Background
Uno dei più grandi rivenditori di auto usate d'America, con oltre 20 miliardi di dollari di entrate annuali, aveva bisogno di aiuto per aumentare i tassi di RPC e migliorare le riscossioni.
Uno dei più grandi rivenditori di auto usate d'America, con oltre 20 miliardi di dollari di entrate annuali, ha cercato aiuto per connettersi con i clienti e riscuotere i pagamenti scaduti delle auto. Si occupa di clienti sia online che in centinaia di sedi in tutta la nazione da più di 25 anni.
Problema
L'80% delle loro oltre 700.000 chiamate mensili in uscita sono chiamate di raccolta e troppe di esse venivano ignorate o contrassegnate come spam.
Con più di 300 operatori che usano un robodialler, le chiamate di recupero crediti di solito non vengono fatte finché i conti non sono scaduti da 17 giorni. Anche se sono uno dei call center più "sani" per il recupero crediti in prima persona, pensavano che le loro chiamate venissero considerate come frodi o spam, il che rendeva difficile contattare i clienti.
Soluzione
L'aumento del tasso di RPC significa più incassi, più velocemente
Per ottenere un contatto con la giusta parte (Right Party Contact, RPC), tradizionalmente questo rivenditore di auto avrebbe dovuto effettuare 5-6 chiamate. Tuttavia, grazie all'aiuto di Hiya Connect per la gestione della reputazione, l'azienda è stata in grado di creare una strategia di chiamata in uscita che le ha permesso di aumentare il tasso di RPC, riducendo al contempo il numero di tentativi di chiamata. Con Hiya, l'aumento del tasso di risposta si è tradotto in un aumento del tasso di RPC e in una maggiore raccolta di denaro, più rapidamente.
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