Imparare le migliori pratiche e le ultime tendenze nel canale vocale
Per tutto il tempo e il denaro che i call center dedicano al monitoraggio dei KPI, molti lavorano alla cieca per quanto riguarda il controllo e l'intelligence dopo che la chiamata è stata effettuata.
Leggi questo rapporto per conoscere le 10 principali tendenze e intuizioni sulla chiamata vocale dal nostro set di dati globale di 150 miliardi di chiamate elaborate nel 2021.
Lo spam è un problema globale e non fa che peggiorare. In alcuni Paesi, quasi la metà delle chiamate ricevute sono chiamate di spam.
Sono anche il primo vettore globale a trarre vantaggio dalla nostra partnership di integrazione con Ericsson, annunciata lo scorso anno, che consente l'attivazione rapida e semplice di Hiya Protect sulle reti alimentate da Ericsson.
Vi siete mai chiesti quale sia il Paese con il maggior numero di chiamate spam? Questo rapporto copre 38 Paesi nelle Americhe, in Europa e nella regione Asia-Pacifico, offrendo un ottimo modo per confrontare i tassi di spam nel vostro Paese con quelli di altri Paesi del mondo.
Leggete il rapporto "State of the Call for Services" del 2022 per scoprire come lo spam e le frodi influiscono sul canale vocale per le aziende che effettuano chiamate di assistenza clienti, pianificazione e notifica.
Il Personal Call Filtering, precedentemente noto come Personal AI, è un nuovo livello del modello Hiya Protect ed è ora disponibile. Simile a un filtro antispam per le e-mail, personalizza la protezione delle chiamate in base al singolo abbonato, in modo che riceva le chiamate per lui importanti e sia protetto da attacchi mirati.
Visualizza la registrazione del webinar in cui Hiya discute alcune statistiche chiave sulle chiamate vocali in Canada nel 2022 e oltre.
Leggete questo rapporto incentrato sui dati dei team di vendita su come sono influenzati dalle chiamate spam e fraudolente e su come utilizzare il canale vocale in modo efficiente per aumentare i tassi di risposta.
Unisciti a Hiya e CEI per discutere lo stato delle chiamate per il servizio clienti nel 2022, e cosa puoi fare per proteggere la reputazione del tuo marchio e aumentare l'efficienza del canale vocale per la tua azienda.
Hiya ha stretto una nuova partnership con Ericsson per fornire una protezione delle chiamate basata sulla rete agli operatori wireless di tutto il mondo che utilizzano le reti Ericsson.
Alex Salkin e Rachel Gruenwald di Hiya analizzano lo stato del canale vocale per i team di vendita nel 2022. I due esperti illustreranno le tendenze attuali e il modo in cui i team di vendita possono aumentare l'efficacia del canale vocale.
Leggete questo report per conoscere le principali tendenze e intuizioni sulla voce in Canada per il 2022.
Guardate la registrazione del nostro webinar con Alex Algard, CEO di Hiya, per conoscere le ultime informazioni e tendenze sul canale vocale in Europa.
Guardate la registrazione del nostro webinar "State of the Call 2022" dedicato al Canada, in cui il nostro VP of Business Development con sede a Toronto discute le tendenze attuali che stiamo osservando nel canale vocale in Canada.
Essere segnalati erroneamente come spam può essere frustrante e dannoso per la reputazione della vostra azienda. Questi consigli ridurranno la probabilità che le tue chiamate vengano erroneamente etichettate come spam o frode.
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Non lasciarti scappare un altro cliente perché non ha riconosciuto la tua chiamata. Il 94% delle chiamate da numeri sconosciuti non riceve risposta. L'aggiunta di un ID chiamante migliorato è il primo passo per riuscire a passare, ma vai oltre con una vera strategia di performance vocale per risultati eccezionali.
Scopri quali metriche di successo del contact center monitorare e gestire e come Hiya Connect Insight and Analytics può aiutare
Le norme STIR/SHAKEN sono state emanate dalla FCC per ridurre lo spam e le chiamate truffa. Scoprite come le nuove regole stiano avendo finora risultati contrastanti.
Scoprite una nuova tecnologia sviluppata da Hiya, che va oltre le tradizionali tecniche di rilevamento delle truffe per dare la caccia e bloccare in modo proattivo le telefonate truffaldine.
Come si fa a misurare la soddisfazione del cliente? È possibile. Impara quali sono le metriche più importanti per costruire relazioni forti con i clienti, e perché vuoi monitorarle nel tempo.
Può sembrare che ci siano un sacco di soluzioni là fuori che possono fornire una "visualizzazione delle chiamate di marca" sul telefono cellulare. Ma ci sono?
Il dipartimento IT è il responsabile ultimo dell'implementazione di qualsiasi nuovo hardware o software di telecomunicazione. Questa guida descrive in dettaglio 4 aree chiave su cui i professionisti IT dovrebbero concentrarsi per ottimizzare il canale voce della loro azienda.
Leggi questo rapporto per conoscere le 10 principali tendenze e intuizioni sulla chiamata vocale in Europa per il 2022
Guarda la registrazione del nostro webinar con Alex Algard, CEO di Hiya, per imparare le ultime intuizioni e tendenze sul canale vocale.
Leggi questo studio di Forrester commissionato da Hiya per sapere come Hiya Connect ha aiutato i clienti con il monitoraggio e la gestione della reputazione, ha marchiato le loro chiamate per mostrare l'identità e ha messo al sicuro quelle chiamate per proteggere l'identità.
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Nel mondo moderno di oggi, il canale vocale continua a dominare tutte le altre forme di comunicazione. Questa guida vi guiderà attraverso le differenze tra le tecnologie di ID chiamante e vi fornirà le conoscenze necessarie per prendere una decisione educata di acquisto di ID chiamante con marchio.
I dati sono la vostra più grande risorsa quando fate un caso aziendale convincente per un budget aggiuntivo. Usali per ottenere più spesa nel 2022.
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Unitevi a noi per questo panel in cui gli addetti ai lavori condivideranno quali innovazioni dell'esperienza del cliente dobbiamo aspettarci nel 2021 e oltre.
Hiya continua la serie di ricerche State of the Call 2021 con uno sguardo profondo all'impatto delle tendenze attuali della voce sul settore sanitario.
Ascolta Julianne Maila di Hiya e Brian Cantor di CCW Digitals discutere le ultime intuizioni del canale vocale che abbiamo imparato nel 2021.
È fondamentale proteggere i numeri della tua organizzazione dall'essere spoofati da hacker sofisticati. Guarda il webinar per scoprire come.
Lo stato della chiamata 2021. Guarda il webinar registrato da Alex Algard, CEO di Hiya, per gli approfondimenti e le tendenze delle chiamate vocali del 2021.
Le persone preferiscono comunicare attraverso il canale vocale in generale, e nel settore dei servizi finanziari, il sentimento non è diverso. Vedi tutte le tendenze vocali per i centri di contatto dei servizi finanziari nello State of the Call Impact Report.
Dovresti rispondere a quella chiamata? Il 94% delle volte che un chiamante sconosciuto suona, la gente non risponde. Scopri perché insieme ad altre tendenze che la tua azienda deve conoscere nel nostro Rapporto sullo stato delle chiamate 2021.
Dove sta andando la customer experience nel 2021? Questo studio di mercato CCW sponsorizzato da Hiya ha questa risposta e altro ancora.
Guarda le ultime analisi sulla truffa telefonica più diffusa al mondo.
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