Raggiungere più clienti, più velocemente

Poter controllare l'efficacia con dati affidabili è una delle cose più importanti che altri call center dovrebbero considerare quando valutano i fornitori. Siamo riusciti a dimostrare dei miglioramenti.

Identificare le nostre chiamate con Hiya Connect portato a un aumento del 37% dei clienti che rispondono, il 27% al primo tentativo. Questo ha un impatto diretto sulle nuove politiche, sulla pianificazione WFM e sui costi orari degli agenti.

Facciamo fino a 800.000 chiamate al giorno e abbiamo aumentato [i tassi di risposta] del 6%, il che è davvero fantastico. Per la nostra attività, quando senti numeri del genere, capisci subito che si tratta di un aumento incredibile.

Abbiamo scoperto che fino al 15% in più delle nostre chiamate in uscita si trasformano in richieste di informazioni grazie alla soluzione veloce offerta da Hiya Connect

Abbiamo ricevuto commenti positivi sia dai clienti che dai partner quando hanno visto il nostro nome sui loro telefoni. La loro fiducia nelle nostre comunicazioni è aumentata.

Pensavamo che avremmo visto un aumento dei tassi di risposta di un punto o due. Non ci aspettavamo un aumento così grande.

Hiya quasi Hiya i nostri tassi di risposta, aiutandoci ad aumentare le conversioni del 50%. Caller Reputation dà la visibilità di cui abbiamo bisogno per assicurarci di interagire con i clienti nel modo giusto.

Prima di Hiya, il 30% delle chiamate non riceveva risposta, il che costava tempo, soldi e insoddisfazione dei clienti. Ora quelle chiamate ricevono risposta e Caller Reputation ogni dubbio sulla fiducia dei clienti.

Ciao, la reputazione di chi chiama ci rende più proattivi invece che reattivi. Prima, non sapevamo fino a giorni dopo se le nostre chiamate venivano etichettate come spam. Ora, se succede, possiamo capire perché.