Imparare le migliori pratiche e le ultime tendenze nel canale vocale
Leggete questo report per scoprire le principali tendenze e intuizioni sulle chiamate vocali grazie ai dati globali di oltre 250 miliardi di chiamate elaborate nel 2023.
Per tutto il tempo e il denaro che i call center dedicano al monitoraggio dei KPI, molti lavorano alla cieca per quanto riguarda il controllo e l'intelligence dopo che la chiamata è stata effettuata.
Sintonizzatevi a questo webinar per conoscere le principali intuizioni e tendenze sul canale vocale per il 2024, tra cui le preferenze dei consumatori e del settore sui metodi di comunicazione, il tasso di spam e le chiamate fraudolente, le somme perse in media a causa delle chiamate spam nei mercati chiave, le raccomandazioni delle aziende per proteggere la reputazione, i clienti e i dipendenti e altro ancora.
Esplora l'interessante sessione sul "Futuro della voce" dal MWC di Barcellona 2024, ora disponibile per la visione on-demand. Scoprite i punti chiave, sottolineando l'affidabilità duratura delle chiamate vocali, riconoscendo la sfida delle chiamate indesiderate e mettendo in evidenza i primi passi compiuti dai vettori per affrontare questo problema.
Hiya Rogers Canada presenta questo webinar preregistrato con la partecipazione del direttore dei servizi commerciali e di elaborazione delle donazioni, Dean Mather, di Make a Wish.
Scoprite come stanno rispondendo gli operatori di telefonia mobile in Canada e come mantenere la vostra azienda all'avanguardia per quanto riguarda le prestazioni delle chiamate e l'ID del chiamante con marchio.
Unitevi al Principal Analyst di CCW Digital Brian Cantor e ai Senior Product Marketers di Hiya per imparare a sfruttare gli strumenti e i servizi disponibili per le aziende del Regno Unito.
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Scoprite i pericoli crescenti e amplificati delle truffe vocali e imparate come e perché la voce e gli strumenti AI di nuova generazione creano una combinazione particolarmente sinistra e pericolosa per i consumatori.
Questo rapporto di metà anno espone le truffe telefoniche prevalenti in tutte le regioni e fornisce una panoramica dell'aumento delle truffe con impersonificazione vocale dell'IA.
Le frodi telefoniche su base nazionale hanno raggiunto nuove vette nel secondo trimestre, secondo il Global Call Threat Report Q2 2023.
Il mondo sta affogando nelle chiamate spam. Nel quarto trimestre del 2022, Hiya ha osservato più di 7,5 miliardi di chiamate di spam e di frode in tutto il mondo, ovvero 82 milioni ogni giorno.
Sono anche il primo vettore globale a sfruttare la nostra partnership di integrazione con Ericsson, annunciata lo scorso anno, che consente l'attivazione rapida e semplice di Hiya Protect sulle reti alimentate da Ericsson.
Vi siete mai chiesti quale sia il Paese con il maggior numero di chiamate spam? Questo rapporto copre 38 Paesi nelle Americhe, in Europa e nella regione Asia-Pacifico, offrendo un ottimo modo per confrontare i tassi di spam nel vostro Paese con quelli di altri Paesi del mondo.
Leggete il rapporto "State of the Call for Services" del 2022 per scoprire come lo spam e le frodi influiscono sul canale vocale per le aziende che effettuano chiamate di assistenza clienti, pianificazione e notifica.
Il Personal Call Filtering, precedentemente noto come Personal AI, è un nuovo livello del modello Hiya Protect ed è ora disponibile. Simile a un filtro antispam per le e-mail, personalizza la protezione delle chiamate in base al singolo abbonato, in modo che riceva le chiamate per lui importanti e sia protetto da attacchi mirati.
Visualizza la registrazione del webinar in cui Hiya discute alcune statistiche chiave sulle chiamate vocali in Canada nel 2022 e oltre.
Leggete questo rapporto incentrato sui dati dei team di vendita su come sono influenzati dalle chiamate spam e fraudolente e su come utilizzare il canale vocale in modo efficiente per aumentare i tassi di risposta.
Unisciti a Hiya e CEI per discutere lo stato delle chiamate per i servizi ai clienti nel 2022 e cosa puoi fare per proteggere la reputazione del tuo marchio e aumentare l'efficienza del canale vocale per la tua azienda.
Hiya ha siglato una nuova partnership con Ericsson per fornire una protezione delle chiamate basata sulla rete agli operatori wireless di tutto il mondo che utilizzano le reti Ericsson.
Guardate Alex Salkin e Rachel Gruenwald di Hiya mentre analizzano lo stato del canale vocale per i team di vendita nel 2022. I due esperti illustreranno le tendenze attuali e il modo in cui i team di vendita possono aumentare l'efficacia del canale vocale.
Leggete questo report per conoscere le principali tendenze e intuizioni sulla voce in Canada per il 2022.
Guardate la registrazione del nostro webinar con Alex Algard, CEO di Hiya, per conoscere le ultime informazioni e tendenze sul canale vocale in Europa.
