MetCredit usa Branded Call Hiya migliorare la produttività del call center.
Hiya Connect l'agenzia di recupero crediti più efficiente del Canada a migliorare le sue prestazioni grazie a tassi di risposta più alti e al riconoscimento immediato delle chiamate con marchio.
SEATTLE - 8 dicembre 2022 - Hiya, la principale piattaforma di sicurezza vocale, ha detto oggi che MetCredit ha scelto Hiya Connect la sua soluzione di identificazione delle chiamate di marca per migliorare il riconoscimento delle chiamate e aumentare i tassi di contatto del call center.
- Dai un'occhiata al caso di studio per scoprire come MetCredit sta usando Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit
Con lo spam e le truffe che stanno diventando un problema ovunque, MetCredit stava avendo sempre più problemi a contattare i clienti al telefono. Le chiamate vere venivano segnalate più spesso come spam o non venivano risposte quando chi riceveva non riconosceva il numero. Riconoscendo la sfida, MetCredit ha registrato i propri numeri di telefono su Hiya successivamente ha implementato Hiya Branded Call aumentare il proprio tasso di successo, mostrando il nome, il logo e il motivo della chiamata di MetCredit rete Hiya, che include i telefoni cellulari Samsung un grande operatore canadese in Canada.
"Quando abbiamo iniziato a cercare soluzioni per risolvere il nostro problema di spam, sapevamo che dovevamo essere innovativi per far sì che più chiamate venissero risposte", ha detto il Presidente e Direttore Esecutivo di MetCredit Canada, Brian Summerfelt. "Dovevamo dare ai consumatori un motivo per rispondere al telefono".
Con Hiya Connect, MetCredit ha a disposizione nuovi strumenti efficaci per migliorare la reputazione delle chiamate e la produttività generale del call center. L'azienda ha registrato un miglioramento del 37% nel tasso di risposta e un aumento del 55% nel contatto con la persona giusta (RPC, nella sigla inglese), un parametro che indica la frequenza con cui si riesce a contattare la persona giusta.
"Prima di Hiya, i nostri agenti facevano sempre più fatica ad aiutare i clienti a trovare soluzioni perché non riuscivano nemmeno a contattarli", ha detto Summerfelt. "Con Hiya Branded Call, gli agenti possono ora fare quello che sanno fare meglio: mettersi in contatto con la persona giusta e aiutarla a risolvere i suoi debiti".
MetCredit si è fatta un nome in tutto il Paese sia per quanto riguarda il suo tasso di successo e la sua efficienza nell'aiutare le aziende a recuperare i crediti, sia per l'esperienza compassionevole che offre ai consumatori nello sviluppo di soluzioni per saldare i debiti. L'azienda lavora con conti di consumatori e aziende per risolvere i saldi in sospeso di oltre 12.000 clienti nei settori della sanità, della vendita al dettaglio, delle telecomunicazioni e altri. Il team appositamente formato di MetCredit i consumatori per conto dei propri clienti per risolvere rapidamente i debiti.
Per saperne di più su Hiya Connect su come puoi migliorare i tuoi tassi di risposta alle chiamate mobili, chiedi una valutazione delle chiamate su https://work.hiya.com/call-assessment.
A proposito di Hiya
Hiya scelta da aziende, operatori e consumatori di tutto il mondo per garantire chiamate sicure e coinvolgenti e bloccare quelle indesiderate. Basata sulla principale piattaforma globale di sicurezza vocale, Hiya le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e difende le persone da spam e chiamate truffaldine. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 250 milioni di utenti nella rete Hiya, migliorando la protezione e l'identità delle chiamate per AT&T, EE, Samsung, Ericsson e altri. Scopri di più su www.hiya.com.
Informazioni su MetCredit
MetCredit un'agenzia canadese di recupero crediti autorizzata e garantita per riscuotere debiti di consumo e commerciali in tutte le province e territori. Con uffici a Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, MetCredit una combinazione di tecnologia e agenti super preparati per dare servizi di recupero crediti e credito consumer e commerciale a enti di credito in tutto il Canada. Dal 1973, MetCredit il punto di riferimento in Canada per il recupero crediti aziendali. Per saperne di più, dai un'occhiata a www.metcredit.com.