Stato della chiamata

Il rapporto State of the Call di Hiya mette in mostra le principali tendenze e intuizioni sulla chiamata vocale, fornendo insegnamenti chiave alle aziende, ai vettori, ai produttori di dispositivi e ai consumatori.

Stato della chiamata nel 2022

Abbiamo analizzato più di 150 miliardi di chiamate e intervistato 12.000 consumatori e 1.800 imprese in tutto il mondo per capire meglio come la gente usa la chiamata vocale per comunicare e fare affari.

Di seguito sono riportati alcuni dei principali dati emersi dal rapporto di quest'anno, quindi è possibile scaricare il rapporto completo Hiya State of the Call 2022 per visualizzare l'elenco completo delle tendenze e dei dati emersi.

Sono disponibili anche rapporti specifici per Europa e Canada.

1. La voce è il canale di comunicazione preferito dalle aziende e dai consumatori.

In un mondo che si muove a distanza, sia le aziende che i consumatori preferiscono la chiamata vocale per quasi tutte le interazioni.

2. Il canale vocale continua a crescere.

Poiché le aziende e i consumatori preferiscono comunicare tramite chiamata vocale, l'uso continua a crescere, e la maggior parte degli intervistati ha previsto che questa tendenza continuerà nel prossimo anno.

3. Se la vostra chiamata non è identificata, non aspettatevi una risposta.

4. Lo spam e le chiamate fraudolente continuano ad essere un problema crescente a livello globale.

I consumatori hanno buone ragioni per essere sospettosi dei chiamanti non identificati: Le chiamate di spam e di frode hanno continuato ad aumentare, causando gravi perdite finanziarie.

5. Le aziende credono che l'ID chiamante di marca sia la soluzione.

Per rompere il rumore e raggiungere più clienti, le imprese credono che l'identità sia il modo più efficace per aumentare i tassi di risposta.

Pronto ad andare più a fondo?

I punti salienti di cui sopra del rapporto State of the Call 2021 ti danno un assaggio di quello che c'è nel rapporto completo e c'è molto di più da imparare. Se sei pronto ad andare più a fondo, premi quel pulsante viola per ottenere ora il rapporto State of the Call 2021.
E non è tutto! Dai un'occhiata ai link ai contenuti correlati per saperne di più.

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