Le truffe telefoniche e lo spam stanno raggiungendo livelli record e nel 2023 costeranno ai consumatori truffati quasi 2.300 dollari in media.

Seattle, Washington (28 marzo 2024) Hiyaleader mondiale nella sicurezza vocale, ha pubblicato il suo rapporto 2024 State of the Call, uno studio globale sulle tendenze che stanno cambiando il settore delle chiamate vocali. Una delle conclusioni principali del rapporto è che, anche se i consumatori e le aziende continuano a dare la priorità alle chiamate vocali, le truffe telefoniche e lo spam stanno aumentando e gli utenti di telefoni ne stanno pagando le conseguenze.

• Per saperne di più, scarica il rapporto Stato della chiamata 2024 di Hiya: http://hiya.com/state-of-the-call. 

I consumatori e le aziende continuano a dire che le chiamate vocali sono il loro modo preferito per comunicare in un sacco di situazioni, perché sono efficienti, affidabili e hanno quel tocco umano che solo le chiamate vocali possono dare. Eppure, gli utenti di telefoni non sono mai stati così a rischio per le minacce alla sicurezza. Secondo Hiya, il 28% di tutte le chiamate sconosciute nel 2023 erano truffe o spam. Anche se solo il 16% dei consumatori ha detto di aver perso soldi a causa di truffe telefoniche nel 2023 rispetto al 22% nel 2022, la perdita media segnalata dai consumatori che hanno perso soldi a causa di truffe telefoniche è stata di 2257 dollari, un aumento del 527% rispetto alla media di 360 dollari segnalata dai consumatori truffati l'anno scorso. La perdita media segnalata dai consumatori nel 2023 è quasi 4 volte quella che i consumatori spendono mensilmente in generi alimentari, secondo l'Ufficio Statistico del Lavoro degli EE Uniti. 

Per capire meglio cosa pensano i consumatori e le aziende delle chiamate vocali e cosa li spinge a continuare a usarle nonostante i problemi di sicurezza, Hiya più di 221 miliardi di chiamate telefoniche dal 2023 e ha intervistato 12.000 consumatori, 1.800 lavoratori e 600 professionisti della sicurezza e dell'IT. Gli intervistati provenivano da Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Francia, Germania e Spagna. Ecco le cinque conclusioni più significative della ricerca:

Tendenza n. 1: I consumatori e le aziende continuano a dare la priorità alle chiamate vocali

Nel 2023, i consumatori hanno preferito di gran lunga le chiamate vocali alle e-mail o ai messaggi di testo, soprattutto quando si trattava di parlare di informazioni riservate o decisioni commerciali importanti. Per esempio, il 36% dei consumatori ha detto di preferire le chiamate quando parla con i fornitori di servizi sanitari, il 33% preferisce le chiamate per comunicare con banche/istituti di credito e il 32% ha scelto le chiamate quando parla con le società di carte di credito. Nel mondo degli affari, il 66% delle aziende ha detto che le chiamate vocali sono "essenziali" o "molto importanti" per raggiungere i propri obiettivi, come fare vendite. Tuttavia, il 44% delle aziende ha detto che sta cercando di diversificare i canali di comunicazione usando email, chat e social media. 

Tendenza n. 2: Lo spam e le chiamate truffaldine sono un problema serio che continua a peggiorare.

Secondo lo studio di Hiya, i consumatori dicono di ricevere in media 5 chiamate indesiderate a settimana, anche se il numero cambia a seconda della zona, con quelli statunitensi che segnalano il maggior numero di chiamate indesiderate, cioè 8 a settimana. I dati di Hiya che il problema sta peggiorando: nel 2023, oltre il 28% dei 46,75 miliardi di chiamate sconosciute analizzate da Hiya erano spam o frodi, rispetto al 24% del 2022. Nonostante questa tendenza, pochi consumatori usano app progettate per migliorare la protezione delle chiamate. Solo un terzo dei consumatori ha scaricato app per la prevenzione delle frodi telefoniche e il 59% dice che non sarebbe disposto a pagare di più per la protezione.

