State of the Call 2024

Il rapporto State of the Call di Haya presenta le principali tendenze e intuizioni sulle chiamate vocali, fornendo informazioni chiave alle aziende, ai carrier, ai produttori di dispositivi e ai consumatori.

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La voce rimane il canale preferito per la comunicazione più personale e più importante

I consumatori preferiscono sempre le chiamate vocali ad altri metodi di comunicazione, come le e-mail, quando sono in gioco dati sensibili. Per le aziende, il canale vocale è sempre più cruciale. 

87%

Cresce l'ansia dei consumatori per le chiamate indesiderate, erodendo la fiducia nel canale vocale

Il 28% di tutti i 46,75 miliardi di chiamate sconosciute elaborate da Hiya nel 2023 è stato segnalato come sospetto spam e frode. I consumatori ritengono che il problema stia peggiorando: quasi il 60% ha dichiarato che lo spam telefonico è aumentato negli ultimi 12 mesi e alcuni affermano di non fidarsi più di nessun canale di comunicazione.

Il costo delle frodi per i consumatori che vengono truffati è cresciuto in modo esponenziale

Sebbene la percentuale di consumatori che hanno perso denaro a causa di frodi telefoniche sia diminuita nel 2023 rispetto al 2022, il costo per coloro che sono stati frodati è cresciuto del 527%. Nonostante il numero di consumatori vittime di frodi telefoniche sia diminuito, i truffatori hanno sempre più successo nel colpire le loro vittime per ottenere più denaro.

Le frodi rappresentano una minaccia significativa per le aziende

Oltre alla difficoltà di raggiungere i consumatori con la voce, le aziende subiscono anche un danno alla reputazione causato dai truffatori che si spacciano per le loro aziende nel tentativo di frodare i consumatori. Inoltre, anche le imprese sono bersaglio di chiamate fraudolente: il 70% ha dichiarato che la propria azienda subisce uno o più attacchi con chiamate in entrata ogni anno.

    L'identità può aiutare a ristabilire la fiducia

    Imprese e consumatori concordano sul fatto che l'identità sia il modo migliore per superare il problema dello spam e delle frodi. Il 77% dei consumatori dichiara di essere più propenso a rispondere se sa chi sta chiamando e le aziende ritengono che l'identità sia il modo più efficace per aumentare i tassi di risposta.

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