Hiya Presenta un nuovo prodotto per aiutare le aziende a migliorare le relazioni con i clienti e a ottenere tassi di contatto più elevati.

Hiya, leader mondiale nel portare fiducia e identità nelle chiamate mobili, ha annunciato oggi un nuovo prodotto che consente alle aziende di fornire un contesto significativo alle loro chiamate ai clienti mobili. Con il nome dell'azienda, il logo, la posizione e il motivo della chiamata, il nuovo Hiya Connect aiuta le aziende a migliorare le percentuali di contatto e ad aumentare la qualità delle conversazioni con i clienti.

"Hiya Connect introduce un contesto significativo nella chiamata mobile per aumentare drasticamente le percentuali di contatto e ripristinare per sempre questo importante mezzo di comunicazione".

"Il rapporto tra le aziende legittime e i loro clienti è stato messo a repentaglio dal crescente numero di frodi e di chiamate di disturbo che i consumatori ricevono", ha dichiarato Alex Algard, CEO di Hiya. "Hiya Connect introduce un contesto significativo nella chiamata mobile per aumentare drasticamente i tassi di contatto e ripristinare per sempre questo importante mezzo di comunicazione".

Oggi i consumatori sono costantemente sommersi da telefonate, messaggi di testo, notifiche e altri avvisi. Sebbene viviamo in una società sempre attiva e sempre connessa, abbiamo raggiunto un livello di disimpegno senza precedenti nei confronti dei nostri telefoni cellulari. Infatti, secondo i dati dell'ultimo rapporto State of the Phone Call di Hiya, solo una chiamata non identificata su quattro (26%) riceve una risposta, mentre il 69% delle chiamate identificate come commerciali viene risposto. Questo dilemma crescente ha fatto crollare la fiducia dei consumatori nel rispondere alle telefonate sconosciute.

Con Hiya Connect, le aziende sono in grado di infondere fiducia fornendo identità e contesto al primo squillo. Questo aumenta in modo significativo i tassi di completamento delle chiamate, la soddisfazione dei clienti e il fatturato. Da un'azienda di servizi pubblici che ricorda la scadenza di una bolletta a un operatore sanitario che fornisce informazioni pertinenti, fino a una banca che avvisa un cliente di attività sospette sul suo conto, Hiya Connect aiuta le aziende:

• Aumentare le percentuali di contatto. I consumatori sono frustrati dalla quantità di frodi e chiamate di disturbo che ricevono e quindi si aspettano più che mai un contesto quando ricevono una telefonata. Hiya Connect presenta l'identità del marchio di un'azienda, per cui un maggior numero di consumatori risponderà o richiamerà i numeri quando saprà chi sta chiamando.
• Sfruttare il potere del proprio marchio. Le aziende spendono una quantità significativa di tempo e denaro per costruire il proprio marchio, per poi rimanere bloccate dietro un numero di telefono anonimo nel momento critico in cui cercano di raggiungere i propri clienti. Hiya Connect consente alle aziende di sfruttare la credibilità costruita con la reputazione del proprio marchio nel momento stesso in cui cercano di raggiungere i propri clienti.
• Ripristinare la fiducia nella telefonata. La telefonata è la forma di comunicazione più personalizzata tra un'azienda e il suo cliente, al di fuori dell'interazione faccia a faccia. Hiya Connect aiuta le aziende a stabilire e ripristinare la fiducia che è stata intaccata dalla proliferazione delle chiamate spam e non solo aumenta i tassi di contatto, ma anche la qualità delle conversazioni che un'azienda ha con i propri clienti o potenziali tali.
• Accedere a importanti analisi delle chiamate. I call center aziendali misurano ogni aspetto della loro attività, ma pochi sono in grado di rilevare il sentimento dei consumatori per le chiamate che non ricevono risposta. Hiya Connect fornisce un'ampia gamma di informazioni nella sua soluzione analitica per il registro dei chiamanti, tra cui le percentuali di contatto e il sentimento dei consumatori (ad esempio, quante persone hanno bloccato un numero o lo hanno segnalato come spam, ecc.)

Ruffalo Noel Levitz, fornitore leader di soluzioni per l'iscrizione, il successo degli studenti e la raccolta fondi per oltre 400 college e università, ha implementato Hiya Connect per la maggior parte delle chiamate in uscita che effettua durante il ciclo di vita dell'iscrizione e della raccolta fondi.

"Abbiamo utilizzato Hiya Connect per le nostre attività di sensibilizzazione nei confronti di potenziali studenti e alumni e siamo in grado di far conoscere loro il motivo della chiamata prima ancora che rispondano, sia che si tratti di offrire l'ammissione a un'università sia che si tratti della richiesta di una donazione da parte della loro alma mater", ha dichiarato Todd Abbott, Senior Vice President of Partnerships di Ruffalo Noel Levitz. "Tracciamo le metriche di performance delle chiamate attraverso la piattaforma analitica di Hiyae negli ultimi sei mesi abbiamo registrato un aumento dei tassi di risposta a queste chiamate".

Hiya Connect è attualmente distribuito in oltre 40 Paesi tramite le applicazioni Android e iOS di Hiyae grazie alla partnership dell'azienda con Samsung. Hiya Connect non richiede alcuna integrazione tecnica e può essere operativo in pochi minuti. Per ulteriori informazioni, visitare: www.hiya.com.

Circa Hiya

Hiya porta la fiducia e l'identità nelle chiamate mobili, rendendo l'esperienza di chiamata sicura e coinvolgente su ogni smartphone a livello globale. Con la missione di fornire una migliore esperienza telefonica, i prodotti e i servizi di Hiyaforniscono agli utenti il contesto necessario per aiutarli a decidere se alzare o meno la cornetta. Grazie all'analisi di oltre 13 miliardi di chiamate al mese, Hiya protegge oltre 90 milioni di utenti da truffe e chiamate indesiderate in tutto il mondo. Hiya è disponibile come applicazione per i consumatori su Google Android e iPhone ed è integrata nell'esperienza telefonica di AT&T Call Protect, T-Mobile Name ID e Samsung Galaxy, serie A e serie J in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni, visitare il sito https://hiya.com.