Background
Epos Now, un'azienda leader nel settore del software e della tecnologia B2B, fa molto affidamento sulle chiamate in uscita per supportare le sue iniziative di vendita e marketing.
Con più di 70.000 chiamate in uscita ogni mese tra i suoi uffici e reparti regionali, riuscire a contattare i potenziali clienti in modo veloce e affidabile è fondamentale per crescere. Ma quando il tasso di contatto è calato e sono spuntati problemi con l'etichettatura delle chiamate, Epos Now una soluzione per riprendere il controllo delle sue chiamate in uscita.
Problema
Prima di Hiya Connect, Epos Now si trovava ad affrontare ostacoli crescenti che compromettevano l'efficienza delle sue attività di outbound:
- Tassi di contatto in calo: i team hanno notato un preoccupante calo nei tassi di risposta. Molte chiamate in uscita venivano segnalate come spam o apparivano in modo anonimo sui telefoni dei clienti, minando la fiducia prima ancora che la conversazione iniziasse.
- Mancanza di chiarezza: non era chiaro perché le chiamate venissero etichettate in modo sbagliato o rimanessero senza risposta, il che rendeva difficile intervenire per risolvere il problema.
- Problemi operativi: Con i team di vendita e marketing che operano in reparti e uffici diversi, l'azienda aveva bisogno di un modo per ottimizzare le prestazioni delle chiamate ed eliminare le inefficienze.
- Rischio di danni alla reputazione del marchio: Senza una visione del modo in cui le chiamate venivano presentate ai clienti, l'organizzazione ha dovuto affrontare crescenti preoccupazioni per i danni alla reputazione.
Il rischio senza Hiya
Senza un modo per ispezionare e gestire la visualizzazione delle chiamate sui dispositivi dei destinatari, Epos Now era a rischio:
- Perdere contatti importanti a causa di tassi di contatto bassi
- Perdita di tempo e di budget per chiamate che non hanno mai raggiunto i destinatari.
- Danneggiare la credibilità del proprio marchio presentandosi come chiamante non identificato
Soluzione
Epos Now ha implementato Hiya Connect per avere il controllo delle sue chiamate in uscita tra gli uffici e i reparti regionali.
Con Hiya, il team ha potuto:
- Marchiate le vostre chiamate con un nome di fiducia e un motivo per chiamare
- Ispezionare le prestazioni delle chiamate tra le regioni e le campagne per identificare i numeri problematici o i modelli di chiamata.
- Migliorare la reputazione del chiamante, riducendo la probabilità di essere percepiti come chiamate indesiderate
- Garantire la conformità con una visibilità e un controllo più chiari sulle pratiche di selezione in uscita
I risultati
Con Hiya Connect, Epos Now non solo ha aumentato le percentuali di risposta, ma ha anche sbloccato risultati significativi per le vendite e il marketing.
- Aumento del tasso di connessione del 35-40%: Le chiamate con il marchio hanno aiutato Epos Now a ristabilire la fiducia e a raggiungere un maggior numero di potenziali clienti al primo tentativo.
- Miglioramento dell'efficienza operativa: I team hanno speso meno tempo a inseguire lead irraggiungibili e più tempo a dedicarsi a conversazioni di alto valore.
- Rischio ridotto: grazie a un'etichettatura più chiara delle chiamate e al monitoraggio della reputazione delle chiamate, l'azienda ha ridotto il rischio di problemi di conformità e danni alla reputazione.
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