Tendenza n. 3: Anche il costo delle chiamate spam e fraudolente sta aumentando

L'impatto delle chiamate spam e delle truffe sui consumatori va ben oltre il semplice fastidio. Questi ultimi subiscono anche perdite economiche, il cui costo è aumentato notevolmente nell'ultimo anno. Il 16% dei consumatori intervistati da Hiya aver perso denaro a causa di una truffa telefonica lo scorso anno, con percentuali ancora più elevate in Germania (19%) e Francia (18%). Le chiamate indesiderate fanno anche perdere tempo ai consumatori. In media, i consumatori dicono di passare nove minuti a settimana, o più di 7,6 ore all'anno, a filtrare le chiamate indesiderate. A causa del fastidio continuo delle chiamate indesiderate, l'11% dei consumatori dice di aver cambiato operatore per migliorare la propria esperienza con le chiamate. Un altro 27% sta pensando di cambiare.

Tendenza n. 4: Le aziende sono sempre più preoccupate per il problema dello spam e delle chiamate truffaldine, che mettono a rischio le loro operazioni, la loro reputazione e i loro profitti.

I rapporti precedenti sullo stato delle chiamate dicevano che le aziende avevano problemi a raggiungere i consumatori e i potenziali clienti perché le loro chiamate venivano viste come spam o truffe, o non venivano identificate. Gli ultimi dati mostrano che questo problema continua a essere una sfida seria per le organizzazioni: il 46% delle chiamate non identificate non riceve risposta, anche quando proviene da aziende legittime. Oltre alla sfida di non riuscire a contattare i consumatori tramite voce, le aziende stanno anche subendo danni alla loro reputazione causati dai truffatori che si fingono loro quando cercano di fregare i consumatori. Il 33% dei dipendenti delle aziende dice che i truffatori usano il nome della loro azienda nelle chiamate e il 25% dice che i loro numeri di telefono sono stati rubati o usati da truffatori.

Tendenza n. 5: Le soluzioni che migliorano l'identità delle chiamate sono fondamentali per ridurre lo spam e le frodi. Anche la protezione delle chiamate è importante, soprattutto per le aziende.

La chiave per risolvere i problemi di cui sopra è migliorare l'identità e la protezione delle chiamate, così che sia più facile per i consumatori fidarsi e rispondere alle chiamate, visto che il 77% di loro dice che è più probabile che rispondano se sanno chi sta chiamando. Inoltre, i lavoratori aziendali sono d'accordo (31%) sul fatto che aggiungere l'identità è il modo più efficace per aumentare i tassi di risposta alle chiamate. 

Il 92% dei consumatori pensa che le chiamate non identificate siano truffe, ha detto Kush Parikh, presidente di Hiya. Di conseguenza, quasi la metà di queste chiamate non viene risposta. Per l'altra metà delle chiamate non identificate, quelle a cui i consumatori rispondono, spesso lo fanno con riluttanza, perché hanno paura che sia una chiamata che non possono perdere. Questa perdita di fiducia non è solo un piccolo inconveniente, ma un grosso ostacolo per interazioni efficaci e sicure tra le aziende e i loro clienti, per non parlare di amici e familiari".

Per vedere il rapporto completo sullo stato delle chiamate Hiya , dai un'occhiata a hiya.com/state-of-the-call. 

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Informazioni su Hiya

Aziende, operatori e consumatori di tutto il mondo si fidano di Hiya avere connessioni sicure e interessanti e Hiya bloccare le chiamate indesiderate. Costruito sulla piattaforma di sicurezza vocale più importante al mondo, Hiya le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e protegge le persone dalle chiamate spam e fraudolente. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 450 milioni di utenti sulla rete Hiya, potenziando la protezione delle chiamate e dell'identità per EE, Samsung, Ericsson e altri. Scopri di più su www.hiya.com.