Background
Epos Now, ein führendes B2B-Software- und Technologieunternehmen, setzt auf Anrufe, um seine Vertriebs- und Marketinginitiativen zu unterstützen.
Mit über 70.000 ausgehenden Anrufen pro Monat in seinen regionalen Büros und Abteilungen ist die schnelle und zuverlässige Verbindung mit potenziellen Kunden ein zentraler Wachstumstreiber. Doch als die Antwortraten sanken und Probleme bei der Anrufkennzeichnung auftraten, brauchte Epos Now eine Lösung, um die Kontrolle über seine Outbound-Leistung wiederzuerlangen.
Problema
Vor Hiya Connect sah sich Epos Now mit zunehmenden Hindernissen konfrontiert, die die Effizienz seiner Vertriebsaktivitäten beeinträchtigten:
- Rückläufige Antwortquoten: Teams bemerkten einen beunruhigenden Rückgang der Antwortquoten. Viele ausgehende Anrufe wurden als Spam gekennzeichnet oder erschienen anonym auf den Telefonen der Kunden, was das Vertrauen bereits vor Beginn des Gesprächs untergrub.
- Fehlende Sichtbarkeit: Es gab keinen klaren Weg zu verstehen, warum Anrufe falsch gekennzeichnet oder unbeantwortet blieben, was es erschwerte, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
- Betriebswiderstand: Da Vertriebs- und Marketingteams in verschiedenen Abteilungen und Büros tätig sind, benötigte das Unternehmen eine Möglichkeit, die Anrufleistung zu optimieren und Ineffizienzen zu beseitigen.
- Risiko einer Schädigung des Markenrufs: Da dem Unternehmen der Einblick in die Art und Weise fehlte, wie Anrufe den Kunden präsentiert wurden, sah es sich zunehmend mit Bedenken hinsichtlich einer Rufschädigung konfrontiert.
Das Risiko ohne Hiya
Da Epos Now keine Möglichkeit hatte, zu überprüfen und zu steuern, wie seine Anrufe auf den Geräten der Empfänger angezeigt wurden, riskierte das Unternehmen Folgendes:
- Verlust wertvoller potenzieller Kunden aufgrund schlechter Antwortraten
- Vergeudung von Zeit und Budget für Anrufe, die nie den gewünschten Empfänger erreichten
- Beschädigung der Glaubwürdigkeit seiner Marke, indem sie als unbekannter Anrufer erscheint
Soluzione
Epos Now hat Hiya Connect implementiert, um die Kontrolle über ausgehende Anrufe in regionalen Büros und Abteilungen zu übernehmen.
Mit Hiya konnte das Team:
- Seine Anrufe mit einem vertrauenswürdigen Namen und einem Grund für den Anruf versehen
- Die Anrufleistung über Regionen und Kampagnen hinweg überprüfen, um Problemnummern oder Anrufmuster zu identifizieren
- Den Ruf des Anrufers verbessern und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass er als unerwünschter Anruf wahrgenommen wird
- Die Einhaltung von Vorschriften mit klarerer Transparenz und Kontrolle über die ausgehenden Anrufpraktiken sicherstellen
Die Ergebnisse
Mit Hiya Connect konnte Epos Now nicht nur die Antwortraten steigern, sondern auch bedeutende Geschäftsergebnisse im gesamten Vertriebs- und Marketingbereich erzielen.
- Erhöhte Verbindungsraten um 35–40 %: Branded Calls half Epos Now, das Vertrauen wiederherzustellen und beim ersten Versuch mehr Interessenten zu erreichen.
- Verbesserte operative Effizienz: Teams verbrachten weniger Zeit damit, nicht erreichbare potenzielle Kunden zu verfolgen, und mehr Zeit mit wertvollen Gesprächen.
- Reduziertes Risiko: Durch klarere Anrufkennzeichnung und Überwachung der Anrufreputation verringerte das Unternehmen sein Risiko für Compliance-Probleme und Reputationsschäden.
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