassi di risposta.
