Hiya 2023 sullo stato delle chiamate: il 10% di tutte le chiamate telefoniche nel 2022 erano spam o truffe.

Seattle, Washington (5 aprile 2023) Hiya, la piattaforma leader nella sicurezza vocale, ha annunciato oggi il suo studio annuale sull'uso delle chiamate vocali da parte di aziende e consumatori in tutto il mondo. Con i contributi di migliaia di consumatori e aziende, oltre che di operatori di rete, e considerando i dati di oltre 243 miliardi di chiamate telefoniche, il rapporto 2023 State of the Call di Hiya il più completo nel settore delle telecomunicazioni nel suo genere.

• Scarica il rapporto Stato della chiamata 2023 di Hiya saperne di più: https://www.hiya.com/state-of-the-call 

Ha scoperto che il 10% dei 243,5 miliardi di chiamate telefoniche che sono passate sulla sua rete nel 2022 erano spam o truffe. Il rapporto annuale, che voleva capire le varie sfide e opportunità legate alle chiamate vocali che devono affrontare aziende, consumatori e autorità di regolamentazione, ha individuato una serie di tendenze e dati sorprendenti.

"Le chiamate spam, sia quelle illegali e truffaldine che quelle legali ma fastidiose, stanno diventando sempre più comuni", ha detto Kush Parikh, presidente di Hiya "Le chiamate indesiderate minano la fiducia dei consumatori nel loro mezzo di comunicazione preferito, il telefono, e quindi rendono difficile per le aziende serie e affidabili contattarli al telefono. Come abbiamo visto in questo rapporto, questo ha conseguenze molto concrete sulle vendite, sull'esperienza dei clienti e su altre cose importanti".

In generale, il rapporto di Hiyadestaca evidenzia diverse tendenze chiave relative alle chiamate vocali:

La voce è ancora la scelta migliore per le comunicazioni più importanti. 

Quasi la metà (47%) dei consumatori intervistati preferisce le telefonate quando parla con i fornitori di assistenza sanitaria. L'e-mail è al secondo posto con il 16%, seguita dai messaggi di testo (6%) e dalla chat in tempo reale (5%). Allo stesso modo, il 37% dei consumatori preferisce parlare al telefono per le transazioni bancarie e finanziarie, rispetto al 23% che preferisce l'e-mail e al 5% che preferisce i messaggi di testo.

I lavoratori e i consumatori che dipendono dal telefono lo usano più che mai.

Il 48% dei lavoratori ha detto che ha usato di più il telefono negli ultimi 12 mesi e il 42% pensa che lo userà ancora di più nel prossimo anno. Nel frattempo, il 42% dei consumatori ha detto che ha usato di più il telefono negli ultimi 12 mesi e il 34% pensa che lo userà ancora di più quest'anno. 

Le aziende ci rimettono perché non riescono a parlare con i clienti al telefono.

Il 38% dei lavoratori ha detto che la sua attività ha avuto un impatto finanziario negativo perché non è riuscita a raggiungere i potenziali clienti e/o i clienti. Anche se questo è un problema globale, è particolarmente sentito negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Spagna, dove più della metà dei professionisti di ogni paese ha detto di aver avuto un impatto negativo sulle proprie finanze perché non è riuscita a contattare i clienti potenziali e quelli attuali al telefono. Il 42% ha detto di aver perso clienti o potenziali affari perché non è riuscito a comunicare al telefono. 

Lo spam telefonico e le truffe sono un problema in tutti i grandi mercati geografici.

Negli Stati Uniti, lo spam ha rappresentato il 35% di tutte le chiamate, mentre le frodi sono state solo lo 0,9%. Nel Regno Unito, il 28% delle chiamate era spam e il 13% era frode. In Canada, le chiamate spam e fraudolente sono state rispettivamente il 21% e il 6%. In Francia, il 43% delle chiamate era spam e il 2% frode. In Germania, lo spam ha rappresentato il 21% di tutte le chiamate e le frodi lo 0,21%. In Spagna, lo spam e le frodi sono stati rispettivamente del 44% e del 5%. 

Lo spam e le chiamate truffaldine fanno perdere tempo e soldi ai consumatori.

Negli Stati Uniti, l'anno scorso i consumatori hanno perso in media 431,26 dollari a causa di spam telefonico o frodi. Tra i paesi coinvolti nel sondaggio, il Canada ha avuto il tasso di perdita più alto nel 2022, con una media di 472,87 dollari per consumatore, mentre il consumatore medio del Regno Unito ha perso 324,04 dollari. In Francia, Germania e Spagna, i consumatori hanno perso rispettivamente 360,62 dollari, 325,87 dollari e 282,35 dollari nel 2022. 

I consumatori hanno anche detto di aver perso un sacco di tempo a causa delle chiamate spam e delle truffe nel 2022. Negli Stati Uniti, i consumatori hanno perso in media 31,87 minuti, il dato più alto tra tutti i paesi intervistati, seguiti da Spagna (27,44 minuti), Canada (27,21 minuti), Francia (27,04 minuti) e Regno Unito (23,34 minuti). I consumatori tedeschi sono stati quelli che hanno perso meno tempo: 22,47 minuti.

Le aziende possono migliorare l'esperienza telefonica dei clienti concentrandosi sulla fiducia.

La maggior parte dei consumatori (87%) di tutti i mercati in questione pensa che i numeri non identificati possano essere truffaldini, e uno su tre dice che una chiamata con numero nascosto o falsificato lo fa diffidare di qualsiasi chiamata da quell'azienda. Questo crea un'opportunità per le aziende e gli operatori: investendo nella fiducia e nella sicurezza delle chiamate, possono migliorare l'esperienza complessiva del cliente ed eliminare effetti indesiderati come la perdita di vendite. Infatti, il 63% degli operatori dice che il proprio investimento nella sicurezza vocale e nella protezione delle chiamate aumenterà nel 2023.

Metodologia

Censuswide ha fatto un sondaggio per Hiya 17 al 23 gennaio 2023. In totale, sono stati intervistati 2.209 professionisti, 13.326 consumatori e 624 responsabili delle decisioni di operatori di reti mobili negli EE Uniti, Canada, Regno Unito, Germania, Francia e Spagna. Inoltre, Hiya più di 243,5 miliardi di chiamate che sono passate attraverso la sua rete di sicurezza vocale, che include più di 250 milioni di utenti in tutto il mondo grazie alle integrazioni di Hiya operatori wireless e produttori di dispositivi, e all'app Hiya. 

Hiya lo spam come chiamate indesiderate, che includono sia chiamate fraudolente illegali che chiamate moleste legali. Il tasso di spam in questo rapporto rappresenta le chiamate sconosciute al di fuori della lista dei contatti di un individuo che Hiya e contrassegnato come fraudolente o moleste. 

Per dare un'occhiata al rapporto completo Hiya State of the Call, vai su hiya.com/state-of-the-call.

Informazioni su Hiya

Aziende, operatori e consumatori di tutto il mondo si affidano a Hiya avere connessioni sicure e interessanti e Hiya bloccare le chiamate indesiderate. Basato sulla piattaforma di sicurezza vocale più importante al mondo, Hiya le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e protegge le persone dalle chiamate spam e fraudolente. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 400 milioni di utenti nella rete di sicurezza vocale di Hiya, potenziando la protezione delle chiamate e l'identità per AT&T, EE, Samsung, Ericsson e altri. Scopri di più su www.hiya.com.