Hiya Connect un ROI del 677% e un VAN di 14,1 milioni di dollari, secondo lo studio sull'impatto economico totale.

Hiya, il leader nel cloud per la gestione delle prestazioni delle chiamate, ha annunciato oggi i risultati di The Total Economic Impact of Hiya Connect, uno studio fatto da Forrester Consulting per conto di Hiya.

Lo studio di Forrester ha scoperto che Hiya Connect alle aziende un ritorno sull'investimento (ROI) del 677% e un valore attuale netto (NPV) di 14,1 milioni di dollari in tre anni. Le aziende usano Hiya Connect personalizzare le chiamate in uscita e fornire analisi e approfondimenti per migliorare le prestazioni del canale vocale. Secondo Forrester, l'aumento delle percentuali di risposta fornite da Hiya Connect stimato in oltre 15,4 milioni di dollari, con una produttività aggiuntiva dei contact center per un valore di oltre 730.000 dollari. 

"Facciamo fino a 800.000 chiamate al giorno e stiamo aumentando [i tassi di risposta] del 6% – è un sacco. Per il nostro business, quando senti un numero del genere capisci che è una spinta incredibile", ha detto un analista di business di un contact center per una società di servizi finanziari intervistato per lo studio.

Per capire meglio i vantaggi, i costi e i rischi di investire in Hiya Connect, Forrester ha chiacchierato con quattro clienti di Hiya Connect ha creato un'organizzazione composita basata sull'insieme dei dati. Lo studio ha scoperto che, dopo aver investito, i clienti hanno visto che Hiya Connect aiutato ad aumentare i tassi di risposta personalizzando le chiamate in uscita, il che ha portato a più conversazioni dal vivo e ha aumentato la produttività del call center. In definitiva, Hiya Connect avuto un impatto positivo sulle entrate e ha confermato la potenza del canale vocale.

"Quello che questo studio mostra è che c'è una vera opportunità per le aziende di usare Hiya Connect sfruttare il valore del canale vocale per aumentare i ricavi e raggiungere più clienti", ha detto Kush Parikh, presidente di Hiya. "Sia per Hiya per i nostri clienti, è bello vedere dati indipendenti che confermano il valore offerto da Hiya Connect".

Lo studio ha anche scoperto altri vantaggi di Hiya Connect, tipo: 

• Analisi e approfondimenti: oltre alle analisi fornite dal servizio Branded Call, Forrester ha scoperto che Hiya Connect informazioni extra che aiutano i clienti a prendere decisioni informate e a fare qualcosa per migliorare le prestazioni della loro attività. 
• Copertura globale: Forrester ha dato un'occhiata all'impatto della rete globale di Hiya, che permette ai clienti di raggiungere una base clienti globale grazie alla sua rete di integrazioni dirette con produttori di dispositivi, operatori wireless e app. 
• Il valore della voce: Forrester ha anche spiegato quanto sia importante il canale vocale quando si tratta di una transazione che può portare a centinaia di migliaia di dollari in una vendita, così come una rapida conversazione vocale per confermare un appuntamento, che si traduce in una traduzione fatta, riduce lo spreco di inventario, aumenta la produttività e migliora la soddisfazione del cliente.
  

Nello studio, il responsabile marketing di un'azienda che ripara veicoli ha detto che Branded Call Hiya Connect aumentato il loro tasso di fidelizzazione dell'1,5%: «Immagina che tu sia puntuale e non ti presenti: è tempo perso e il tuo tasso di fidelizzazione per quell'appuntamento cala. Usando Hiya, abbiamo migliorato il nostro tasso di fidelizzazione di 1,5 punti, che per noi significa milioni e milioni di dollari». 

Risorse extra

• Scarica lo studio: per saperne di più, scarica il Forrester Total Economic Impact (TEI) di Hiya Connect . 
• Partecipa al webinar: Il 25 gennaio unisciti a una chiacchierata in diretta sul ROI dell'implementazione di Hiya Connect i nostri ospiti Amy Harrison, consulente senior TEI di Forrester, Tyler Orrell, direttore senior delle operazioni del contact center di QuinStreet e Julianne Maila, direttrice del marketing di prodotto di Hiya. Registrati al webinar qui.
• Stima del ROI: i clienti possono anche calcolare il loro ROI usando lo strumentoHiya Connect Estimator, che sarà disponibile nel corso del mese.