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Il mondo è cambiato, così come tutti gli aspetti dell'esperienza dei clienti. I consumatori stanno modificando le loro aspettative e i loro comportamenti. Le aziende hanno iniziato a sfruttare al massimo il lavoro da casa per entrare in contatto con i clienti attraverso nuove modalità. Cosa hanno comportato esattamente questi cambiamenti? Questa indagine di mercato, di cui riportiamo una ricerca dettagliata su dei consumatori reali, contiene le risposte a tali quesiti.
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