Contesto
Hiya si occupa di software B2B. Ma si occupa anche di vendite.
Proprio come te, Hiya deve vendere i suoi prodotti chiamando i potenziali clienti, sviluppando relazioni e concludendo affari. In questa guida, Hiya condivide con te i suoi segreti di successo. Queste sono le strategie di chiamata in uscita che Hiya utilizza per entrare in contatto con clienti e potenziali clienti e, seguendo queste best practice, anche tu potrai aumentare i tassi di risposta e far crescere la tua azienda.
Problema
Le persone non rispondono al telefono
Quer faças chamadas entre empresas ou entre empresas e consumidores, vais descobrir a realidade atual: as pessoas não atendem o telefone se não souberem exatamente quem lhes está a ligar. Todos os dias, milhões de chamadas são feitas para vendas, serviços, faturação, recrutamento e muito mais. No entanto, uma pesquisa encomendada pela Hiya mostra que:
Apesar das taxas de resposta abismais, 85% dos empresários acreditam que as chamadas de voz são fundamentais para atingir os seus objectivos e os consumidores preferem a voz ao e-mail e ao texto para interações importantes. As empresas que contactaram a Hiya disseram que o seu maior desafio era conseguir que as chamadas fossem atendidas.
Soluzione
Guida con le chiamate di marca
Para aumentar as vendas e o envolvimento dos clientes, Hiya adoptou uma abordagem "Branded Calling First". Isto implica identificar quem está a ligar e porquê antes de o destinatário atender o telefone. O que são chamadas de marca? As chamadas de marca são a evolução do envolvimento de voz, transformando uma chamada telefónica normal e não identificada numa poderosa impressão de marca.
Tal como um anúncio de pesquisa do Google bem colocado e contextualmente relevante chega a um consumidor no momento exato da intenção, uma chamada de marca proporciona reconhecimento e confiança imediatos na palma da mão do cliente. Garante que as empresas se ligam ao seu público da forma mais contextual e atraente possível, no momento em que este está pronto para interagir.
Non invieresti mai un'e-mail senza il dominio della tua azienda. Non creeresti un annuncio senza il marchio della tua azienda. Quindi perché dovresti fare una telefonata senza assicurarti che il tuo marchio sia in primo piano? Il telefono rimane un punto di contatto critico con i clienti: fai in modo che ogni impressione sia importante. Le chiamate con marchio aumentano la visibilità del marchio, creano fiducia e stimolano un coinvolgimento significativo.
Vantagens das chamadas com marca:
- Fiducia nel marchio: Le chiamate mostrano nomi e loghi di aziende verificate.
- Aumenta as taxas de recolha: Os potenciais clientes reconhecem quem está a ligar.
- Maior envolvimento: As conversas começam com menos ceticismo.
Caso di studio
Experiência da Hiyacom chamadas de marca
Hiya utilizza il framework Branded Calling First nella propria strategia di marketing demand generation, ottenendo risultati misurabili. Di seguito sono riportate le metriche e i risultati principali che Hiya ha ottenuto utilizzando questo approccio.
25% di risposte
Ao apresentar o nome e o logótipo da Hiya, os potenciais clientes estavam mais inclinados a atender as chamadas, sabendo quem os estava a contactar. Isto resultou numa taxa de resposta de 25% e numa taxa de resposta única de 43%, permitindo mais conversas e oportunidades para envolver potenciais clientes. A taxa média de resposta do sector situa-se entre 4 e 6%. A taxa de resposta de 25% da Hiyaé mais de 4 vezes superior à média.
15% de taxa de retorno de chamada do destinatário
Mostrando il nome e il logo di Hiya, i potenziali clienti sono stati più propensi a richiamarti quando hanno perso la tua telefonata
58% de taxa de ligação humana
Combinando a taxa de resposta única com a taxa de retorno de chamada do destinatário, obtém a taxa total de contactos que Hiya utiliza para definir a taxa de ligação humana. Com o Hiya e os dados da nossa consola, sabes agora com quantas pessoas estás a conversar. Quando olhas para a Human Connection Rate (taxa de ligação humana), estamos a falar com 58 em cada 100 pessoas a quem telefonamos. Isto muda o jogo!
