Hiya Connect un ROI del 677% e un valore naturale di 14,1 milioni di dollari, secondo uno studio sull'impatto economico totale.

Hiya, il principale cloud di gestione delle prestazioni delle chiamate, ha annunciato oggi i risultati di "The Total Economic Impact of Hiya Connect", uno studio commissionato da Hiya e fatto da Forrester Consulting.

Lo studio di Forrester ha scoperto che Hiya Connect un ritorno sull'investimento (ROI) del 677% e un valore attuale netto (VAN) di 14,1 milioni di dollari alle aziende in tre anni. Le aziende usano Hiya Connect effettuare chiamate in uscita e fornire analisi e informazioni per migliorare le prestazioni del canale vocale. Secondo Forrester, l'aumento dei tassi di risposta offerto da Hiya Connect i 15,4 milioni di dollari, con una produttività aggiuntiva nei centri di contatto superiore a 730.000 dollari. 

"Stiamo facendo fino a 800.000 chiamate in uscita al giorno e stiamo aumentando [i tassi di risposta] del 6%, il che è fantastico. Per la nostra attività, quando senti questi numeri capisci che è una spinta incredibile", ha detto un analista aziendale di un centro di contatto di una società di servizi finanziari intervistato per lo studio.

Per capire meglio i vantaggi, i costi e i rischi di investire in Hiya Connect, Forrester ha chiacchierato con quattro clienti di Hiya Connect ha creato un'organizzazione composita basata sull'aggregato. Lo studio ha scoperto che, dopo aver investito, i clienti hanno visto che Hiya Connect ad aumentare i tassi di risposta identificando le chiamate in uscita, il che ha portato a più conversazioni dal vivo e ha aumentato la produttività del call center. Alla fine, Hiya Connect un impatto positivo sui ricavi e ha confermato il potere del canale vocale.

"Quello che questo studio mostra è che c'è una vera opportunità per le aziende di usare Hiya Connect sfruttare il valore del canale vocale, aumentare i ricavi e raggiungere più clienti", ha detto Kush Parikh, presidente di Hiya. "Per Hiya i nostri clienti, è fantastico vedere dati indipendenti che confermano il valore offerto da Hiya Connect".

Lo studio ha anche scoperto altri vantaggi offerti da Hiya Connect, come: 

• Analisi e approfondimenti: oltre alle analisi fornite dal servizio Branded Call, Forrester ha scoperto che Hiya Connect informazioni extra che aiutano i clienti a prendere decisioni informate e ad agire per migliorare le prestazioni della loro attività. 
• Portata globale: Forrester ha dato un'occhiata all'impatto della rete globale di Hiya, che permette ai clienti di raggiungere una base globale di clienti attraverso la sua rete di integrazioni dirette con produttori di dispositivi, operatori mobili e app. 
• Il valore della voce: Forrester ha anche spiegato quanto sia importante il canale vocale quando si tratta di una transazione che può valere centinaia di migliaia di dollari in una vendita, così come uno scambio vocale veloce per confermare un appuntamento, che porta a una traduzione completa, riduce lo spreco di inventario, aumenta la produttività e migliora la soddisfazione del cliente. 
  

Nello studio, il responsabile marketing di un'azienda di riparazione veicoli ha detto che Branded Call Hiya Connect il tasso di fidelizzazione dell'azienda dell'1,5%: "Mettiamo che abbiamo un appuntamento con te e tu non ti presenti, è tempo perso e il tasso di fidelizzazione di quell'appuntamento cala. Usando Hiya, abbiamo migliorato il nostro tasso di fidelizzazione di 1,5 punti, il che per noi significa milioni e milioni di dollari." 

Risorse extra

• Scarica lo studio: Per saperne di più, scarica qui il Forrester Total Economic Impact (TEI) di Hiya Connect. 
• Partecipa al webinar: il 25 gennaio, unisciti a una tavola rotonda in diretta sul ROI dell'implementazioneConnect la nostra ospite Amy Harrison, consulente senior TEI presso Forrester, Tyler Orrell, direttore senior delle operazioni dei contact center presso QuinStreet, e Julianne Maila, direttrice del marketing di prodotto presso Hiya. Iscriviti al webinar qui. 
• Calcola il tuo ROI: i clienti possono anche calcolare il loro ROI usando lo Strumento di calcolo del ROI Hiya Connect, che sarà disponibile alla fine di questo mese.