MetCredit usa la funzione Branded Call Hiya Connect per migliorare la produttività del call center.

SEATTLE — 8 dicembre 2022 — Hiya, la piattaforma leader nella sicurezza vocale, ha detto oggi che MetCredit ha scelto Hiya Connect la sua soluzione di identificazione del chiamante, per migliorare l'identificazione delle chiamate e aumentare i tassi di contatto nel call center.

• Dai un'occhiata al caso di studio per scoprire come MetCredit Hiya : https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Dato che lo spam e le truffe sono diventati un problema ovunque, MetCredit ha iniziato ad avere sempre più problemi a contattare i clienti al telefono. Le loro chiamate legittime venivano spesso segnalate come spam o non ricevevano risposta perché chi riceveva la chiamata non riconosceva il numero. MetCredit ha capito la sfida e ha registrato i propri numeri di telefono su Hiya implementando successivamente Hiyas Branded Call per aumentare il tasso di successo, MetCredit il nome, il logo e il motivo della chiamata di MetCredit per chiamare i destinatari nella Hiya, che include Samsung e un grande operatore di telefonia mobile canadese.  

"Quando abbiamo iniziato a cercare soluzioni per risolvere il nostro problema di spam, sapevamo che dovevamo essere innovativi per ricevere più chiamate", ha detto Brian Summerfelt, presidente e amministratore delegato di MetCredit . "Dovevamo dare ai consumatori un motivo per rispondere al telefono".

Con Hiya Connect , MetCredit Connect dei nuovi strumenti super efficaci per migliorare la reputazione delle sue chiamate e la produttività generale del call center. L'azienda ha visto un aumento del 37% nel tasso di risposta e un aumento del 55% nella frequenza di contatto (Right Party Contact, RPC). L'RPC è un indicatore di quanto spesso si riesce a contattare la persona giusta. 

"Prima di Hiya , i nostri agenti non Hiya ad aiutare i consumatori a trovare soluzioni perché non riuscivano nemmeno a contattarli", ha detto Summerfelt. "Con Hiya Branded Call , gli agenti ora Branded Call fare quello che sanno fare meglio di chiunque altro: mettersi in contatto con la persona giusta e aiutarla a saldare i propri debiti". 

MetCredit si è fatta un nome in tutto il Paese sia per la sua percentuale di successo che per la sua efficienza nell'aiutare le aziende a recuperare i crediti, e per l'esperienza empatica che offre ai consumatori nello sviluppo di una soluzione per il pagamento dei debiti. Lavora con clienti privati e aziendali per recuperare i crediti di oltre 12.000 clienti nei settori sanitario, retail, telecomunicazioni e altri. Il personale specializzato di MetCredit i consumatori per conto dei propri clienti per recuperare rapidamente i crediti. 

PerConnect di più su Hiya Connect eConnect come può migliorare il tuo tasso di risposta alle chiamate sui cellulari, chiedi una valutazione delle chiamate su https://work.hiya.com/call-assessment. 

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A proposito di Hiya

Hiya considerata affidabile da aziende globali, operatori di telefonia mobile e consumatori quando si tratta di fornire connessioni sicure e coinvolgenti e di bloccare le chiamate indesiderate. Hiya sulla piattaforma di sicurezza vocale leader a livello mondiale e mette in contatto le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori di telefonia mobile a proteggere le loro reti e protegge le persone dalle chiamate spam e fraudolente. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 250 milioni di utenti nella Hiya e supportano la protezione delle chiamate e l'identità per AT&T, EE, Samsung, Ericsson e altri. Per saperne di più, vai su www.hiya.com. 

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Informazioni su MetCredit

MetCredit un'agenzia di recupero crediti canadese autorizzata e certificata per il recupero di debiti consumer e commerciali in tutte le province e territori. Con uffici a Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, MetCredit usa MetCredit combinazione di tecnologia e agenti specializzati per dare ai creditori di tutto il Canada servizi di recupero crediti e informazioni creditizie senza pari per clienti privati e aziendali. Dal 1973, MetCredit è il punto di riferimento MetCredit per il recupero dei debiti aziendali. Per saperne di più, dai un'occhiata al sito www.metcredit.com. 

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