Le truffe telefoniche e lo spam hanno raggiunto il massimo storico, costando ai consumatori truffati quasi 2.300 dollari in media nel 2023.

Seattle, Washington (28 marzo 2024) HiyaVoice Security, Inc., leader mondiale nella sicurezza vocale, ha pubblicato il suo rapporto State of the Call 2024, uno studio globale sulle tendenze che stanno cambiando il settore delle chiamate vocali. Una delle conclusioni principali del rapporto è che, anche se i consumatori e le aziende continuano a dare la priorità alle chiamate vocali, le truffe telefoniche e lo spam stanno aumentando e chi usa il telefono ne paga le conseguenze.

• Per saperne di più, scarica il rapporto Hiya sullo stato delle chiamate nel 2024: http://hiya.com/state-of-the-call. 

I consumatori e le aziende continuano a dire che la voce è il loro modo preferito per comunicare in diverse situazioni, perché è efficiente, affidabile e ha quel tocco umano che solo le chiamate vocali possono dare. Ma, gli utenti di telefoni cellulari non sono mai stati così a rischio per le minacce alla sicurezza. Secondo Hiya, il 28% di tutte le chiamate sconosciute nel 2023 erano truffe o spam. Anche se solo il 16% dei consumatori ha detto di aver perso soldi a causa di truffe telefoniche nel 2023, rispetto al 22% del 2022, la perdita media è stata di 2.257 dollari, un aumento del 527% rispetto ai 360 dollari in media dell'anno prima. Secondo il Dipartimento di Statistica del Lavoro degli Stati Uniti, la perdita media segnalata dai consumatori nel 2023 è quasi quattro volte superiore alla spesa mensile per l'alimentazione. 

Per capire meglio come i consumatori e le aziende percepiscono le chiamate vocali e cosa li spinge a continuare a usare questo mezzo nonostante i problemi di sicurezza, Hiya ha analizzato oltre 221 miliardi di chiamate telefoniche del 2023 e ha intervistato 12.000 consumatori, 1.800 lavoratori e 600 professionisti della sicurezza e dell'IT. Gli intervistati provenivano da Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Francia, Germania e Spagna. Ecco i cinque risultati più significativi della ricerca:

Tendenza n. 1: i consumatori e le aziende continuano a dare la priorità alle chiamate vocali

Nel 2023, i consumatori preferivano di gran lunga le chiamate vocali rispetto alle e-mail o ai messaggi di testo, soprattutto quando si trattava di comunicare informazioni riservate o decisioni commerciali importanti. Per esempio, il 36% dei consumatori ha detto di preferire le chiamate quando parla con i professionisti della salute, il 33% preferisce le chiamate per le banche/istituti finanziari e il 32% ha scelto le chiamate quando parla con le società di carte di credito. Nel mondo degli affari, il 66% delle aziende ha detto che le chiamate vocali erano "essenziali" o "molto importanti" per raggiungere i propri obiettivi, come ad esempio fare vendite. Tuttavia, il 44% delle aziende ha detto di impegnarsi costantemente per diversificare i canali di comunicazione, come e-mail, chat e social media. 

Tendenza n. 2: le chiamate di spam e le frodi sono un problema grave che sta peggiorando.

Secondo la ricerca Hiya, i consumatori dicono di ricevere in media 5 chiamate indesiderate a settimana, anche se il numero cambia a seconda della zona, con quelli negli Stati Uniti che segnalano il numero più alto di chiamate indesiderate, cioè 8 a settimana. I dati di Hiya confermano che il problema sta peggiorando: nel 2023, oltre il 28% dei 46,75 miliardi di chiamate sconosciute analizzate da Hiya spam o frodi, rispetto al 24% del 2022. Nonostante questa tendenza, pochi consumatori usano app progettate per migliorare la protezione delle chiamate. Solo circa un terzo dei consumatori ha scaricato app per la prevenzione delle frodi telefoniche e il 59% ha dichiarato che non sarebbe disposto a pagare di più per la protezione.

