Le truffe telefoniche e lo spam hanno raggiunto livelli record, costando ai consumatori truffati quasi 2.300 dollari in media nel 2023.

Seattle, Washington (28 marzo 2024) Hiya, leader mondiale nella sicurezza vocale, ha pubblicato il suo rapporto State of the Call 2024, uno studio globale sulle tendenze che stanno cambiando il settore delle chiamate vocali. Una delle conclusioni principali del rapporto è che, anche se i consumatori e le aziende continuano a dare la priorità alle chiamate vocali, le truffe telefoniche e lo spam stanno aumentando e chi usa il telefono ne paga le conseguenze.

• Per saperne di più, scarica il rapporto sullo stato della chiamata 2024 di Hiya: http://hiya.com/state-of-the-call. 

I consumatori e le aziende continuano a dire che le chiamate sono il loro modo preferito per comunicare in diverse situazioni, perché sono efficienti, affidabili e ti fanno sentire come se parlassi con una persona. Eppure, gli utenti di telefoni non sono mai stati così esposti a rischi per la sicurezza. Secondo Hiya, il 28% di tutte le chiamate sconosciute nel 2023 erano truffe o spam. Anche se solo il 16% dei consumatori ha detto di aver perso soldi a causa di truffe telefoniche nel 2023, rispetto al 22% nel 2022, la perdita media segnalata dai consumatori che hanno perso soldi a causa di truffe telefoniche è stata di 2.257 dollari, un aumento del 527% rispetto alla media di 360 dollari segnalata dai consumatori truffati l'anno scorso. La perdita media segnalata dai consumatori nel 2023 è quasi 4 volte quella che spendono mensilmente in generi alimentari, secondo l'Ufficio di statistica del lavoro degli EE Uniti. 

Per capire meglio cosa pensano i consumatori e le aziende delle chiamate vocali e cosa li spinge a continuare a usarle nonostante i problemi di sicurezza, Hiya più di 221 miliardi di chiamate telefoniche del 2023 e ha chiesto a 12.000 consumatori, 1.800 lavoratori e 600 professionisti della sicurezza e dell'IT cosa ne pensano. Gli intervistati provenivano da Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Francia, Germania e Spagna. Ecco i cinque risultati più significativi della ricerca:

Tendenza n. 1: Consumatori e aziende continuano a dare la priorità alle chiamate vocali

Nel 2023, i consumatori preferivano di gran lunga le chiamate vocali alle e-mail o ai messaggi di testo, soprattutto quando si trattava di comunicare informazioni sensibili o decisioni aziendali importanti. Per esempio, il 36% dei consumatori ha detto che preferisce la voce quando parla con i fornitori di servizi sanitari, il 33% preferisce la voce per le comunicazioni tra banche e istituti di credito e il 32% ha scelto la voce quando parla con le società di carte di credito. Nel mondo degli affari, il 66% delle aziende ha detto che le chiamate vocali sono "essenziali" o "molto importanti" per raggiungere i propri obiettivi, come fare vendite. Tuttavia, il 44% delle aziende ha detto che sta cercando di diversificare i canali di comunicazione usando email, chat e social media. 

Tendenza n. 2: lo spam e le chiamate truffaldine sono un problema serio che sta solo peggiorando

Secondo una ricerca di Hiya, i consumatori dicono di ricevere in media 5 chiamate indesiderate a settimana, anche se il numero cambia a seconda della zona, con gli americani che hanno il numero più alto di chiamate indesiderate, cioè 8 a settimana. I dati di Hiya che il problema sta peggiorando: nel 2023, oltre il 28% dei 46,75 miliardi di chiamate sconosciute analizzate da Hiya spam o frodi, rispetto al 24% del 2022. Nonostante questa tendenza, pochi consumatori usano app progettate per migliorare la protezione delle chiamate. Solo circa un terzo dei consumatori ha scaricato app per prevenire le frodi telefoniche e il 59% ha dichiarato che non sarebbe disposto a pagare un extra per la protezione.

