MetCredit usa le Branded Call Hiya migliorare quanto lavora il call center.

SEATTLE - 8 dicembre 2022 - Hiya, la piattaforma leader per la sicurezza vocale, ha detto oggi che MetCredit ha scelto Hiya Connect la sua soluzione di identificazione delle chiamate con marchio per migliorare il riconoscimento delle chiamate e aumentare i tassi di contatto del call center.

• Dai un'occhiata al caso di studio per vedere come MetCredit sta usando Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Con lo spam e le frodi che stavano diventando un problema ovunque, MetCredit aveva sempre più problemi a contattare i clienti al telefono. Le loro chiamate legittime venivano spesso segnalate come spam o non ricevevano risposta perché chi riceveva la chiamata non riconosceva il numero. Capendo il problema, MetCredit ha registrato i propri numeri di telefono con Hiya poi ha usato Hiya Branded Call aumentare la percentuale di successo mostrando il nome, il logo e il motivo della chiamata di MetCredit rete Hiya, che include i telefoni Samsung un importante operatore canadese in Canada.  

Quando abbiamo iniziato a cercare soluzioni per risolvere il nostro problema di spam, sapevamo che dovevamo essere innovativi per far rispondere più chiamate", ha detto il Presidente e CEO di MetCredit Canada Brian Summerfelt. "Dovevamo dare ai consumatori un motivo per rispondere al telefono".

Con Hiya Connect, MetCredit ha nuovi strumenti super utili per migliorare la reputazione delle chiamate e la produttività generale dei call center. L'azienda ha visto un aumento del 37% nel tasso di risposta e un incremento del 55% nel Contatto con la Parte Destra (RPC), un indicatore che mostra quanto spesso si riesce a contattare la persona giusta. 

«Prima di Hiya, i nostri agenti facevano sempre più fatica ad aiutare i consumatori a trovare soluzioni perché non riuscivano nemmeno a contattarli», ha detto Summerfelt. «Con Hiya Branded Call, gli agenti ora possono fare quello che sanno fare meglio di chiunque altro: mettersi in contatto con la persona giusta e aiutarla a risolvere i propri debiti». 

MetCredit si è fatto un nome in tutto il paese sia per quanto riguarda il tasso di successo e l'efficienza nell'aiutare le aziende a recuperare i crediti, sia per l'esperienza compassionevole che offre ai consumatori nello sviluppo di una soluzione per saldare i debiti. L'azienda lavora con conti consumer e commerciali per risolvere i saldi in sospeso di oltre 12.000 clienti nei settori sanitario, retail, telecomunicazioni e altri. Il personale appositamente formato di MetCredit i consumatori per conto dei propri clienti per risolvere rapidamente i debiti. 

Per saperne di più su Hiya Connect su come può migliorare i tassi di risposta alle chiamate mobili, chiedi una valutazione della chiamataall'indirizzo https://work.hiya.com/call-assessment. 

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Informazioni su Hiya

Aziende, corrieri e consumatori di tutto il mondo si fidano di Hiya avere connessioni sicure e coinvolgenti e per bloccare le chiamate fastidiose. Basato sulla piattaforma di sicurezza vocale leader a livello mondiale, Hiya in contatto le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e protegge le persone da spam e chiamate truffaldine. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 250 milioni di utenti su Hiya , migliorando la protezione delle chiamate e l'identità per AT&T, EE, Samsung, Ericsson e altri. Scopri di più su www.hiya.com. 

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Informazioni su MetCredit

MetCredit un'agenzia canadese di recupero crediti autorizzata a riscuotere debiti commerciali e di consumo in tutte le province e territori. Con uffici a Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, MetCredit una combinazione di tecnologia e agenti con una formazione unica per fornire servizi di recupero crediti e rendicontazione dei crediti commerciali e di consumo senza precedenti ai concessionari di credito in tutto il Canada. Dal 1973 MetCredit il punto di riferimento in Canada per il recupero dei crediti aziendali. Per maggiori informazioni visita www.metcredit.com. 

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