Hiya Branded Call , l'unico strumento di analisi delle chiamate basato su SaaS nel settore che colma il divario di prestazioni vocali aziendali.

SEATTLE - 20 giugno 2022 - Hiya, il principale cloud per la gestione delle prestazioni delle chiamate, ha annunciato oggi la disponibilità di Branded Call , un pacchetto completo di consegna delle chiamate e analisi delle prestazioni per prendere decisioni basate sui dati che riducono il divario nelle prestazioni vocali aziendali. Branded Call Intelligence fa parte di Hiya Connect, la soluzione sicura di identificazione delle chiamate con marchio basata su SaaS di Hiya.

Lo spam e le chiamate truffaldine danneggiano le aziende e fanno sì che i clienti siano meno propensi a rispondere alle chiamate non identificate: questo è il divario di rendimento della voce aziendale. I dati di Hiya che il 79% delle chiamate sconosciute non viene risposto. Ma creando un marchio, le aziende possono aumentare i tassi di risposta in media dell'80%, il che porta a una migliore interazione con le chiamate, più vendite e una maggiore soddisfazione dei clienti.

Comunque, è difficile capire quanto sia forte questo impatto senza sapere quali chiamate vengono fatte con l'identità del marchio. Secondo il rapporto Hiya sullo stato delle chiamate Hiya 2022, meno del 14% delle aziende pensa di sapere come vengono fatte le loro chiamate e solo il 4% può tracciare le chiamate con una certa sicurezza.

La tecnologia Branded Call offre un sacco di analisi personalizzabili per migliorare la qualità delle chiamate, le prestazioni e la reputazione, riducendo il divario nelle prestazioni vocali aziendali.

• I rapporti di consegna delle chiamate offrono un registro chiaro delle chiamate consegnate con identità.

• I rapporti sulle prestazioni delle chiamate mostrano l'impatto dell'identità delle chiamate sui KPI ( ).

• I report personalizzabili sulle chiamate ti aiutano a gestire meglio le chiamate con le metriche che ti interessano.

"Le aziende hanno investito miliardi di dollari nei call center in uscita e devono misurare il ritorno sull'investimento", ha detto Kush Parikh, presidente di Hiya. "Con Branded Call Intelligence, i clienti di Hiya possono facilmente misurare l'impatto che le loro chiamate di marca hanno sull'incremento delle vendite e sulla maggiore soddisfazione dei clienti".

Hiya Connect

Hiya Connect alle aziende una soluzione sicura e personalizzata per l'identificazione delle chiamate che permette di aggiungere il proprio nome, logo e motivo della chiamata alle chiamate in uscita. Le chiamate identificate aumentano i tassi di risposta e la qualità delle conversazioni con i clienti, con conseguente aumento delle vendite e fidelizzazione dei clienti. Hiya Connect disponibile su oltre 200 milioni di dispositivi in tutto il mondo grazie alle integrazioni a livello di dispositivi mobili e reti di operatori. Queste integrazioni profonde assicurano la portata dei servizi Hiya offrono ai clienti aziendali un controllo senza pari sulle loro chiamate in uscita. In un recente studio di Forrester, è emerso che Hiya un ritorno sull'investimento del 677% ai clienti aziendali in un periodo di tre anni e che il servizio si ripaga in meno di sei mesi.

Vuoi saperne di più?

Scopri di più sull'Intelligenza delle chiamate di marca nell'ultima guida di Hiya: Oltre la scatola nera: svelare i segreti dell'Intelligenza delle chiamate di marca.

Informazioni su Hiya

Hiya un partner affidabile per aziende, operatori e consumatori di tutto il mondo, che offre connessioni sicure e interessanti e blocca le chiamate indesiderate. Basata sulla principale piattaforma mondiale di Voice Performance, Hiya le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e protegge le persone dalle chiamate spam e fraudolente. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 200 milioni di utenti, supportano servizi come AT&T Protect Samsung Smart Call e offrono informazioni sulle prestazioni vocali alle aziende di tutto il mondo. Maggiori informazioni su www.hiya.com.