Hiya Connect offre un ROI del 677%, un VAN di 14,1 milioni di dollari secondo lo studio sull'impatto economico totale

Hiya, uno dei principali fornitori di servizi cloud per la gestione delle prestazioni delle chiamate, ha annunciato oggi i risultati dello studio "The Total Economic Impact of Hiya Connect", condotto da Forrester Consulting per conto di Hiya.

Lo studio di Forrester ha scoperto che Hiya Connect un ritorno sull'investimento (ROI) del 677% e un valore attuale netto (NPV) di 14,1 milioni di dollari alle aziende in un periodo di tre anni. Le aziende usano Hiya Connect spingere le chiamate in uscita e dare analisi e approfondimenti per migliorare le prestazioni del canale vocale. Secondo Forrester, l'aumento dei tassi di risposta offerto da Hiya Connect più di 15,4 milioni di dollari, con una produttività extra nei centri di contatto che supera i 730.000 dollari. 

"Stiamo facendo fino a 800.000 chiamate in uscita al giorno e stiamo aumentando [i tassi di risposta] del 6%: è un numero enorme. Nel nostro settore, quando si sentono cifre del genere, si capisce subito che si tratta di un aumento incredibile", ha detto un analista commerciale di un call center di una società di servizi finanziari intervistato per lo studio.

Per capire meglio i vantaggi, i costi e i rischi legati all'investimento in Hiya Connect, Forrester ha chiacchierato con quattro clienti di Hiya Connect ha creato un'organizzazione composita basata sull'aggregato. Lo studio ha concluso che, dopo l'investimento, i clienti hanno notato che Hiya Connect ad aumentare i tassi di risposta identificando le chiamate in uscita, il che ha portato a più conversazioni dal vivo e ha aumentato la produttività del call center. Alla fine, Hiya Connect un impatto positivo sui ricavi e ha confermato il potere del canale vocale.

"Quello che questo studio mostra è che c'è una vera opportunità per le aziende di usare Hiya Connect sfruttare il valore del canale vocale, aumentare i ricavi e raggiungere più clienti", ha detto Kush Parikh, presidente di Hiya. "Sia per Hiya per i nostri clienti, è fantastico vedere dati indipendenti che confermano il valoreConnect da Hiya Connect ".

Lo studio ha anche scoperto altri vantaggi offerti da Hiya Connect, come: 

• Analisi e approfondimenti: oltre alle analisi fornite dal servizio Branded Call, Forrester ha scoperto che Hiya Connect ulteriori approfondimenti che aiutano i clienti a prendere decisioni informate e ad agire per migliorare le prestazioni della loro attività. 
• Portata globale: Forrester ha dato un'occhiata all'impatto della rete globale di Hiya, che permette ai clienti di raggiungere una base globale di clienti attraverso la sua rete di integrazioni dirette con produttori di dispositivi, operatori mobili e app. 
• Il valore della voce: Forrester ha anche spiegato quanto sia importante il canale vocale quando si tratta di una transazione che può portare a centinaia di migliaia di dollari in una vendita, così come uno scambio vocale veloce per confermare un impegno, che porta a una traduzione completa, riduce lo spreco di inventario, aumenta la produttività e migliora la soddisfazione del cliente.
  

Nello studio, il responsabile marketing di un'azienda di riparazione veicoli ha detto che Branded Call Hiya Connect il tasso di fidelizzazione dell'1,5%: "Diciamo che abbiamo un appuntamento e il cliente non si presenta: è tempo perso e il tasso di fidelizzazione di quella visita cala. Usando Hiya, abbiamo migliorato il nostro tasso di fidelizzazione di 1,5 punti, il che per noi significa milioni e milioni di dollari". 

Risorse extra

• Scarica lo studio: Per saperne di più, scarica il Total Economic Impact (TEI) di Forrester su Hiya Connect . 
• Partecipa al webinar: il 25 gennaio, unisciti a una discussione dal vivo sul ROI dell'implementazione di Hiya Connect la nostra ospite Amy Harrison, consulente senior TEI di Forrester, Tyler Orrell, direttore senior delle operazioni del contact center di QuinStreet, e Julianne Maila, direttrice del marketing di prodotto di Hiya. Iscriviti al webinar qui. 
• Calcola il tuo ritorno sull'investimento: i clienti possono anche stimare il loro ROI usando Hiya Connect Estimator, che sarà disponibile entro la fine del mese.