Guardate la registrazione del nostro webinar "State of the Call 2022" dedicato al Canada, in cui il nostro VP of Business Development con sede a Toronto discute le tendenze attuali che stiamo osservando nel canale vocale in Canada.
Per le aziende che dipendono dal raggiungimento dei clienti per telefono, è fondamentale costruire la propria reputazione utilizzando buone pratiche di chiamata. Questi consigli vi aiuteranno a costruire una reputazione positiva nelle chiamate.
Ottenete l'eBook sulle metriche di vendita e marketing di Hiya . Grazie ai nostri dati analitici e all'ID del chiamante con marchio, possiamo aiutarvi a rispondere alle vostre chiamate.
Non lasciarti scappare un altro cliente perché non ha riconosciuto la tua chiamata. Il 94% delle chiamate da numeri sconosciuti non riceve risposta. L'aggiunta di un ID chiamante migliorato è il primo passo per riuscire a passare, ma vai oltre con una vera strategia di performance vocale per risultati eccezionali.
Scoprite quali metriche di successo del contact center monitorare e gestire e come Hiya Connect Insight and Analytics può aiutarvi.
Le norme STIR/SHAKEN sono state emanate dalla FCC per ridurre lo spam e le chiamate truffa. Scoprite come le nuove regole stiano avendo finora risultati contrastanti.
Scoprite una nuova tecnologia sviluppata da Hiya che va al di là delle tradizionali tecniche di rilevamento delle truffe, per dare la caccia e bloccare in modo proattivo le telefonate truffaldine.
Come si fa a misurare la soddisfazione del cliente? È possibile. Impara quali sono le metriche più importanti per costruire relazioni forti con i clienti, e perché vuoi monitorarle nel tempo.
Può sembrare che ci siano un sacco di soluzioni là fuori che possono fornire una "visualizzazione delle chiamate di marca" sul telefono cellulare. Ma ci sono?
Il dipartimento IT è il responsabile ultimo dell'implementazione di qualsiasi nuovo hardware o software di telecomunicazione. Questa guida descrive in dettaglio 4 aree chiave su cui i professionisti IT dovrebbero concentrarsi per ottimizzare il canale voce della loro azienda.
Leggi questo rapporto per conoscere le 10 principali tendenze e intuizioni sulla chiamata vocale in Europa per il 2022
Leggi questo rapporto per conoscere le 10 principali tendenze e intuizioni sulla chiamata vocale dal nostro set di dati globale di 150 miliardi di chiamate elaborate nel 2021.
Leggete questo studio di Forrester commissionato da Hiya per scoprire come Hiya Connect ha aiutato i clienti a monitorare e gestire la reputazione, a marcare le chiamate per mostrare l'identità e a proteggere le chiamate per proteggere l'identità.
Guardate il nostro webinar per scoprire il ROI e i vantaggi aziendali ottenuti con una soluzione di Branded Call come Hiya Connect.
Nel mondo moderno di oggi, il canale vocale continua a dominare tutte le altre forme di comunicazione. Questa guida vi guiderà attraverso le differenze tra le tecnologie di ID chiamante e vi fornirà le conoscenze necessarie per prendere una decisione educata di acquisto di ID chiamante con marchio.
I dati sono la vostra più grande risorsa quando fate un caso aziendale convincente per un budget aggiuntivo. Usali per ottenere più spesa nel 2022.
Unisciti a un esperto di sicurezza UC leader del settore, insieme agli esperti di materia del servizio di call spam e identificazione Hiya.
Unitevi a noi per questo panel in cui gli addetti ai lavori condivideranno quali innovazioni dell'esperienza del cliente dobbiamo aspettarci nel 2021 e oltre.
Hiya continua la serie di ricerche State of the Call 2021 con uno sguardo approfondito sull'impatto delle attuali tendenze della voce sul settore sanitario.
Ascoltate Julianne Maila di Hiya e Brian Cantor di CCW Digitals discutere le ultime novità del canale vocale che abbiamo appreso nel 2021.
È fondamentale proteggere i numeri della tua organizzazione dall'essere spoofati da hacker sofisticati. Guarda il webinar per scoprire come.
Lo stato delle chiamate 2021. Guardate il webinar registrato da Alex Algard, CEO di Hiya, per conoscere le tendenze e gli approfondimenti sulle chiamate vocali del 2021.
Le persone preferiscono comunicare attraverso il canale vocale in generale, e nel settore dei servizi finanziari, il sentimento non è diverso. Vedi tutte le tendenze vocali per i centri di contatto dei servizi finanziari nello State of the Call Impact Report.
Dovresti rispondere a quella chiamata? Il 94% delle volte che un chiamante sconosciuto suona, la gente non risponde. Scopri perché insieme ad altre tendenze che la tua azienda deve conoscere nel nostro Rapporto sullo stato delle chiamate 2021.
Dove andrà l'esperienza del cliente nel 2021? Questo studio di mercato CCW sponsorizzato da Hiya offre questa e altre risposte.
Guarda le ultime analisi sulla truffa telefonica più diffusa al mondo.
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