FAQ di Android

Come iniziare

Dove posso trovare maggiori informazioni sull'utilizzo di Hiya?

Puoi saperne di più nel nostro Centro assistenza qui.

Hiya non funziona correttamente. Qual è una cosa che posso provare prima di provare qualsiasi altra cosa? (Il sistema di sicurezza)

Il fail-safe: Considera il fail-safe la versione dell'app che chiama il supporto IT e ti chiede se hai riavviato il tuo computer.

Tuttavia, è importante notare che quando disinstallate l'app, perderete i numeri nella vostra blocklist se non avete ancora effettuato l'accesso con il vostro account Google o Facebook. 

• Disinstallare Hiya
• Riavvia il tuo dispositivo
• Reinstallare Hiya

ID chiamante

Il nome del mio ID chiamante è sbagliato. Come posso cambiarlo?

Se notate che il vostro numero viene erroneamente etichettato come spam, o se notate che vengono visualizzate informazioni errate o mancanti dal vostro numero o da quello di qualcun altro, o se desiderate rimuovere completamente le vostre informazioni dai nostri servizi, fate clic qui e vi aiuteremo.‍

Come posso segnalare commenti imprecisi o offensivi?

Se il vostro numero contiene commenti imprecisi o offensivi , seguite i passaggi di questo modulo collegato e potremo cercare di rimuoverli per voi.‍

Perché Hiya non riesce a identificare tutte le mie chiamate e i miei messaggi?

HiyaIl database di raccoglie miliardi di record ogni mese da una serie di fonti pubbliche per fornire le informazioni più accurate e aggiornate sui chiamanti in arrivo. Se un numero non è disponibile oggi, potrebbe esserlo domani, perché aggiungiamo costantemente altre informazioni. Hiya lavora per identificare il maggior numero possibile di numeri di telefono, ma alcune informazioni potrebbero non essere disponibili. Purtroppo, pur volendo, non possiamo identificare tutti i numeri.

Come si disattiva l'ID di chiamata in uscita?

Aprite il cassetto di navigazione scorrevole in alto a sinistra, selezionate "Call Settings" e deselezionate "Identify outgoing calls".

L'avviso di chiamata sta intralciando la mia chiamata. Come posso spostarlo o cambiarlo?

Hai la possibilità di ridurre l'avviso, nasconderlo o spostarlo in un'area diversa dello schermo. Per spostare l'avviso, toccalo e trascinalo in alto o in basso nell'area dello schermo in cui vuoi che appaia. Per nasconderlo del tutto, fai scorrere il menu di navigazione, seleziona "Impostazioni chiamate" e deseleziona "Identifica chiamate in arrivo".

Perché il mio ID chiamante non funziona?

Assicurarsi che l'ID chiamante sia attivato nelle impostazioni dell'applicazione. Aprire il menu di navigazione scorrevole, toccare "Impostazioni chiamate" e verificare che siano selezionate le caselle "Identifica le chiamate in entrata" e "Identifica le chiamate in uscita". Se un numero non è ancora identificato, è possibile che non sia ancora presente nel nostro database. Il database Hiya cresce quotidianamente. Se un numero non è stato identificato oggi, potrebbe esserlo domani.

Blocco delle chiamate

Come faccio a bloccare un numero?

Ci sono due modi per bloccare un numero:

1. Quando si visualizza la pagina dei contatti, toccare il menu a 3 punti nell'angolo superiore destro e selezionare "Blocca".
2. Aprite il menu di navigazione scorrevole in alto a sinistra. Selezionate "Blocco chiamate" e premete il segno più nell'angolo in basso a destra. Inserite il numero di telefono e selezionate "Blocca".

Come posso segnalare e lasciare un commento su una chiamata che ho ricevuto?

Dopo aver ricevuto una chiamata, questa dovrebbe essere visualizzata nel registro delle chiamate di Hiya . È possibile toccare la voce nel registro e poi toccare "Segnala". Toccare il tipo di chiamata e lasciare un commento.

C'è un modo per evitare che le chiamate bloccate vadano alla segreteria telefonica (noto anche come: Perché gli spammer sono ancora in grado di lasciarmi un messaggio vocale se li ho bloccati?)

Nelle versioni precedenti di Android era possibile bloccare i numeri dalla segreteria telefonica. Tuttavia, nelle versioni recenti di Android, tutte le app di gestione delle chiamate (come Hiya) non possono riagganciare le chiamate bloccate (ma è ancora possibile inviare i numeri bloccati direttamente alla segreteria telefonica). Se/quando Google eliminerà questa limitazione, saremo lieti di metterla a vostra disposizione.

Come posso bloccare le chiamate spoofate/scam dei vicini (chiamate che mostrano il mio prefisso e prefisso) su Hiya?

