Le truffe telefoniche e lo spam hanno raggiunto livelli record, costando ai consumatori danneggiati quasi 2.300 dollari in media nel 2023.

Seattle, Washington (28 marzo 2024) Ciao Hiya, leader mondiale nella sicurezza delle chiamate vocali, ha pubblicato il suo rapporto State of the Call 2024, uno studio globale sulle tendenze che stanno cambiando il settore delle chiamate vocali. Una delle conclusioni principali del rapporto è che, anche se i consumatori e le aziende continuano a dare la priorità alle chiamate vocali, le truffe telefoniche e lo spam stanno aumentando e chi usa il telefono ne paga le conseguenze.

• Per saperne di più, scarica il rapporto State of the Call 2024 di Hiya: http://hiya.com/state-of-the-call. 

I consumatori e le aziende continuano a dire che le chiamate sono il loro modo preferito per comunicare in tante situazioni, perché sono efficienti, affidabili e hanno quel tocco umano che solo le chiamate possono dare. Ma, gli utenti di telefoni cellulari non sono mai stati così a rischio per le minacce alla sicurezza. Secondo Hiya, il 28% di tutte le chiamate da numeri sconosciuti nel 2023 erano truffe o spam. Anche se solo il 16% dei consumatori ha detto di aver perso soldi a causa di truffe telefoniche nel 2023, rispetto al 22% del 2022, la perdita media riportata da questi consumatori è stata di 2.257 dollari , un aumento del 527% rispetto ai 360 dollari in media segnalati dai consumatori vittime di truffe l'anno precedente. Secondo il Dipartimento di Statistica del Lavoro degli Stati Uniti, la perdita media segnalata dai consumatori nel 2023 è quasi quattro volte superiore alla spesa mensile per l'alimentazione. 

Per capire meglio cosa pensano i consumatori e le aziende delle chiamate vocali e cosa li spinge a continuare a usarle nonostante i problemi di sicurezza, Hiya più di 221 miliardi di chiamate fatte nel 2023 e ha chiacchierato con 12.000 consumatori, 1.800 lavoratori e 600 professionisti della sicurezza e dell'IT. I partecipanti alla ricerca provenivano da Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Francia, Germania e Spagna. Ecco le cinque scoperte più significative della ricerca:

Tendenza n. 1: Consumatori e aziende continuano a dare la priorità alle chiamate vocali.

Nel 2023, i consumatori hanno preferito di gran lunga le chiamate vocali rispetto alle e-mail o ai messaggi di testo, soprattutto quando si trattava di comunicare informazioni riservate o decisioni commerciali importanti. Per esempio, il 36% dei consumatori ha detto di preferire le chiamate quando parla con i professionisti della salute, il 33% preferisce le chiamate per le banche/istituzioni finanziarie e il 32% ha scelto le chiamate quando parla con le società di carte di credito. Nel mondo degli affari, il 66% delle aziende ha detto che le chiamate vocali sono "essenziali" o "molto importanti" per raggiungere i propri obiettivi, come fare vendite. Tuttavia, il 44% delle aziende ha detto che sta cercando di diversificare i canali di comunicazione, come e-mail, chat e social media. 

Tendenza n. 2: le chiamate spam e le truffe sono un grosso problema che sta solo peggiorando.

Secondo una ricerca di Hiya, i consumatori dicono di ricevere in media 5 chiamate indesiderate a settimana, anche se questo numero cambia a seconda della zona, con quelli negli Stati Uniti che segnalano il numero più alto di chiamate indesiderate, cioè 8 a settimana. I dati di Hiya che il problema sta peggiorando: nel 2023, oltre il 28% dei 46,75 miliardi di chiamate sconosciute analizzate da Hiya spam o frodi, rispetto al 24% del 2022. Nonostante questa tendenza, pochi consumatori usano app progettate per migliorare la protezione delle chiamate. Solo circa un terzo dei consumatori ha scaricato app per prevenire le truffe telefoniche e il 59% ha detto che non sarebbe disposto a pagare di più per la protezione.

