Il nostro sondaggio annuale combina i dati di
1.8K+
lavoratori delle imprese intervistati
12K+
consumatori intervistati
600+
I leader dell'IT e della sicurezza intervistati
221B+
chiamate analizzate
Stato della chiamata
Il rapporto State of the Call di Haya presenta le principali tendenze e intuizioni sulle chiamate vocali, fornendo informazioni chiave alle aziende, ai carrier, ai produttori di dispositivi e ai consumatori.
State of the Call 2024
Il rapporto State of the Call di Haya presenta le principali tendenze e intuizioni sulle chiamate vocali, fornendo informazioni chiave alle aziende, ai carrier, ai produttori di dispositivi e ai consumatori.
Ottieni il rapporto
La voce rimane il canale preferito per la comunicazione più personale e più importante
I consumatori preferiscono sempre le chiamate vocali ad altri metodi di comunicazione, come le e-mail, quando sono in gioco dati sensibili. Per le aziende, il canale vocale è sempre più cruciale.
Cresce l'ansia dei consumatori per le chiamate indesiderate, erodendo la fiducia nel canale vocale
Il 28% di tutti i 46,75 miliardi di chiamate sconosciute elaborate da Hiya nel 2023 è stato segnalato come sospetto spam e frode. I consumatori ritengono che il problema stia peggiorando: quasi il 60% ha dichiarato che lo spam telefonico è aumentato negli ultimi 12 mesi e alcuni affermano di non fidarsi più di nessun canale di comunicazione.
Il costo delle frodi per i consumatori che vengono truffati è cresciuto in modo esponenziale
Sebbene la percentuale di consumatori che hanno perso denaro a causa di frodi telefoniche sia diminuita nel 2023 rispetto al 2022, il costo per coloro che sono stati frodati è cresciuto del 527%. Nonostante il numero di consumatori vittime di frodi telefoniche sia diminuito, i truffatori hanno sempre più successo nel colpire le loro vittime per ottenere più denaro.
Le frodi rappresentano una minaccia significativa per le aziende
Oltre alla difficoltà di raggiungere i consumatori con la voce, le aziende subiscono anche un danno alla reputazione causato dai truffatori che si spacciano per le loro aziende nel tentativo di frodare i consumatori. Inoltre, anche le imprese sono bersaglio di chiamate fraudolente: il 70% ha dichiarato che la propria azienda subisce uno o più attacchi con chiamate in entrata ogni anno.
L'identità può aiutare a ristabilire la fiducia
Imprese e consumatori concordano sul fatto che l'identità sia il modo migliore per superare il problema dello spam e delle frodi. Il 77% dei consumatori dichiara di essere più propenso a rispondere se sa chi sta chiamando e le aziende ritengono che l'identità sia il modo più efficace per aumentare i tassi di risposta.
Scarica il rapporto sullo State of the Call 2024
Approfondisci le tendenze dell'industria vocale. Scarica subito la tua copia del rapporto completo State of the Call 2024.
