Le truffe telefoniche e lo spam hanno raggiunto livelli record, costando ai consumatori truffati in media quasi 2.300 dollari nel 2023.

Seattle, Washington (28 marzo 2024) Hiya, leader mondiale nella sicurezza vocale, ha pubblicato il suo rapporto 2024 State of the Call, uno studio globale sulle tendenze che stanno cambiando il settore delle chiamate vocali. Uno dei punti chiave del rapporto è che, mentre i consumatori e le aziende continuano a preferire le chiamate vocali, le truffe telefoniche e lo spam stanno aumentando, e chi usa il telefono ne paga le conseguenze.

• Per saperne di più, scarica il rapporto 2024 di Hiya stato delle chiamate : http://hiya.com/state-of-the-call. 

I consumatori e le aziende continuano a preferire la voce come metodo di comunicazione in diverse situazioni, perché è efficace, affidabile e ha quel tocco umano che solo le chiamate vocali possono dare. Ma gli utenti di telefoni non sono mai stati così esposti a minacce alla sicurezza. Secondo Hiya, nel 2023 il 28% di tutte le chiamate sconosciute erano truffe o spam. Anche se solo il 16% dei consumatori ha detto di aver perso soldi a causa di una truffa telefonica nel 2023, rispetto al 22% del 2022, la perdita media dichiarata dai consumatori che hanno perso soldi a causa di una truffa telefonica è stata di 2.257 dollari , un aumento del 527% rispetto alla media di 360 dollari dichiarata dai consumatori vittime di truffe l'anno scorso. La perdita media segnalata dai consumatori nel 2023 è quasi quattro volte quella che i consumatori spendono ogni mese in cibo, secondo l'Ufficio americano di statistica del lavoro. 

Per capire meglio cosa pensano i consumatori e le aziende delle chiamate vocali e cosa li spinge a continuare a usare questo modo di comunicare nonostante i problemi di sicurezza, Hiya dato un'occhiata a più di 221 miliardi di chiamate telefoniche dal 2023 e ha chiesto a 12.000 consumatori, 1.800 lavoratori e 600 professionisti della sicurezza e delle tecnologie dell'informazione. Gli intervistati provenivano dal Regno Unito, dagli Stati Uniti, dal Canada, dalla Francia, dalla Germania e dalla Spagna. Ecco i cinque risultati più significativi di questo studio:

Tendenza n° 1: i consumatori e le aziende continuano a preferire le chiamate vocali

I consumatori del 2023 preferiscono di gran lunga le chiamate vocali alle e-mail o ai messaggi di testo, soprattutto quando si tratta di comunicare informazioni sensibili o decisioni professionali importanti. Per esempio, il 36% dei consumatori ha detto che preferisce parlare al telefono quando si rivolge a chi si occupa di salute, il 33% preferisce la voce per comunicare con banche/istituti di credito e il 32% ha scelto la voce quando parla con società che emettono carte di credito. Dal lato delle aziende, il 66% ha detto che le chiamate vocali sono "essenziali" o "molto importanti" per raggiungere i propri obiettivi, come le vendite. Tuttavia, il 44% delle aziende ha detto che sta cercando di diversificare i canali di comunicazione usando e-mail, chat e social media. 

Tendenza n° 2: le chiamate truffaldine e lo spam sono un problema serio che sta peggiorando sempre di più.

Secondo lo studio di Hiya, i consumatori dicono di ricevere in media 5 chiamate indesiderate a settimana, anche se questo numero cambia a seconda della zona, con quelli americani che segnalano il numero più alto di chiamate indesiderate, cioè 8 a settimana. I dati di Hiya che il problema sta peggiorando: nel 2023, oltre il 28% dei 46,75 miliardi di chiamate sconosciute analizzate da Hiya spam o truffe, contro il 24% del 2022. Nonostante questa tendenza, pochi consumatori usano app pensate per migliorare la protezione delle chiamate. Solo un terzo dei consumatori ha scaricato app per prevenire le frodi telefoniche e il 59% ha detto che non sarebbe disposto a pagare un extra per proteggersi.

