Hiya 2023 sulle chiamate: il 10% di tutte le chiamate nel 2022 erano spam o truffe.

Seattle, Washington (5 aprile 2023) Hiya, la piattaforma leader per la sicurezza vocale, ha detto oggi della sua ricerca annuale su come le aziende e le persone usano le chiamate vocali in tutto il mondo. Con i contributi di migliaia di persone e aziende, e anche degli operatori di rete, e considerando i dati di oltre 243 miliardi di chiamate, il rapporto State of the Call 2023 di Hiya il più completo nel settore delle telecomunicazioni.

• Scarica il rapporto State of the Call 2023 di Hiya saperne di più: https://www.hiya.com/state-of-the-call 

Hiyaha ha detto che il 10% di tutte le 243,5 miliardi di chiamate che sono passate attraverso la sua rete nel 2022 erano spam o truffe. Il rapporto annuale, che ha cercato di capire le varie sfide e opportunità legate alle chiamate vocali che le aziende, i consumatori e le autorità di regolamentazione devono affrontare, ha individuato una serie di tendenze e dati sorprendenti.

Le chiamate di spam, sia quelle illegali che quelle legali, stanno diventando sempre più frequenti", ha detto Kush Parikh, Presidente di Hiya "Le chiamate indesiderate minano la fiducia dei consumatori nel loro mezzo di comunicazione preferito, il telefono, e quindi rendono più difficile per le aziende serie contattarli per telefono. "Le chiamate indesiderate fanno perdere fiducia ai consumatori nel loro modo preferito di comunicare, il telefono, e quindi rendono più difficile per le aziende serie e affidabili contattarli al telefono. Come abbiamo visto in questo rapporto, questo ha conseguenze molto concrete sulle vendite, sull'esperienza del cliente e su altre cose importanti".

In generale, il rapporto di Hiyaha ha messo in evidenza diverse tendenze chiave sulle chiamate vocali:

La voce è ancora la scelta migliore per le comunicazioni più importanti. 

Quasi la metà (47%) dei consumatori intervistati preferisce le telefonate quando parla con gli operatori sanitari. L'e-mail è al secondo posto con il 16%, seguita dai messaggi di testo (6%) e dalla chat live (5%). Allo stesso modo, il 37% delle persone preferisce parlare al telefono per le transazioni bancarie e finanziarie, rispetto al 23% che preferisce le e-mail e al 5% che preferisce i messaggi di testo.

I lavoratori e i consumatori che usano il telefono lo fanno più che mai.

Il 48% dei lavoratori ha detto che ha usato di più il telefono negli ultimi 12 mesi e il 42% pensa che lo userà ancora di più l'anno prossimo. Nel frattempo, il 42% dei consumatori ha detto che ha usato di più il telefono negli ultimi 12 mesi e il 34% pensa che lo userà ancora di più quest'anno. 

Le aziende sono danneggiate dall'incapacità di entrare in contatto con i clienti al telefono.

Il 38% dei lavoratori ha detto che il loro lavoro ha avuto un impatto negativo sulle finanze perché non sono riusciti a raggiungere i potenziali clienti e/o i clienti. Anche se questo è un problema globale, è particolarmente grave negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Spagna, dove più della metà dei professionisti in ogni paese ha detto di aver avuto un impatto negativo sulle finanze perché non sono riusciti a parlare al telefono con i potenziali clienti e i clienti. Il 42% ha detto di aver perso clienti o un potenziale accordo perché non è riuscito a mettersi in contatto al telefono. 

Lo spam e le truffe telefoniche sono un problema in tutti i principali mercati.

Negli Stati Uniti, lo spam era il 35% di tutte le chiamate, mentre le truffe erano solo lo 0,9%. Nel Regno Unito, il 28% delle chiamate erano spam e il 13% truffe. In Canada, le chiamate di spam e truffe erano rispettivamente il 21% e il 6%. In Francia, il 43% delle chiamate erano spam e il 2% frodi. In Germania, lo spam era il 21% di tutte le chiamate e le frodi lo 0,21%. In Spagna, spam e frodi erano rispettivamente il 44% e il 5%. 

Le chiamate di spam e le truffe fanno perdere tempo e soldi ai consumatori.

Negli Stati Uniti, i consumatori hanno perso in media 431,26 dollari l'anno scorso a causa di spam o truffe telefoniche. Tra i paesi intervistati, il Canada ha registrato il tasso di perdita più alto nel 2022, pari a una media di 472,87 dollari per consumatore, mentre il consumatore medio del Regno Unito ha perso 324,04 dollari. In Francia, Germania e Spagna, i consumatori hanno perso rispettivamente 360,62, 325,87 e 282,35 dollari nel 2022. 

Nel 2022, inoltre, i consumatori hanno detto di aver perso un sacco di tempo a causa di spam e truffe telefoniche. Negli Stati Uniti, i consumatori hanno perso in media 31,87 minuti, il tempo più lungo tra tutti i Paesi esaminati, seguiti da Spagna (27,44 minuti), Canada (27,21 minuti), Francia (27,04 minuti) e Regno Unito (23,34 minuti). I consumatori tedeschi hanno perso meno tempo, 22,47 minuti.

Le aziende possono migliorare l'esperienza telefonica dei clienti concentrandosi sulla fiducia

La stragrande maggioranza dei consumatori - l'87% - in tutti i mercati analizzati pensa che i numeri non identificati possano essere truffaldini e un consumatore su tre dice che una telefonata con spoofing/impersonaggio lo ha reso sospettoso nei confronti di qualsiasi chiamata proveniente da quell'azienda. Questo crea un'opportunità per le aziende e gli operatori: investendo nella fiducia e nella sicurezza delle chiamate, possono migliorare l'esperienza complessiva dei clienti, eliminando al contempo effetti indesiderati come la perdita di vendite. Il 63% dei carrier ha dichiarato che gli investimenti nella sicurezza vocale e nella protezione delle chiamate aumenteranno nel 2023.

Metodologia

Censuswide ha fatto un sondaggio per Hiya 17 al 23 gennaio 2023. In totale, hanno chiesto a 2.209 professionisti del business, 13.326 consumatori e 624 decisori di operatori di rete mobile negli Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Germania, Francia e Spagna. Separatamente, Hiya analizzato più di 243,5 miliardi di chiamate trasmesse sulla sua Voice Security Network, che include più di 250 milioni di utenti in tutto il mondo tramite le integrazioni di Hiya operatori wireless e produttori di dispositivi e l'app Hiya. 

Hiya lo spam sono quelle chiamate fastidiose, che includono sia le chiamate truffaldine illegali che quelle moleste ma legali. Il tasso di spam in questo rapporto è dato dalle chiamate sconosciute che non sono nella lista dei contatti di una persona, chiamate che Hiya individuato e contrassegnato come truffa o disturbo. 

Per dare un'occhiata al rapporto completo Hiya State of the Call, vai su hiya.com/state-of-the-call.

Informazioni su Hiya

Aziende, corrieri e consumatori di tutto il mondo si fidano di Hiya avere connessioni sicure e coinvolgenti e per bloccare le chiamate fastidiose. Basato sulla piattaforma di sicurezza vocale leader a livello mondiale, Hiya in contatto le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e protegge le persone da spam e chiamate truffaldine. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 400 milioni di utenti su Hiya Voice Security Network, migliorando la protezione delle chiamate e l'identità per AT&T, EE, Samsung, Ericsson e altri. Scopri di più su www.hiya.com.