Piattaforma di intelligenza vocale

Essere in grado di verificare l'efficacia con dati solidi è una delle cose più importanti che gli altri call center dovrebbero considerare quando valutano i fornitori. Siamo stati in grado di dimostrare i miglioramenti

L'identificazione delle nostre chiamate con Hiya Connect ha fatto sì che il 37% in più dei clienti rispondesse, il 27% al primo tentativo. Questo ha un impatto diretto sulle nuove politiche, sulla pianificazione del WFM e sui costi orari degli agenti.

Stiamo effettuando fino a 800.000 chiamate in uscita al giorno e stiamo aumentando i tassi di risposta del 6%: è una cifra enorme. Per la nostra attività, quando senti un numero del genere sai che si tratta di un aumento incredibile.

Abbiamo scoperto che fino al 15% in più delle nostre chiamate in uscita viene convertito in consulenze grazie alla soluzione rapida che Hiya Connect offre.

Abbiamo ricevuto un feedback positivo sia dai clienti che dai partner che hanno visto il nostro nome sul loro telefono. Questo ha aumentato la loro fiducia nelle nostre comunicazioni.

Pensavamo che il numero di risposte sarebbe aumentato di un paio di punti percentuali. Non ci aspettavamo un aumento così grande.

Hiya quasi raddoppiato il nostro tasso di risposta, aiutandoci ad aumentare le conversioni del 50%. Caller Reputation ci Caller Reputation la visibilità che ci serve per essere sicuri di coinvolgere i clienti nel modo giusto.

Prima di Hiya, il 30% delle chiamate rimaneva senza risposta, con conseguente perdita di tempo, denaro e soddisfazione dei clienti. Ora quelle chiamate ricevono una risposta e Caller Reputation ogni dubbio sulla fiducia dei clienti.

Hiya Caller Reputation ciCaller Reputation proattivi invece che reattivi. Prima, non sapevamo per giorni se le nostre chiamate venivano etichettate come spam. Ora, se succede, possiamo capire perché.