Ciao 2023, ecco come stanno le cose con le chiamate: il 10% di tutte le chiamate nel 2022 erano spam o truffe.

Seattle, Washington (5 aprile 2023) Hiya, la principale piattaforma di sicurezza vocale, ha annunciato oggi il suo studio annuale sull'uso delle chiamate vocali da parte di aziende e consumatori in tutto il mondo. Con info da migliaia di consumatori e aziende, oltre che da operatori di rete, e considerando i dati di oltre 243 miliardi di chiamate telefoniche, il rapporto Stato delle chiamate 2023 di Hiya il più completo nel suo genere nel settore delle telecomunicazioni.

• Scarica il rapporto State of the Call 2023 di Hiya saperne di più: https://www.hiya.com/state-of-the-call 

La ricerca di Hiya che il 10% dei 243,5 miliardi di chiamate passate sulla sua rete nel 2022 erano spam o truffe. Il rapporto annuale, che voleva capire le varie sfide e opportunità legate alle chiamate vocali che devono affrontare aziende, consumatori e autorità di regolamentazione, ha individuato una serie di tendenze e dati sorprendenti.

"Le chiamate spam, sia quelle illegali e truffaldine che quelle legali ma fastidiose, stanno diventando sempre più frequenti", ha detto Kush Parikh, presidente di Hiya. "Le chiamate indesiderate minano la fiducia dei consumatori nel loro strumento di comunicazione preferito, il telefono, e quindi rendono difficile per le aziende legittime e affidabili contattarli telefonicamente. Come abbiamo analizzato in questo rapporto, ciò ha conseguenze molto concrete sulle vendite, sull'esperienza dei clienti e su altre aree critiche".

In generale, il rapporto di Hiya diverse tendenze chiave relative alle chiamate vocali:

La voce è ancora la scelta migliore per le comunicazioni più importanti. 

Quasi la metà (47%) dei consumatori intervistati preferisce le telefonate quando parla con i fornitori di servizi sanitari. L'e-mail è al secondo posto con il 16%, seguita dai messaggi di testo (6%) e dalla chat live (5%). Allo stesso modo, il 37% dei consumatori preferisce la voce per le transazioni bancarie e finanziarie, contro il 23% che preferisce l'e-mail e il 5% che preferisce i messaggi di testo.

I lavoratori e i consumatori che dipendono dal telefono lo stanno usando più che mai.

Il 48% dei lavoratori ha detto che ha usato di più il telefono negli ultimi 12 mesi e il 42% pensa che lo userà ancora di più l'anno prossimo. Nel frattempo, il 42% dei consumatori ha detto che ha usato di più il telefono negli ultimi 12 mesi e il 34% pensa che lo userà ancora di più quest'anno. 

Le aziende stanno avendo problemi perché non riescono a parlare con i clienti al telefono.

Il 38% dei lavoratori ha detto che la loro azienda ha avuto problemi finanziari perché non riusciva a contattare potenziali clienti e/o clienti. Anche se questo è un problema globale, è particolarmente grave negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Spagna, dove più della metà dei professionisti di ogni paese ha detto di aver avuto un impatto negativo sulle finanze perché non riusciva a parlare al telefono con potenziali clienti e clienti. Il 42% ha detto di aver perso clienti o un possibile accordo perché non riusciva a connettersi al telefono. 

Lo spam e le truffe telefoniche sono un problema in tutti i grandi mercati geografici.

Negli Stati Uniti, lo spam ha rappresentato il 35% di tutte le chiamate, mentre le truffe sono state solo lo 0,9%. Nel Regno Unito, il 28% delle chiamate era spam e il 13% truffe. In Canada, le chiamate spam e quelle fraudolente erano il 21% e il 6% rispettivamente. In Francia, il 43% delle chiamate era spam e il 2% era frode. In Germania, lo spam era il 21% di tutte le chiamate e la frode era lo 0,21%. In Spagna, lo spam e la frode erano il 44% e il 5% rispettivamente. 

Lo spam e le chiamate truffaldine fanno perdere tempo e soldi ai consumatori.

Negli Stati Uniti, l'anno scorso i consumatori hanno perso in media 431,26 dollari a causa di spam telefonico o frodi. Tra i paesi coinvolti nel sondaggio, il Canada ha avuto il tasso di perdite più alto nel 2022, con una media di 472,87 dollari per consumatore, mentre il consumatore medio del Regno Unito ha perso 324,04 dollari. In Francia, Germania e Spagna, i consumatori hanno perso rispettivamente 360,62, 325,87 e 282,35 dollari nel 2022. 

I consumatori hanno anche detto di aver perso un sacco di tempo a causa delle chiamate spam e delle truffe telefoniche nel 2022. Negli Stati Uniti, i consumatori hanno perso in media 31,87 minuti, il tempo più lungo tra tutti i paesi coinvolti nel sondaggio, seguiti da Spagna (27,44 minuti), Canada (27,21 minuti), Francia (27,04 minuti) e Regno Unito (23,34 minuti). I consumatori in Germania hanno perso meno tempo: 22,47 minuti.

Le aziende possono migliorare l'esperienza telefonica dei clienti concentrandosi sulla fiducia.

La maggior parte dei consumatori (l'87%) in tutti i mercati in cui è stato fatto il sondaggio pensa che i numeri non identificati possano essere truffaldini, e uno su tre dice che una chiamata con numero nascosto o falsificato li ha fatti sospettare di qualsiasi chiamata da quella compagnia. Questo crea un'opportunità per le aziende e gli operatori: investendo nella fiducia e nella sicurezza delle chiamate, possono migliorare l'esperienza complessiva del cliente, eliminando al contempo effetti indesiderati come la perdita di vendite nel processo. Ad esempio, il 63% degli operatori ha affermato che il proprio investimento nella sicurezza vocale e nella protezione delle chiamate aumenterà nel 2023.

Metodologia

Censuswide ha fatto un sondaggio per Hiya 17 al 23 gennaio 2023. In totale, sono stati intervistati 2.209 professionisti aziendali, 13.326 consumatori e 624 responsabili delle decisioni presso operatori di reti mobili negli EE Uniti, in Canada, Regno Unito, Germania, Francia e Spagna. Inoltre, Hiya più di 243,5 miliardi di chiamate che sono passate attraverso la sua rete di sicurezza vocale, che include più di 250 milioni di utenti in tutto il mondo grazie alle integrazioni di Hiya operatori wireless e produttori di dispositivi, e all'applicazione Hiya. 

Hiya lo spam come chiamate indesiderate, che includono sia chiamate fraudolente illegali che chiamate moleste legali. Il tasso di spam in questo rapporto rappresenta le chiamate sconosciute al di fuori delle chiamate presenti nella rubrica di una persona che Hiya identificato e segnalato come fraudolente o moleste. 

Per vedere il rapporto completo sullo stato delle chiamate Hiya , dai un'occhiata a hiya.com/state-of-the-call.

Informazioni su Hiya

Hiya un partner affidabile per aziende, operatori e consumatori di tutto il mondo, che offre connessioni sicure e interessanti e blocca le chiamate indesiderate. Basata sulla principale piattaforma mondiale per la sicurezza vocale, Hiya le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e protegge le persone dalle chiamate indesiderate e fraudolente. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 400 milioni di utenti nella Hiya Voice Security Network, migliorando la protezione delle chiamate e dell'identità per AT&T, EE, Samsung, Ericsson e altri. Maggiori informazioni su www.hiya.com.