Hiya Connect un ritorno sull'investimento del 677% e un valore attuale netto di 14,1 milioni di dollari, secondo uno studio sull'impatto economico totale.

Hiya, leader nella gestione delle prestazioni delle chiamate, annuncia oggi i risultati dello studio "The Total Economic Impact of Hiya Connect", condotto da Forrester Consulting per conto di Hiya.

Lo studio di Forrester ha scoperto che Hiya Connect alle aziende un ritorno sull'investimento (ROI) del 677% e un valore attuale netto (NPV) di 14,1 milioni di dollari in tre anni. Le aziende usano Hiya Connect tracciare le chiamate in uscita e fornire analisi e informazioni per migliorare le prestazioni del canale vocale. Secondo Forrester, l'aumento dei tassi di risposta fornito da Hiya Connect stimato in oltre 15,4 milioni di dollari, con una produttività aggiuntiva del contact center del valore di oltre 730.000 dollari. 

"Facciamo fino a 800.000 chiamate al giorno e abbiamo aumentato [i tassi di risposta] del 6%: è un sacco. Per la nostra azienda, quando senti numeri del genere, capisci subito che si tratta di un aumento incredibile", ha detto un analista del centro di contatto di una società di servizi finanziari intervistato nell'ambito dello studio.

Per capire meglio i vantaggi, i costi e i rischi di investire in Hiya Connect, Forrester ha chiacchierato con quattro clienti di Hiya Connect ha creato un'organizzazione composita basata sull'insieme. Lo studio ha mostrato che, dopo aver investito, i clienti hanno visto che Hiya Connect aumentato i tassi di risposta contrassegnando le chiamate in uscita, il che ha permesso di avviare più conversazioni dal vivo e aumentare la produttività del call center. Alla fine, Hiya Connect avuto un impatto positivo sul fatturato e ha confermato la potenza del canale vocale.

"Questo studio mostra che c'è una vera opportunità per le aziende di usare Hiya Connect sfruttare il valore del canale vocale e aumentare i loro guadagni e raggiungere più clienti", ha detto Kush Parikh, presidente di Hiya. "Per Hiya i nostri clienti, è fantastico vedere dati indipendenti che confermano il valore offerto da Hiya Connect".

Lo studio ha anche messo in evidenza altri vantaggi offerti da Hiya Connect, tra cui 

• Analisi e prospettive: oltre alle analisi fornite dal servizio Branded Call, Forrester ha scoperto che Hiya Connect informazioni extra che aiutano i clienti a prendere decisioni informate e ad agire per migliorare le prestazioni della loro azienda. 
• Portata globale: Forrester ha dato un'occhiata all'impatto della rete globale di Hiya, che permette ai clienti di raggiungere un pubblico mondiale grazie alla sua rete di integrazioni dirette con produttori di dispositivi, operatori wireless e app. 
• Il valore della voce: Forrester ha anche spiegato quanto sia importante il canale vocale quando si tratta di una transazione che può portare a una vendita di centinaia di migliaia di dollari, o anche solo di una rapida conversazione per confermare un appuntamento, che si traduce in una traduzione completa, meno sprechi di scorte, più produttività e una maggiore soddisfazione del cliente. 
  

Nello studio, il responsabile marketing di un'azienda di riparazione veicoli dice che il Branded Call Hiya Connect aumentato il loro tasso di fidelizzazione dell'1,5%: "Mettiamo che ti abbiamo fissato un appuntamento e tu non ti presenti: è tempo perso e il tuo tasso di fidelizzazione per quell'appuntamento crolla. Usando Hiya, abbiamo migliorato il nostro tasso di fidelizzazione di 1,5 punti, il che per noi significa milioni e milioni di dollari". 

Risorse extra

• Scarica lo studio: Per saperne di più, scarica lo studio Forrester Total Economic Impact (TEI) su Hiya Connect . 
• Partecipa al webinar: il 25 gennaio, unisciti a una chiacchierata in diretta sul ROI dell'implementazione di Hiya Connect la nostra ospite Amy Harrison, consulente senior TEI di Forrester, Tyler Orrell, direttore senior delle operazioni del contact center di QuinStreet, e Julianne Maila, direttrice del marketing di prodotto di Hiya. Registrati al webinar qui.
• Calcola il tuo ROI: i clienti possono anche calcolare il loro ROI usando lo strumento Hiya Connect Estimator, che sarà disponibile entro la fine del mese.