Nell'applicazione Android, fate clic sulle tre linee orizzontali in alto a sinistra per aprire il cassetto di navigazione. Cliccate quindi su Blocco chiamate. Cliccate sul simbolo + in basso a destra e dovreste poter scegliere l'opzione per bloccare i "numeri che iniziano con". A questo punto è possibile inserire il prefisso e il prefisso della zona con cui si hanno problemi. Tenete presente che l'opzione di blocco bloccherà tutte le chiamate con il vostro prefisso e prefisso. Anche quelle presenti nell'elenco dei contatti. Questo è un problema che speriamo di risolvere in una versione futura.

Come faccio a sbloccare un numero che ho bloccato manualmente?

Per sbloccare un numero bloccato, procedere come segue. Nell'app Android, toccare le tre linee orizzontali in alto a sinistra per aprire il cassetto di navigazione. Toccate quindi il blocco delle chiamate. Toccate quindi il menu a 3 punti nell'angolo superiore destro e selezionate "Modifica". A questo punto si dovrebbe avere la possibilità di rimuovere il blocco per ogni numero elencato.

Come faccio a impostare le mie preferenze di blocco?

Apri il cassetto di navigazione scorrevole in alto a sinistra e seleziona "Call Settings". Da lì, puoi cambiare le tue preferenze.

La vostra app sta inviando messaggi di testo e bloccando tutti i chiamanti sconosciuti; come posso fermare questo?

Dopo aver attivato Call Screener, Hiya ha iniziato a controllare tutti i chiamanti sconosciuti per voi. Quando si riceve una chiamata da un chiamante sconosciuto, si blocca la chiamata e si invia al chiamante un messaggio di testo in cui gli si chiede di identificarsi. Per disattivare questa funzione (le chiamate verranno comunque esaminate per verificare la presenza di spam e truffe), fare clic sull'icona a sinistra dell'icona Cerca.

Cosa succede quando blocco qualcuno?

Quando si blocca un numero, si impedisce che la chiamata o il messaggio successivo arrivi al telefono. In genere il telefono non squilla (con eccezioni per alcune versioni di Android). Sarà possibile visualizzare le chiamate e i messaggi bloccati nell'app Hiya . È anche possibile disattivare tutte le notifiche dei numeri bloccati, in modo da non sapere nemmeno che un utente bloccato ha cercato di contattarvi.

Perché a volte vedo un flash di una chiamata, o anche uno o due squilli, quando ricevo una chiamata da un utente bloccato?

A seconda del telefono e dell'operatore ci possono essere alcuni secondi di tempo in cui il dispositivo è tra la chiamata in arrivo e il processo di blocco, e quindi lampeggia e potrebbe anche suonare brevemente.

Perché Hiya non può bloccare i chiamanti durante una chiamata?

Perché la chiamata in corso sarà interrotta. Vorremmo poterlo fare, ma è una limitazione incorporata nella maggior parte degli smartphone.

Come posso visualizzare le chiamate o i messaggi bloccati?

Per visualizzare le chiamate e i messaggi bloccati, vai al tuo registro chiamate. Le chiamate e i messaggi di testo bloccati sono visualizzati lì.

Perché avete bisogno di accedere ai miei contatti?

Quando vi iscrivete a Hiya, accettate di condividere i vostri contatti, ma noi manteniamo tutti i dati di contatto privati e non li vendiamo a terzi né li utilizziamo per fare marketing ai vostri contatti. Perché non siamo terribili esseri umani. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

È ancora necessario darvi accesso alla mia lista di contatti?

Per la piena funzionalità, sì. Lo usiamo per il dialer intelligente, per i suggerimenti di autocompletamento, per la funzionalità whitelist spam, per la funzionalità di condivisione e per l'aggiunta alla funzionalità di blocco. Detto questo, non è necessario concedere il permesso ai contatti, ma l'app avrà un funzionamento limitato.

Risoluzione dei problemi

Come faccio a cancellare tutte le chiamate e i testi dall'app?

Dalla schermata iniziale, aprire il cassetto di navigazione scorrevole in alto a sinistra. In "Impostazioni", toccare "Registro chiamate" e quindi "Cancella tutta la cronologia". Selezionando questa opzione si cancelleranno tutti i dati presenti nell'app. Si noti che attualmente è possibile eliminare solo l'intero registro chiamate e non singole voci.

Come faccio a disattivare tutte le notifiche?

Accedere alle impostazioni del telefono e aprire App. Trovare l'app Hiya e toccare notifiche per disattivare le notifiche.

Perché Whitepages Caller ID si è installato quando ho provato a installare Hiya?

L'app Hiya è compatibile solo con le versioni del sistema operativo Android più recenti della 4.4. Per garantire il funzionamento dell'app, quando rileviamo una versione precedente di Android, utilizziamo di default una delle nostre app più vecchie, che è conforme.

Come posso aggiungere foto ai miei contatti?

I contatti presenti nel registro delle chiamate vengono abbinati alle foto della rubrica. Se un contatto non ha una foto designata, basta aggiungere una foto al contatto e Hiya la aggiornerà all'interno dell'app.

Aiuto

Come posso dare un feedback?

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Come posso contattare il supporto?

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