Background
Ogni anno le aziende di tutto il mondo perdono miliardi di dollari a causa di fatture non pagate.
Ciò mette a dura prova le aziende che devono dotarsi di processi e soluzioni per garantire il pagamento di quanto dovuto. Poiché il recupero crediti richiede competenze specifiche e una buona conoscenza delle norme e dei regolamenti per poter riscuotere questi crediti più velocemente di quanto un'azienda possa fare da sola, molte aziende si rivolgono ad agenzie di recupero crediti per trasformare i loro crediti in crediti ricevuti.
MetCredit è l'agenzia di recupero crediti più performante del Canada e si è costruita una reputazione tale da far sì che le aziende si fidino di loro per recuperare i loro crediti in tempi rapidi, offrendo ai clienti un'esperienza di prim'ordine quando lavorano per trovare una soluzione.
Problema
Con l'aumento di spam, frodi e chiamate automatiche, i consumatori filtrano sempre di più le chiamate che ricevono.
Mentre le chiamate di MetCredit Canada erano legittime, i consumatori che cercavano di contattare vedevano un numero sconosciuto e lo ignoravano o lo segnalavano come spam. Senza poter contattare il consumatore, MetCredit non poteva riscuotere per i propri clienti.
La promessa di MetCredit Canada "No Collection, No Fee" ha comportato un impatto sui profitti e una diminuzione della produttività degli agenti che passavano più tempo a cercare di contattare la stessa persona; hanno quindi iniziato a cercare una soluzione.
Soluzione
MetCredit ha iniziato a cercare una soluzione da utilizzare per controllare la visualizzazione delle chiamate in uscita.
I consumatori potevano così sapere che l'azienda stava chiamando per conto dei loro clienti commerciali, un motivo per rispondere al telefono. Aggiungendo Branded Call di Hiya alle chiamate in uscita, MetCredit Canada ha registrato un aumento del 37% del tasso di risposta e del 55% del tasso di contatto della persona giusta (RPC).
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