Background
Epos Now, leader dans les logiciels et les technologies B2B, s'appuie sur les appels sortants pour soutenir ses actions commerciales et marketing.
Avec plus de 70 000 appels sortants effectués chaque mois dans ses bureaux et services régionaux, la connexion rapide et fiable avec les clients potentiels est un moteur essentiel de croissance. Mais avec la baisse des taux de réponse et l'apparition de problèmes d'étiquetage des appels, Epos Now avait besoin d'une solution pour reprendre le contrôle de ses performances en matière d'appels sortants.
Problema
Avant Hiya Connect, Epos Now faisait face à des obstacles croissants qui minaient l'efficacité de ses campagnes d'appels sortants :
- Taux de réponse en baisse : les équipes constataient une baisse inquiétante des taux de réponse. De nombreux appels sortants étaient signalés comme spams ou apparaissaient de manière anonyme sur les téléphones des clients, érodant la confiance avant même que la conversation ne commence.
- Manque de visibilité : il n’existait aucun moyen clair de comprendre pourquoi les appels étaient mal étiquetés ou restaient sans réponse, ce qui rendait difficile la prise de mesures correctives.
- Résistance opérationnelle : avec des équipes commerciales et marketing réparties dans différents services et bureaux, l’entreprise avait besoin d’un moyen de rationaliser la performance des appels et d’éliminer les inefficacités.
- Risque d’atteinte à la réputation de la marque : faute de visibilité sur la manière dont les appels étaient présentés aux clients, l’organisation était confrontée à des inquiétudes croissantes concernant sa réputation.
Le risque sans Hiya
Sans moyen d'inspecter et de gérer l'affichage de leurs appels sur les appareils des destinataires, Epos Now s'exposait aux risques suivants :
- Perdre des prospects précieux à cause de taux de réponse faibles
- Perte de temps et de budget pour des appels sans réponse
- Engagement de la crédibilité de la marque en tant qu'appelant non identifié
Soluzione
Epos Now a implémenté Hiya Connect pour prendre le contrôle de ses appels sortants émis depuis ses bureaux et services régionaux.
Avec Hiya, l'équipe pourrait :
- Personnaliser ses appels avec un nom digne de confiance et la raison de l'appel
- Analyser la performance des appels selon les régions et les campagnes afin d’identifier les numéros problématiques ou les tendances des appels
- Améliorer la réputation de l’appelant, réduisant ainsi la probabilité d’être perçu comme un appel indésirable
- Garantir la conformité grâce à une meilleure visibilité et à un meilleur contrôle des pratiques de numérotation en appel sortant
Les résultats
Avec Hiya Connect, Epos Now a non seulement augmenté ses taux de réponse, mais a également obtenu des résultats commerciaux significatifs dans le cadre de ses campagnes de vente et de marketing.
- Augmentation du taux de connexion de 35 à 40 % : les appels personnalisés ont aidé Epos Now à rétablir la confiance et à toucher plus de prospects dès la première tentative.
- Amélioration de l'efficacité opérationnelle : les équipes ont passé moins de temps à rechercher des prospects injoignables et plus de temps à se consacrer à des conversations à forte valeur ajoutée.
- Réduction des risques : grâce à un étiquetage plus clair des appels et à la surveillance de la réputation des appels, l'entreprise a réduit son exposition aux problèmes de conformité et d'atteinte à la réputation.
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