Background
Ogni anno le aziende di tutto il mondo perdono miliardi di dollari a causa di fatture non pagate.
Ciò mette a dura prova le aziende che devono dotarsi di processi e soluzioni per garantire il pagamento di quanto dovuto. Poiché il recupero crediti richiede competenze specifiche e una buona conoscenza delle norme e dei regolamenti per poter riscuotere questi crediti più velocemente di quanto un'azienda possa fare da sola, molte aziende si rivolgono ad agenzie di recupero crediti per trasformare i loro crediti in crediti ricevuti.
MetCredit è l'agenzia di recupero crediti più performante del Canada e si è costruita una reputazione tale da indurre le aziende a fidarsi di loro per recuperare rapidamente i loro crediti, offrendo ai clienti un'esperienza di prim'ordine quando lavorano per trovare una soluzione.
Problema
Con l'aumento dello spam, delle frodi e delle chiamate rapide, i consumatori controllano più chiamate che mai.
Mentre le chiamate di MetCredit Canada erano legittime, i consumatori che cercavano di contattare vedevano un numero sconosciuto e lo ignoravano o lo segnalavano come spam. Senza poter contattare il consumatore, MetCredit non poteva riscuotere per i propri clienti.
La promessa di MetCredit Canada "No Collection, No Fee" ha comportato un impatto sui profitti e una diminuzione della produttività degli agenti, che passavano più tempo a cercare di contattare la stessa persona.
Soluzione
MetCredit ha iniziato a cercare una soluzione da utilizzare per controllare la visualizzazione delle chiamate in uscita.
Ora i consumatori sapevano che stavano chiamando per conto dei loro clienti commerciali, un motivo per rispondere al telefono. Aggiungendo Hiya's Branded Call alle chiamate in uscita, MetCredit Canada ha registrato un aumento del 37% del tasso di risposta e del 55% del tasso di contatto con la parte giusta (RPC).
