Hiya Branded Call , l'unico strumento di analisi delle chiamate basato su SaaS del settore che risolve il problema delle prestazioni vocali aziendali.

SEATTLE - 20 giugno 2022 - Hiya, il cloud leader nella gestione delle prestazioni delle chiamate, ha annunciato oggi la disponibilità di Branded Call Intelligence, una suite completa di analisi della consegna delle chiamate e delle prestazioni per prendere decisioni basate sui dati che riducono il divario delle prestazioni vocali aziendali. Branded Call Intelligence fa parte di Hiya Connect, la soluzione SaaS di Hiyaper l'identificazione sicura del chiamante.

Le chiamate di spam e le frodi danneggiano le aziende e rendono i clienti meno propensi a rispondere alle telefonate non identificate: questo è il divario delle prestazioni vocali aziendali. HiyaI dati mostrano che il 79% delle chiamate non identificate rimane senza risposta. Tuttavia, se si marcano le chiamate, le aziende possono aumentare i tassi di risposta in media dell'80%, con conseguente miglioramento del coinvolgimento nelle chiamate, aumento delle vendite e della soddisfazione dei clienti.

Comunque, è difficile capire quanto questo influisca senza sapere quali chiamate arrivano con l'identità del marchio. Secondo il rapporto di Hiya sullo stato delle chiamate del 2022, meno del 14% delle aziende pensa di sapere come arrivano le loro chiamate e solo il 4% riesce a monitorare la consegna delle chiamate con una certa sicurezza.

Branded Call offre un sacco di analisi personalizzabili per migliorare la gestione delle chiamate, le prestazioni e la reputazione, riducendo davvero il divario nelle prestazioni vocali aziendali.

• I rapporti di consegna delle chiamate offrono una maggiore trasparenza e rendicontazione delle chiamate consegnate con identità.

• I report sulle prestazioni delle chiamate mostrano l'impatto dell'identità delle chiamate sui KPI di .

• I rapporti sulle chiamate personalizzabili ti aiutano a gestire meglio le chiamate con le metriche che ti interessano.

"Le aziende hanno investito miliardi di dollari nei call center in uscita e devono misurare il ritorno sull'investimento", ha detto Kush Parikh, presidente di Hiya. "Con Branded Call , i clienti di Hiya ora misurare facilmente l'impatto che le loro chiamate di marca stanno avendo sull'aumento delle vendite e sulla maggiore soddisfazione dei clienti".

Hiya Connect

Hiya Connect alle aziende una soluzione sicura per identificare le chiamate con il proprio marchio, permettendo loro di aggiungere il proprio nome, logo e motivo della chiamata alle chiamate effettuate. Le chiamate identificate aumentano i tassi di risposta e la qualità delle conversazioni con i clienti, portando a un aumento delle vendite e alla fidelizzazione dei clienti. Hiya Connect disponibile su oltre 200 milioni di dispositivi in tutto il mondo grazie alle integrazioni a livello di dispositivo mobile e di rete dell'operatore. Queste integrazioni profonde assicurano la portata dei servizi Hiya e offrono ai clienti aziendali un controllo senza pari sulle chiamate effettuate. In un recente studio condotto da Forrester, Hiya un ritorno sull'investimento del 677% per i clienti aziendali in un periodo di tre anni e il servizio si ripaga in meno di sei mesi.

Vuoi saperne di più?

Scopri di più sulla Branded Call nell'ultima guida di Hiya: Oltre la scatola nera: svelare i segreti della Branded Call Intelligence Branded Call

A proposito di Hiya

Hiya la fiducia di aziende, operatori e consumatori di tutto il mondo per fornire connessioni sicure e coinvolgenti e bloccare le chiamate indesiderate. Basata sulla piattaforma di prestazioni vocali leader a livello mondiale, Hiya le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e protegge le persone dalle chiamate spam e dalle frodi. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 200 milioni di utenti, alimentano servizi come AT&T Protect Samsung Smart Call danno informazioni sulle prestazioni vocali alle aziende di tutto il mondo. Scopri di più su www.hiya.com.