Tendenza n. 3: Anche il costo delle chiamate spam e fraudolente sta aumentando

L'impatto delle chiamate spam e delle truffe sui consumatori va ben oltre il semplice fastidio. Stanno anche perdendo soldi, e il costo finanziario è aumentato parecchio nell'ultimo anno. Il 16% dei consumatori intervistati dal sito Hiya aver perso soldi a causa di una truffa telefonica l'anno scorso, con le cifre più alte in Germania (19%) e Francia (18%). Le chiamate indesiderate stanno anche facendo perdere tempo ai consumatori. In media, i consumatori passano nove minuti a settimana, cioè più di 7,6 ore all'anno, a gestire le chiamate indesiderate. Di fronte al problema persistente delle chiamate indesiderate, l'11% dei consumatori ha detto di aver cambiato operatore per migliorare la propria esperienza di chiamata. Un altro 27% sta pensando di cambiare operatore.

Tendenza n. 4: Le aziende dicono anche di essere sempre più preoccupate per il rischio che le chiamate spam e fraudolente rappresentano per le loro operazioni, la loro reputazione e i loro risultati.

I precedenti rapporti sullo stato delle chiamate hanno rilevato che le aziende hanno faticato a raggiungere i consumatori e i potenziali clienti perché le loro chiamate sono state etichettate come spam o frode, oppure non sono state identificate. I dati più recenti mostrano che questo problema rimane una sfida seria per le aziende: Il 46% delle chiamate non identificate rimane senza risposta, anche quando a chiamare sono aziende legittime. Oltre all'impossibilità di raggiungere i consumatori a voce, le aziende subiscono anche un danno alla reputazione causato dai truffatori che si spacciano per le loro aziende nel tentativo di frodare i consumatori. Il 33% degli operatori economici ha dichiarato che i truffatori hanno usato il nome della loro azienda nelle chiamate e il 25% ha affermato che i loro numeri di telefono sono stati dirottati o spoofati dai truffatori.

Tendenza n. 5: le soluzioni che migliorano l'identità delle chiamate sono essenziali per ridurre lo spam e le frodi. Anche la protezione delle chiamate è importante, soprattutto per le aziende.

La chiave per risolvere i problemi di cui sopra è migliorare l'identificazione e la protezione delle chiamate, così i consumatori si fidano di più e rispondono alle chiamate, visto che il 77% di loro dice che è più propenso a rispondere se sa chi sta chiamando. Inoltre, i lavoratori aziendali concordano (31%) sul fatto che l'aggiunta dell'identificazione è il modo più efficace per aumentare i tassi di risposta alle chiamate. 

Il 92% delle persone pensa che le chiamate sconosciute siano truffe, ha detto Kush Parikh, il capo di Hiya. Quindi, quasi la metà di queste chiamate non viene risposta. Per l'altra metà delle chiamate non identificate, quelle che i consumatori rispondono, di solito lo fanno con riluttanza, perché pensano che potrebbe essere una chiamata importante da non perdere. Questa mancanza di fiducia non è solo un piccolo inconveniente, ma un grosso ostacolo a interazioni efficaci e sicure tra le aziende e i loro clienti, per non parlare di amici e familiari".

Per vedere il rapporto completo sullo stato delle chiamate Hiya , dai un'occhiata a hiya.com/state-of-the-call. 

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A proposito di Hiya

Hiya scelta da aziende, operatori e consumatori di tutto il mondo per garantire chiamate sicure e coinvolgenti e bloccare quelle fastidiose. Basata sulla principale piattaforma globale di sicurezza vocale, Hiya le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e difende le persone da spam e chiamate truffaldine. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 450 milioni di utenti nella rete Hiya, fornendo protezione delle chiamate e dell'identità a EE, Samsung, Ericsson e altri. Scopri di più su www.hiya.com.