Tendenza n. 3: Anche il costo delle chiamate spam e fraudolente sta aumentando.

L'impatto delle chiamate spam e delle truffe sui consumatori va ben oltre il semplice fastidio. Stanno anche perdendo soldi e il costo finanziario è aumentato parecchio nell'ultimo anno. Il 16% dei consumatori intervistati da Hiya aver perso soldi in truffe telefoniche nell'ultimo anno, e le cifre sono ancora più alte in Germania (19%) e in Francia (18%). Le chiamate indesiderate fanno anche perdere tempo ai consumatori. In media, i consumatori dicono di passare nove minuti a settimana, o più di 7,6 ore all'anno, a filtrare le chiamate indesiderate. Con il problema persistente delle chiamate indesiderate, l'11% dei consumatori ha detto di aver cambiato operatore nel tentativo di migliorare la propria esperienza con le chiamate. Un altro 27% sta pensando di farlo.

Tendenza n. 4: Le aziende dicono anche di essere sempre più preoccupate per il rischio che le chiamate spam e le truffe possono avere sulle loro attività, sulla loro reputazione e sui loro risultati finanziari.

I rapporti precedenti di State of the Call hanno visto che le aziende avevano problemi a contattare i consumatori e i potenziali clienti perché le loro chiamate venivano etichettate come spam o truffe, o non venivano identificate. I dati più recenti mostrano che questo problema continua a essere una sfida seria per le organizzazioni: il 46% delle chiamate non identificate non viene risposto, anche quando si tratta di aziende vere. Oltre alla difficoltà di non riuscire a contattare i consumatori tramite comunicazioni vocali, le aziende subiscono anche danni alla loro reputazione causati dai truffatori che si spacciano per loro nel tentativo di frodare i consumatori. Il 33% dei dipendenti delle aziende ha dichiarato che i truffatori hanno utilizzato il nome delle loro aziende nelle telefonate e il 25% ha affermato che i propri numeri di telefono sono stati dirottati o falsificati dai truffatori.

Tendenza n. 5: Le soluzioni che migliorano l'identificazione delle chiamate sono fondamentali per ridurre spam e frodi. Anche la protezione delle chiamate è importante, soprattutto per le aziende.

La chiave per risolvere i problemi di cui sopra è migliorare l'identificazione e la protezione delle chiamate, così che i consumatori si fidino di più e rispondano alle chiamate, visto che il 77% di loro dice che è più propenso a rispondere se sa chi sta chiamando. Inoltre, i lavoratori aziendali concordano (31%) sul fatto che aggiungere l'identificazione è il modo più efficace per aumentare i tassi di risposta alle chiamate. 

Il 92% delle persone pensa che le chiamate sconosciute siano truffe, ha detto Kush Parikh, capo di Hiya. Per questo, quasi la metà di queste chiamate non viene risposta. Per l'altra metà delle chiamate non identificate, quelle che i consumatori rispondono, di solito lo fanno con riluttanza, perché hanno paura che possa essere una chiamata importante. Questa perdita di fiducia non è solo un piccolo inconveniente, ma è un grosso ostacolo per interazioni efficaci e sicure tra le aziende e i loro clienti, per non parlare di amici e familiari".

Per dare un'occhiata al rapporto completo "Hiya State of the Call", vai su hiya.com/state-of-the-call. 

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A proposito di Hiya

Hiya un'azienda affidabile per aziende, operatori e consumatori di tutto il mondo, che offre connessioni sicure e coinvolgenti e blocca le chiamate indesiderate. Basata sulla piattaforma di sicurezza vocale leader a livello mondiale, Hiya le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e protegge le persone dalle chiamate spam e dalle frodi. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 450 milioni di utenti nella rete Hiya, fornendo protezione delle chiamate e dell'identità ad aziende come EE, Samsung, Ericsson e altre. Scopri di più su www.hiya.com.