Il problema: i consumatori non rispondono e le aziende non capiscono perché.
Le aziende hanno avuto difficoltà a comunicare tramite voce, non perché i clienti non vogliano parlare, ma perché la fiducia è stata compromessa. Ecco alcuni dei problemi:
- Consumers don’t pick up because their trust has been eroded by a bombardment of spam and fraud calls.
- Businesses have no easy way to know if calls are being labeled as spam and why.
- Teams can only guess why answer rates have dropped.
- Until now, there’s been no easy way to see what’s really happening behind the scenes.
Cosa fa la reputazione del mio ID chiamante?
Il fattore chiave per capire quanto sei affidabile come chiamante (a volte chiamato anche reputazione dell'ID chiamante) è come reagiscono le persone alle tue chiamate. Quando rispondono e restano in linea per parlare dopo aver visto chi è, vuol dire che la chiamata è gradita e questo ti aiuta a farti una buona reputazione.
Comunque, se chi riceve la chiamata ti blocca o riattacca subito dopo che ti sei presentato, vuol dire che le tue chiamate non sono gradite e questo non fa bene alla tua reputazione come chiamante. Ogni chiamata che fai è un dato che, insieme agli altri, forma la tua reputazione, nel bene e nel male. Una buona reputazione significa che le tue chiamate hanno più possibilità di andare a buon fine, le tue conversazioni hanno più possibilità di portare a qualcosa e i tuoi clienti sono più propensi a fidarsi di te.
Per anni, le aziende si sono lamentate del fatto che la loro reputazione come chiamanti fosse una specie di scatola nera: non c'era modo di sapere quale fosse la loro reputazione e, anche se lo sapevano, non sapevano bene come sistemare una reputazione non proprio brillante.
Le cose migliori da fare per avere una buona reputazione dell'ID chiamante
Migliorare la tua reputazione non vuol dire solo evitare le etichette spam o assumere un servizio di reputazione dell'ID chiamante per controllare la reputazione del numero di telefono. Si tratta piuttosto di costruire un rapporto di fiducia con ogni chiamata. Esistono alcune best practice fondamentali che possono aiutare qualsiasi marchio a costruire un rapporto di fiducia con i propri clienti.
Ecco un riassunto, preso dai 10 consigliHiyaper chiamate telefoniche a prova di cliente:
- Tieni puliti i tuoi dati di chiamata: usa liste di numeri di alta qualità e ottenute in modo etico.
- Rispetta la frequenza e i tempi delle chiamate: limita la frequenza e gli orari delle chiamate per non sembrare troppo insistente.
- Chiama con uno scopo preciso: concentrati sulla qualità delle interazioni invece che sul numero di chiamate in uscita.
- Presentati in modo chiaro: all'inizio di ogni chiamata, spiega chi sei e perché stai chiamando, così chi risponde sa subito con chi ha a che fare.
- Tieni d'occhio il coinvolgimento: controlla quanto rispondono, quanto durano in media le chiamate e i reclami per capire subito se ci sono problemi di reputazione.
- Rispondi subito ai feedback: se qualcuno dice che le chiamate sono spam o si lamenta, cambia subito come ti metti in contatto con loro.
- Sii trasparente: registra gratis i tuoi numeri su Hiya dimostrare che sei un'azienda seria.
- Allena il tuo team: assicurati che tutti quelli che fanno le chiamate capiscano come il loro modo di fare influisce sulla reputazione.
- Sii coerente: usa gli stessi numeri di telefono per gli stessi tipi di chiamate. Cambiare spesso i numeri può sembrare strano ai servizi di analisi dello spam.
- Pensa all'ID chiamante personalizzato: mostrare il nome e il logo della tua azienda è un modo opzionale ma efficace per aiutare i clienti a capire chi sta chiamando, così possono rispondere con tranquillità.
Scopri di più sull'ID chiamante personalizzato.
All'interno Caller Reputation Hiya
Hiya! Caller Reputation di Hiya è un nuovo modo per capire quanto ci si può fidare delle chiamate. Mostra come il mondo delle chiamate (operatori di telefonia mobile, chi fa analisi e chi riceve le chiamate) vede chi sei e come ti comporti quando chiami. Proprio come le email hanno una reputazione del mittente, ora anche le chiamate hanno una reputazione del chiamante. Questa dipende da cose come:
- Modelli di chiamata: quanto spesso, quanto forte e per quanto tempo si fanno le chiamate.
- Coinvolgimento: come le persone interagiscono con le chiamate in diretta.