Tendenza n. 3: anche il costo delle chiamate truffaldine e dello spam sta aumentando

L'impatto dello spam e delle chiamate truffaldine sui consumatori va ben oltre il semplice fastidio. Questi ultimi subiscono anche perdite economiche, il cui costo è aumentato in modo significativo nell'ultimo anno. Il 16% dei consumatori intervistati da Hiya detto di aver perso soldi a causa di una truffa telefonica nell'ultimo anno, e le cifre sono più alte in Germania (19%) e in Francia (18%). Le chiamate indesiderate fanno anche perdere tempo ai consumatori. In media, i consumatori dicono di passare nove minuti a settimana, cioè più di 7,6 ore all'anno, a filtrare le chiamate indesiderate. A causa del problema persistente delle chiamate indesiderate, l'11% dei consumatori ha detto di aver cambiato operatore per migliorare la propria esperienza con le chiamate. Inoltre, il 27% sta pensando di cambiare fornitore.

Tendenza n° 4: le aziende dicono di essere sempre più preoccupate per la minaccia che spam e chiamate truffaldine rappresentano per le loro attività, la loro reputazione e i loro risultati.

I rapporti precedenti sullo stato delle chiamate hanno mostrato che le aziende hanno avuto difficoltà a contattare i consumatori e i potenziali clienti perché le loro chiamate venivano considerate spam o truffe, o non venivano identificate. I dati più recenti mostrano che questo problema rimane una sfida importante per le organizzazioni: il 46% delle chiamate non identificate rimane senza risposta, anche quando sono aziende legittime a chiamare. Oltre alla sfida rappresentata dall'impossibilità di contattare i consumatori tramite telefono, le aziende subiscono anche un danno alla loro reputazione causato dai truffatori che si spacciano per loro quando cercano di fregare i consumatori. Il 33% dei professionisti ha dichiarato che i truffatori hanno usato il nome della loro azienda nelle loro chiamate e il 25% ha dichiarato che il proprio numero di telefono è stato dirottato o usurpato dai truffatori.

Tendenza n. 5: le soluzioni che migliorano l'identità delle chiamate sono fondamentali per ridurre spam e frodi. Anche la protezione delle chiamate è importante, soprattutto per le aziende.

La chiave per risolvere i problemi di cui sopra è migliorare l'identificazione e la protezione delle chiamate, così i consumatori si sentiranno più sicuri nel rispondere alle chiamate: il 77% dei consumatori dice che è più propenso a rispondere a una chiamata se sa chi sta chiamando. Inoltre, i lavoratori delle aziende sono d'accordo (31%) sul fatto che aggiungere un'identità sia il modo più efficace per aumentare il tasso di risposta alle chiamate. 

"Il 92% delle persone pensa che le chiamate sconosciute siano truffe", ha detto Kush Parikh, capo di Hiya. "Di conseguenza, quasi la metà di queste chiamate non viene risposta. Per quanto riguarda l'altra metà delle chiamate non identificate, quelle a cui i consumatori rispondono, i destinatari di solito lo fanno con riluttanza, temendo che si tratti di una chiamata che non possono perdere. Questa perdita di fiducia non è solo un piccolo inconveniente, ma un grosso ostacolo a interazioni efficaci e sicure tra le aziende e i loro clienti, per non parlare di amici e familiari".

Per dare un'occhiata al rapporto completo Hiya State of the Call, vai su hiya.com/state-of-the-call. 

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A proposito di Hiya

Le aziende, gli operatori e i consumatori di tutto il mondo si fidano di Hiya avere connessioni sicure e coinvolgenti e Hiya bloccare le chiamate indesiderate. Basata sulla prima piattaforma di sicurezza vocale al mondo, Hiya le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e protegge le persone dallo spam e dalle chiamate fraudolente. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 450 milioni di utenti sulla rete Hiya, garantendo la protezione delle chiamate e dell'identità per EE, Samsung, Ericsson e molti altri. Per saperne di più, dai un'occhiata al sito www.hiya.com.