Tendenza n. 3: Anche il costo delle chiamate spam e delle chiamate truffaldine sta aumentando

L'impatto delle chiamate spam e fraudolente sui consumatori va ben oltre il semplice fastidio. Questi ultimi stanno anche perdendo soldi e il costo finanziario è aumentato parecchio nell'ultimo anno. Il 16% dei consumatori intervistati da Hiya aver perso soldi a causa di una truffa telefonica nell'ultimo anno, e le cifre sono più alte in Germania (19%) e Francia (18%). Le chiamate indesiderate fanno anche perdere tempo ai consumatori. In media, i consumatori dicono di passare nove minuti a settimana, o più di 7,6 ore all'anno, a filtrare le chiamate indesiderate. A causa del continuo fastidio delle chiamate indesiderate, l'11% dei consumatori ha detto di aver cambiato operatore per migliorare la propria esperienza di chiamata. Un altro 27% sta pensando di cambiare.

Tendenza n. 4: le aziende dicono anche di essere sempre più preoccupate per il problema dello spam e delle chiamate truffaldine, che possono mettere a rischio le loro operazioni, la loro reputazione e i loro profitti.

I rapporti precedenti sullo stato delle chiamate hanno mostrato che le aziende avevano problemi a raggiungere i consumatori e i potenziali clienti perché le loro chiamate venivano etichettate come spam o frodi, o non venivano identificate. I dati più recenti mostrano che questo problema continua a essere una sfida seria per le organizzazioni: il 46% delle chiamate non identificate rimane senza risposta, anche quando provengono da aziende legittime. Oltre alla sfida di non riuscire a raggiungere i consumatori tramite la voce, le aziende stanno anche subendo danni alla reputazione causati dai truffatori che si spacciano per loro nel tentativo di frodare i consumatori. Il 33% dei lavoratori ha detto che i truffatori hanno usato il nome della loro azienda nelle chiamate e il 25% ha detto che i loro numeri di telefono sono stati rubati o usati da truffatori.

Tendenza n. 5: Le soluzioni che migliorano l'identità delle chiamate sono fondamentali per ridurre lo spam e le frodi. Anche la protezione delle chiamate è importante, soprattutto per le aziende.

La chiave per risolvere i problemi di cui sopra è migliorare l'identificazione delle chiamate e la protezione, così i consumatori si fidano e rispondono alle chiamate; infatti, il 77% dei consumatori dice che è più probabile che risponda se sa chi sta chiamando. Inoltre, i lavoratori delle aziende sono d'accordo (31%) sul fatto che aggiungere l'identificazione è il modo più efficace per aumentare i tassi di risposta. 

Il 92% delle persone pensa che le chiamate sconosciute siano truffe", ha detto Kush Parikh, capo di Hiya. "Quindi, quasi la metà di queste chiamate non viene risposta. Per l'altra metà delle chiamate non identificate, quelle a cui i consumatori rispondono, spesso lo fanno con riluttanza, perché hanno paura che possa essere una chiamata che non possono perdere. Questa perdita di fiducia non è solo un piccolo fastidio; è un grosso ostacolo per interazioni efficaci e sicure tra le aziende e i loro clienti, per non parlare di amici e familiari".

Per vedere il rapporto completo sullo stato delle chiamate Hiya , dai un'occhiata a hiya.com/state-of-the-call. 

‍

Informazioni su Hiya

Hiya un partner affidabile per aziende, operatori e consumatori di tutto il mondo, che offre connessioni sicure e interessanti e blocca le chiamate indesiderate. Basata sulla principale piattaforma mondiale per la sicurezza vocale, Hiya le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e protegge le persone da chiamate indesiderate e fraudolente. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 450 milioni di utenti nella rete Hiya, migliorando la protezione delle chiamate e dell'identità per EE, Samsung, Ericsson e altri. Maggiori informazioni su www.hiya.com.