Hiya sullo stato delle chiamate telefoniche del 2023: il 10% di tutte le chiamate telefoniche nel 2022 erano spam o truffe.

Seattle, Washington (5 aprile 2023) HiyaL'azienda leader nella sicurezza vocale ha appena pubblicato il suo rapporto annuale su come le aziende e le persone usano le chiamate vocali in tutto il mondo. Con info da migliaia di consumatori e aziende, oltre che da operatori di rete, e considerando i dati di oltre 243 miliardi di chiamate telefoniche, il rapporto 2023 State of the Call di Hiya il più completo nel settore delle telecomunicazioni.

• Scarica il rapporto State of the Call 2023 di Hiya saperne di più: https://www.hiya.com/state-of-the-call 

Ha scoperto che il 10% di tutte le 243,5 miliardi di chiamate telefoniche che sono passate sulla sua rete nel 2022 erano spam o truffe. Il rapporto annuale, che ha cercato di capire le varie sfide e opportunità legate alle chiamate vocali che le aziende, i consumatori e le autorità di regolamentazione devono affrontare, ha individuato una serie di tendenze e dati sorprendenti.

Le chiamate di spam, sia quelle illegali che quelle legali, sono sempre più frequenti", ha dichiarato Kush Parikh, Presidente di Hiya . "Le chiamate indesiderate erodono la fiducia dei consumatori nel loro strumento di comunicazione preferito, il telefono, e quindi rendono più difficile per le aziende legittime raggiungerli via telefono. "Le chiamate indesiderate erodono la fiducia dei consumatori nel loro strumento di comunicazione preferito - il telefono - e quindi rendono più difficile per le aziende legittime e fidate raggiungerli per telefono. Come abbiamo esaminato in questo rapporto, ciò ha conseguenze molto concrete sulle vendite, sull'esperienza del cliente e su altre aree critiche".

In generale, il rapporto di Hiyade ha messo in evidenza diverse tendenze importanti relative alle chiamate vocali:

La voce è ancora la scelta migliore per le comunicazioni più importanti. 

Quasi la metà (47%) dei consumatori intervistati preferisce le telefonate quando parla con chi si occupa di assistenza sanitaria. L'e-mail è al secondo posto con il 16%, seguita dai messaggi di testo (6%) e dalla chat live (5%). Allo stesso modo, il 37% dei consumatori preferisce la voce per le transazioni bancarie e finanziarie, rispetto al 23% che preferisce l'e-mail e al 5% che preferisce i messaggi di testo.

I lavoratori e i consumatori che dipendono dal telefono lo stanno usando più che mai.

Il 48% dei lavoratori ha detto che l'uso del telefono è aumentato negli ultimi 12 mesi e il 42% pensa che aumenterà ancora l'anno prossimo. Nel frattempo, il 42% dei consumatori ha detto che l'uso del telefono è aumentato negli ultimi 12 mesi e il 34% pensa che aumenterà quest'anno. 

Le aziende stanno avendo problemi perché non riescono a parlare con i clienti al telefono.

Il 38% dei lavoratori ha detto che la loro attività ha avuto un impatto economico perché non sono riusciti a contattare i clienti attuali e/o quelli potenziali. Anche se è un problema globale, è particolarmente urgente negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Spagna, dove più della metà dei professionisti di ogni paese ha detto di aver avuto un impatto negativo sulle proprie finanze perché non riusciva a chiamare i clienti potenziali e quelli attuali. Il 42% ha detto di aver perso clienti potenziali o affari perché non riusciva a contattarli al telefono. 

Lo spam telefonico e le truffe sono un problema in tutti i principali mercati geografici.

Negli Stati Uniti, lo spam ha rappresentato il 35% di tutte le chiamate, mentre le truffe sono state solo lo 0,9%. Nel Regno Unito, il 28% delle chiamate era spam e il 13% erano truffe. In Canada, le chiamate spam e quelle fraudolente erano rispettivamente il 21% e il 6%. In Francia, il 43% delle chiamate era spam e il 2% era frode. In Germania, lo spam era il 21% di tutte le chiamate e la frode era lo 0,21%. In Spagna, lo spam e la frode erano rispettivamente il 44% e il 5%. 

Spam e chiamate truffaldine fanno perdere tempo e soldi ai consumatori.

Negli Stati Uniti, l'anno scorso i consumatori hanno perso in media 431,26 dollari a causa di spam o truffe telefoniche. Tra i paesi esaminati, il Canada ha registrato il tasso di perdita più alto nel 2022, con una media di 472,87 dollari per consumatore, mentre il consumatore medio del Regno Unito ha perso 324,04 dollari. In Francia, Germania e Spagna, i consumatori hanno perso rispettivamente 360,62 dollari, 325,87 dollari e 282,35 dollari nel 2022. 

I consumatori hanno anche detto di aver perso un sacco di tempo a causa delle chiamate spam e delle truffe nel 2022. Negli Stati Uniti, hanno perso in media 31,87 minuti, più di qualsiasi altro paese, seguiti da Spagna (27,44 minuti), Canada (27,21 minuti), Francia (27,04 minuti) e Regno Unito (23,34 minuti). I consumatori in Germania hanno perso meno tempo: 22,47 minuti.

Le aziende possono migliorare l'esperienza telefonica dei clienti concentrandosi sulla fiducia.

La stragrande maggioranza dei consumatori (87%) in tutti i mercati in questione pensa che i numeri non identificati possano essere truffaldini, e uno su tre dice che una chiamata falsa/impersonale li ha resi diffidenti verso qualsiasi chiamata proveniente da quell'azienda. Questo crea un'opportunità per le aziende e i corrieri: investendo nella fiducia e nella sicurezza delle chiamate, possono migliorare l'esperienza complessiva del cliente, eliminando al contempo effetti indesiderati come la perdita di vendite nel processo. Infatti, il 63% dei corrieri ha dichiarato che il proprio investimento nella sicurezza vocale e nella protezione delle chiamate aumenterà nel 2023.

Metodologia

Censuswide ha fatto un sondaggio per Hiya 17 al 23 gennaio 2023. In totale, sono stati intervistati 2.209 professionisti, 13.326 consumatori e 624 responsabili delle decisioni presso operatori di reti mobili negli Stati Uniti, in Canada, Regno Unito, Germania, Francia e Spagna. Inoltre, Hiya più di 243,5 miliardi di chiamate che sono passate attraverso la sua Voice Security Network, che include più di 250 milioni di utenti in tutto il mondo grazie alle integrazioni di Hiya operatori di telefonia mobile e produttori di dispositivi, nonché all'applicazione Hiya. 

Hiya lo spam come chiamate indesiderate, che includono sia chiamate fraudolente illegali che chiamate fastidiose legali. Il tasso di avviso di spam in questo rapporto rappresenta le chiamate sconosciute al di fuori dell'elenco dei contatti di un individuo che Hiya e segnalato come fraudolente o fastidiose. 

Per dare un'occhiata al rapporto completo Hiya State of the Call, vai su hiya.com/state-of-the-call.

A proposito di Hiya

Hiya scelta da aziende, operatori e consumatori di tutto il mondo per garantire chiamate sicure e coinvolgenti e bloccare quelle fastidiose. Basata sulla principale piattaforma globale di sicurezza vocale, Hiya le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e difende le persone dallo spam e dalle chiamate truffaldine. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 400 milioni di utenti nellaVoice Security Network Hiya Voice Security Network, fornendo protezione e identificazione delle chiamate per AT&T, EE, Samsung, Ericsson e altri. Scopri di più su www.hiya.com.