- Feedback — Chi riceve le chiamate le blocca o le segnala come spam.
- Trasparenza: se i tuoi numeri sono registrati e confermati come provenienti da una fonte affidabile.
Caller Reputation gratuito Caller Reputation Hiyaè la base per un ecosistema vocale più sano. Aiuta a:
- Le aziende capiscono e migliorano come appaiono le loro chiamate.
- Gli operatori di rete mobile si assicurano che le reti siano sicure.
- I consumatori rispondono con sicurezza.
Mettendo d'accordo tutti sugli obiettivi - visibilità, fiducia e protezione - Caller Reputation le regole del gioco nelle comunicazioni vocali. Ti dà visibilità e ti guida con due funzioni super utili:
- Stato dello spam: una panoramica in tempo reale di come i tuoi numeri registrati vengono gestiti sulle reti che usano l'etichettatura dello spam Hiya.
- Scheda di valutazione della reputazione: voti semplici A, B, C, D in quattro aree che influiscono sulla tua reputazione: maturità, connessione, coinvolgimento e sentiment.
Capire come funziona l'etichettatura dello spam e usare la scheda di valutazione della reputazione
Hiya Caller Reputation ha due strumenti super utili per capire la tua reputazione: lo stato dello spam e la scheda di valutazione della reputazione. Usali per capire come stai andando e per pianificare come migliorare.
Capire il tuo stato di spam
Lo stato dello spam ti dice se i tuoi numeri vengono segnalati sulle reti che usano l'etichettatura Hiya.
Nella console web, Hiya lo stato attuale di etichettatura dello spam per tutti i numeri di telefono registrati. Questo ti dà un'idea se le chiamate da quel numero di telefono nel recente passato potrebbero essere state etichettate come spam o se è probabile che le chiamate future avranno quell'etichetta. Per esempio, a seconda dell'operatore telefonico, chi riceve la chiamata potrebbe vedere un avviso sul proprio dispositivo tipo "Sospetto spam" o "Rischio spam". Sapere questo è il primo passo per capire la reputazione di chi chiama. Caller Reputation lo stato di etichettatura dello spam con uno di questi tre valori:
- Contrassegnato come spam: significa che c'è un rischio alto che le chiamate da questo numero vengano etichettate come spam. O il servizio di analisi delle chiamate spam Hiyaè impostato per contrassegnare le chiamate future come spam, oppure la maggior parte delle chiamate recenti è stata etichettata in passato. Questa etichetta potrebbe comparire anche su un numero nuovo di zecca, se il servizio Hiyapensa che quel numero sia usato per evitare l'etichetta spam sulle chiamate fatte di recente con un altro numero di telefono.
- Rischio moderato: i numeri di telefono con questo status al momento non sono contrassegnati come spam, ma ci sono state alcune chiamate (non la maggior parte, ma almeno alcune) che sono state contrassegnate di recente. Potrebbe essere che il numero fosse stato contrassegnato in passato e ora non lo sia più, oppure che le chiamate ricevano periodicamente un'etichetta di spam.
- Rischio basso: anche se non si può mai dire per certo che un numero di telefono non verrà mai etichettato come spam, questi numeri al momento non lo sono e non hanno mai avuto problemi del genere in passato.
Qualsiasi numero di telefono che viene etichettato come "spam" o "rischio moderato" merita un'occhiata più da vicino, perché le chiamate da quel numero sono state influenzate dal comportamento di chiamata e dalle reazioni negative di chi riceve le chiamate.
Nota: l'etichettatura dello spam è dinamica per ogni telefonata e dipende da quello che è successo di recente, non è una cosa fissa di un numero di telefono. Quindi, non tutte le chiamate da un numero di telefono potrebbero avere la stessa etichetta e lo stato dell'etichettatura dello spam non è una garanzia di come saranno etichettate le chiamate future.
Usare i voti della Reputation Report Card per controllare come si gestiscono le chiamate
Se le tue chiamate rischiano di essere etichettate come spam, un buon primo passo è controllare come vengono fatte e capire perché potrebbero causare una reazione così negativa. La Pagella della reputazione ti aiuterà a farlo. Dopo aver cliccato su uno dei tuoi numeri di telefono registrati, vedrai i voti in queste quattro categorie:
- Maturità: indica se un numero di telefono è ben avviato. Un numero è considerato "maturo" se genera un sacco di chiamate o se si nota che genera chiamate per diversi giorni/settimane (anche se in quantità ridotte).
