Uno studio condotto da una società di consulenza indipendente spiega come le imprese che utilizzano Hiya Connect per marcare le chiamate in uscita aumentano i tassi di risposta, la produttività e le entrate
Hiya, il principale cloud per la gestione delle performance delle chiamate, ha annunciato oggi i risultati di The Total Economic Impact of Hiya Connect, uno studio commissionato da Forrester Consulting per conto di Hiya.
Lo studio di Forrester ha rivelato che Hiya Connect offre un ritorno sull'investimento (ROI) del 677% e un valore attuale netto (NPV) di 14,1 milioni di dollari alle imprese in un periodo di tre anni. Le imprese utilizzano Hiya Connect per marcare le chiamate in uscita e fornire analisi e approfondimenti per migliorare le prestazioni del canale vocale. Secondo Forrester, l'aumento dei tassi di risposta fornito da Hiya Connect è valutato a oltre 15,4 milioni di dollari, con una produttività aggiuntiva del contact center che vale oltre 730.000 dollari.
"Stiamo facendo fino a 800.000 chiamate in uscita al giorno e stiamo aumentando [i tassi di risposta] del 6% - questo è enorme. Per il nostro business, quando si sente quel tipo di numero si sa che è un aumento incredibile", ha dichiarato un analista di contact center per una società di servizi finanziari intervistato per lo studio.
Per comprendere meglio i benefici, i costi e i rischi associati all'investimento in Hiya Connect, Forrester ha intervistato quattro clienti Hiya Connect e ha sviluppato un'organizzazione composita basata sull'aggregato. Lo studio ha rilevato che dopo il loro investimento, i clienti hanno visto che Hiya Connect ha contribuito ad aumentare i tassi di risposta marcando le chiamate in uscita, che hanno avviato più conversazioni dal vivo e aumentato la produttività del call center. In definitiva, Hiya Connect ha avuto un impatto positivo sulle entrate e ha riaffermato il potere del canale vocale.
"Ciò che questo studio dimostra è che c'è una reale opportunità per le imprese di utilizzare Hiya Connect per sfruttare il valore del canale vocale per aumentare le entrate e raggiungere più clienti", ha detto Kush Parikh, presidente di Hiya. "Sia per Hiya che per i nostri clienti, è bello vedere dati indipendenti che rafforzano il valore che Hiya Connect fornisce".
Lo studio ha anche trovato ulteriori benefici forniti da Hiya Connect, tra cui:
Nello studio, il capo del marketing di un'azienda di riparazione veicoli ha spiegato che la Branded Call di Hiya Connect ha aumentato il loro tasso di ritenzione dell'1,5%: "Diciamo che abbiamo un appuntamento e tu non ti presenti - è tempo perso e il tuo tasso di ritenzione di quell'appuntamento scende. Usando Hiya, abbiamo migliorato il nostro tasso di ritenzione di 1,5 punti, il che significa milioni e milioni di dollari per noi".
Risorse aggiuntive
Hiya connette le aziende con i clienti, protegge dallo spam e aiuta i gestori telefonici a rendere sicure le loro reti per tutti.
Entra a far parte dei 5 milioni di persone che identificano le chiamate da accettare e bloccano i numeri da evitare grazie a Hiya, app mobile di alto livello.
