Hiya annuncia un nuovo prodotto per aiutare le aziende a migliorare le relazioni con i clienti e ad aumentare le tariffe di contatto

Hiya, il leader globale nel portare fiducia e identità nella chiamata mobile, ha annunciato oggi un nuovo prodotto che permette alle aziende di fornire un contesto significativo nelle loro chiamate ai clienti mobili. Con il nome dell'azienda, il logo, la posizione e il motivo della chiamata, il nuovo Hiya Connect appena lanciato aiuta le aziende a migliorare i tassi di contatto e ad aumentare la qualità delle conversazioni con i loro clienti.

"Hiya Connect porta un contesto significativo nella chiamata mobile per aumentare drasticamente i tassi di contatto e ripristinare per sempre questo importante mezzo di comunicazione".

"Il rapporto tra le aziende legittime e i loro clienti è stato messo a repentaglio a causa del crescente numero di frodi e chiamate di disturbo che i consumatori ricevono", ha detto Alex Algard, CEO di Hiya. "Hiya Connect porta un contesto significativo nella chiamata mobile per aumentare drasticamente i tassi di contatto e ripristinare per sempre questo importante mezzo di comunicazione".

I consumatori di oggi sono costantemente inondati di telefonate, messaggi di testo, notifiche e altri avvisi. Anche se viviamo in una società sempre attiva / sempre connessa, abbiamo raggiunto un livello senza precedenti di disimpegno con i nostri telefoni cellulari. Infatti, secondo i dati dell'ultimo rapporto State of the Phone Call di Hiya, solo una chiamata non identificata su quattro (26%) riceve una risposta, mentre, al contrario, il 69% delle chiamate identificate come business vengono raccolte. Questo dilemma crescente ha fatto crollare la fiducia dei consumatori nel rispondere alle telefonate sconosciute.

Con Hiya Connect, le aziende sono in grado di infondere fiducia fornendo identità e contesto al primo squillo. Questo aumenta significativamente i tassi di completamento delle chiamate, la soddisfazione del cliente e le entrate principali. Da una società di servizi che ricorda la scadenza di una bolletta, ai fornitori di assistenza sanitaria che raggiungono con informazioni pertinenti, a una banca che avvisa un cliente di attività sospette sul suo conto, Hiya Connect aiuta le aziende:

• Aumentare i tassi di contatto. I consumatori sono frustrati dalla quantità di frodi e chiamate di disturbo che stanno ricevendo e quindi si aspettano, più che mai, un contesto quando ricevono una telefonata. Hiya Connect presenta l'identità del marchio di un'azienda, quindi più consumatori risponderanno o richiameranno i numeri quando sapranno chi sta chiamando.
• Sfrutta il potere del loro marchio. Le aziende spendono una quantità significativa di tempo e denaro per costruire il loro marchio, solo per essere bloccati dietro un numero di telefono anonimo nel momento critico in cui stanno cercando di raggiungere i loro clienti. Hiya Connect permette alle aziende di sfruttare la credibilità che hanno costruito con la reputazione del loro marchio proprio nel momento in cui stanno cercando di raggiungere i loro clienti.
• Ripristinare la fiducia nella telefonata. Una telefonata è la forma più personalizzata di comunicazione tra un'azienda e il suo cliente, al di fuori dell'interazione faccia a faccia. Hiya Connect aiuta le aziende a stabilire e ripristinare la fiducia che è stata colpita dalla proliferazione delle chiamate spam e non solo aumenta i tassi di contatto, ma anche la qualità delle conversazioni che un'azienda ha con i suoi clienti o potenziali clienti.
• Accedere a importanti analisi delle chiamate. I call center aziendali misurano ogni aspetto del loro business, ma pochi sono in grado di catturare il sentiment dei consumatori per le chiamate che non ricevono risposta. Hiya Connect fornisce una ricchezza di intuizioni nella sua soluzione analitica Caller Registry, compresi i tassi di contatto e il sentimento dei consumatori (ad esempio, quante persone hanno bloccato un numero o lo hanno segnalato come spam, ecc.)

Ruffalo Noel Levitz, il principale fornitore di soluzioni per l'iscrizione all'istruzione superiore, il successo degli studenti e la raccolta di fondi per più di 400 college e università, ha implementato Hiya Connect per la maggior parte delle sue chiamate in uscita che effettua durante il ciclo di vita dell'iscrizione e della raccolta di fondi.

"Abbiamo usato Hiya Connect per raggiungere sia i potenziali studenti che gli alumni e siamo in grado di far sapere loro il motivo della chiamata prima ancora che rispondano, sia che si tratti di offrire l'ammissione a un'università o che la loro alma mater richieda una donazione", ha detto Todd Abbott, vicepresidente senior delle partnership per Ruffalo Noel Levitz. "Tracciamo le metriche delle prestazioni delle chiamate attraverso la piattaforma di analisi di Hiya e da allora abbiamo visto un aumento dei tassi di risposta a queste chiamate negli ultimi sei mesi".

Hiya Connect è attualmente distribuito in più di 40 paesi tramite le applicazioni Android e iOS di Hiya, e tramite la partnership dell'azienda con Samsung. Hiya Connect non richiede alcuna integrazione tecnica e può essere attivo e funzionante in pochi minuti. Per ulteriori informazioni, visitare: www.hiya.com.

Informazioni su Hiya

Hiya porta fiducia e identità nella chiamata mobile rendendo l'esperienza di chiamata sicura e coinvolgente su ogni smartphone a livello globale. Con la missione di fornire una migliore esperienza telefonica, i prodotti e i servizi di Hiya forniscono agli utenti il contesto necessario per aiutarli a decidere se alzare o meno il telefono. Attraverso l'analisi di più di 13 miliardi di chiamate al mese, Hiya protegge più di 90 milioni di utenti da chiamate indesiderate e di disturbo a livello globale. Hiya è disponibile come app consumer su Google Android e iPhone ed è integrata nell'esperienza del telefono per AT&T Call Protect, T-Mobile Name ID, e Samsung Galaxy, serie A e serie J in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni, visitare https://hiya.com.

pr@hiya.com