- Connessione: mostra se chi riceve le chiamate da questo numero di solito risponde quando viene chiamato da questo numero. Può far capire se chi riceve la chiamata se l'aspettava o se voleva riceverla.
- Coinvolgimento: mostra se le persone tendono a restare in linea quando rispondono alla chiamata. Può essere un segno che stanno interagendo con il contenuto delle chiamate e facendo una chiacchierata interessante.
- Sentimento: mostra se chi riceve la chiamata sembra voler mantenere un legame duraturo con chi chiama. Un punteggio basso qui potrebbe significare che chi riceve la chiamata ha bloccato il numero per evitare altre chiamate o ha segnalato chi chiama come spam.
Il grado di maturità è una finestra sulla reputazione complessiva del tuo ID chiamante. Quando un numero di telefono è immaturo, l'etichettatura come spam riflette la reputazione dell'azienda (poiché il numero non ha abbastanza traffico per avere una propria reputazione). Quindi, se vedi un numero immaturo etichettato come spam, è un chiaro segno che la tua azienda sta lottando con una reputazione complessiva dell'ID chiamante scadente. I gradi di connessione, coinvolgimento e sentiment sono tutti modi diversi per controllare la reputazione di un numero di telefono, perché misurano come reagiscono i destinatari alle chiamate effettuate da quel numero. Un grado basso (C o D) indica che queste chiamate hanno prestazioni scadenti, peggiori rispetto alla maggior parte degli altri numeri di telefono simili. Per risolvere il problema dell'etichettatura come spam, è importante innanzitutto risolvere queste prestazioni scadenti.
Come le cattive abitudini nel chiamare portano a voti più bassi
I voti nella pagella possono aiutarti a fare un passo avanti e a migliorare le tue pratiche in base alle tue prestazioni nelle chiamate. Anche se ogni situazione è diversa, la pagella può darti qualche indicazione su quali pratiche di chiamata potrebbero aver bisogno di una revisione. Tieni presente che si tratta solo di un'approssimazione e non sostituisce la necessità di seguire le migliori pratiche di base per le chiamate in uscita, come quelle descritte nei 10 consigli Hiya per chiamate telefoniche a misura di cliente.
Caller Reputation standard del settore
Hiya Caller Reputation non è solo un prodotto, ma un modo per avere più trasparenza e responsabilità nelle chiamate. Man mano che sempre più gente la usa, la reputazione delle chiamate di un'azienda diventerà importante per le comunicazioni quanto il punteggio di credito lo è per la finanza: un chiaro segno di fiducia che fa bene a tutti nell'ecosistema. Speriamo che diventi uno standard del settore.
Caller Reputation un nuovo modo di pensare alla voce. Aiuta le aziende a capire come vengono viste, dà loro gli strumenti per migliorare e la sicurezza per riconnettersi.
Con Hiya, la visibilità prende il posto dell'incertezza e la trasparenza diventa la base della fiducia. Perché quando ogni chiamata è affidabile, tutti ci guadagnano.
Vuoi chiedere una revisione dell'etichettatura dello spam?
Se, dopo aver dato un'occhiata alla tua Pagella della reputazione e aver letto la nostra guida "10 consigli per chiamate telefoniche a prova di cliente", pensi che l'etichettatura come spam non sia giusta per te, puoi chiedere di far riconsiderare la cosa.
Dovrai mandare una richiesta a ogni operatore che etichetta le tue chiamate, perché ogni operatore potrebbe usare servizi di rilevamento spam diversi. Per esempio, puoi mandare una richiesta a Hiya pensi che le tue chiamate vengano etichettate da AT&T, Rogers, O2, EE o dai Samsung , tra gli altri. Se hai dubbi, non esitare a mandare la richiesta e Hiya se il nostro servizio di reputazione del chiamante sta etichettando i tuoi numeri.
- Come inviare la segnalazione: vai Support Hub diHiya e scegli l'opzione "Segnala una chiamata erroneamente contrassegnata come spam". Compila il modulo e inserisci tutti i numeri interessati (se ce ne sono più di uno). Per ottenere risultati migliori, usa il formato E.164, ad esempio: +1 2065550123.
- Cosa aspettarsi: una volta ricevuta la richiesta, Hiya la reputazione dei tuoi numeri di telefono e, in base al sentiment, potremmo riuscire a togliere l'etichetta di spam, ma questo cambiamento non è una regola: anche se l'etichetta di spam viene modificata, la tua reputazione come chiamante conta ancora e pratiche di chiamata scorrette riporteranno l'etichetta di spam.
