Stato della chiamata nel 2021
Questo è il rapporto più completo che abbiamo mai prodotto, combinando i nostri dati globali da più di 150 miliardi di chiamate elaborate nel 2020 con ricerche di mercato di terzi da più di 300 aziende e 2.000 consumatori. Le aziende di tutti i settori e i vettori di tutto il mondo possono utilizzare i dati e gli approfondimenti inclusi in questo rapporto per migliorare le loro prestazioni vocali.
Di seguito abbiamo evidenziato le tendenze principali incluse nel rapporto di quest'anno. Quando hai finito qui, scarica il completo Hiya State of the Call Report. Oppure, dai un'occhiata alle tendenze nel settore dei servizi finanziari nel rapporto State of the Call Impact Report for Financial Services.
Il traffico vocale è salito alle stelle nel 2020 perché i consumatori hanno preferito la voce a tutti gli altri canali.
Il traffico vocale è aumentato del 184% nel 2020, poiché le persone hanno chiarito che preferiscono la chiamata vocale a tutti gli altri metodi di comunicazione.
Lo spam indesiderato, la frode e lo spoofing continuano a degradare le prestazioni delle imprese legittime che cercano di contattare i clienti tramite chiamata vocale.
Gli hacker e i truffatori stanno spoofando le aziende legittime, portando a impatti negativi a lungo termine sulle prestazioni vocali.
62%
di consumatori che hanno ricevuto consapevolmente una chiamata spoof nel 2020
38%
delle imprese sapevano di essere state sottoposte a spoofing
48%
dei consumatori sono sospettosi di qualsiasi chiamata proveniente da un'azienda che è stata spoofata
I truffatori e gli hacker prendono di mira tutti, rendendo la sicurezza vocale essenziale per le aziende, i consumatori e i vettori di tutto il mondo.
Chi dovrebbe risolvere il problema dello spam e delle chiamate fraudolente?
Le chiamate non identificate ostacolano le prestazioni aziendali, poiché la fiducia dei consumatori nelle chiamate sconosciute continua ad erodersi.
Le chiamate non identificate non ricevono risposta. I clienti perdono chiamate importanti. E i risultati di business stanno diminuendo.
Top 5 delle aree negativamente colpite dal fatto di non poter raggiungere i clienti per telefono:
- Vendite. L'85% delle aziende di vendita al dettaglio ha riportato un impatto negativo sulle vendite
- Produttività. I professionisti della finanza, dell'assistenza sanitaria e delle vendite/marketing hanno riferito che la produttività ha avuto l'impatto più negativo
- Soddisfazione del cliente. L'IT e le telecomunicazioni classificano la soddisfazione del cliente come quella con l'impatto più negativo
- Efficienza
- Flusso di cassa
"Gli eventi senza precedenti degli ultimi 12 mesi significano che la chiamata vocale è diventata un punto di connessione essenziale sia per le imprese che per il pubblico in generale. Allo stesso tempo, questo canale cruciale è stato dirottato da hacker e truffatori, sfruttando il nostro bisogno di sentirci connessi e informati. Tutti sono colpiti negativamente da questa ondata di chiamate truffa ed è il momento per i vettori wireless, i regolatori e le imprese di affrontare questo problema prima che si intensifichi ulteriormente". - Alex Algard, CEO di Hiya
