Hiya Connect un ROI del 677% e un VAN di 14,1 milioni di dollari secondo uno studio sull'impatto economico totale.

HiyaHiya Connect, il cloud leader nella gestione delle prestazioni delle chiamate, ha annunciato oggi i risultati dello studio The Total Economic Impact of Hiya Connect L'impatto economico totale di Hiya , fatto da Forrester Consulting per conto di Hiya.

Lo studio di Forrester ha scoperto che Hiya Connect un ritorno sull'investimento (ROI) del 677% e un valore attuale netto (VAN) di 14,1 milioni di dollari alle aziende in tre anni. Le aziende usano Hiya Connect tracciare le chiamate in uscita e fornire analisi e informazioni per migliorare le prestazioni del canale vocale. Secondo Forrester, l'aumento dei tassi di risposta fornito da Hiya Connect valore di oltre 15,4 milioni di dollari, mentre la produttività aggiuntiva del contact center vale più di 730.000 dollari. 

"Stiamo facendo fino a 800.000 chiamate al giorno e stiamo aumentando [i tassi di risposta] del 6%, il che è davvero incredibile. Per la nostra attività, quando senti questi numeri capisci che si tratta di una spinta incredibile", ha detto un analista aziendale del centro di contatto di una società di servizi finanziari intervistato per lo studio.

Per capire meglio i vantaggi, i costi e i rischi legati all'investimento in Hiya Connect, Forrester ha chiacchierato con quattro clienti di Hiya Connect ha creato un'organizzazione composita basata sull'aggregato. Lo studio ha scoperto che, dopo aver investito, i clienti hanno visto che Hiya Connect ad aumentare i tassi di risposta alle chiamate in uscita, il che ha portato a più conversazioni in tempo reale e ha aumentato la produttività del call center. Alla fine, Hiya Connect un impatto positivo sui ricavi e ha confermato il potere del canale vocale.

"Questo studio mostra che c'è una vera opportunità per le aziende di usare Hiya Connect sfruttare il valore del canale vocale per aumentare i loro guadagni e raggiungere più clienti", ha detto Kush Parikh, presidente di Hiya. "Sia per Hiya per i nostri clienti, è fantastico vedere dati indipendenti che confermano il valore offerto da Hiya Connect".

Lo studio ha anche scoperto altri vantaggi offerti da Hiya Connect, tipo: 

• Analisi e informazioni: oltre alle analisi fornite dal servizio Branded Call, Forrester ha scoperto che Hiya Connect informazioni extra che aiutano i clienti a prendere decisioni informate e ad agire per migliorare le prestazioni della loro attività. 
• Portata globale: Forrester ha dato un'occhiata all'impatto della rete globale di Hiya, che permette ai clienti di raggiungere una base clienti globale attraverso la sua rete di integrazioni dirette con produttori di dispositivi, operatori wireless e app. 
• Il valore della voce: Forrester ha anche spiegato quanto sia importante il canale vocale quando si tratta di una transazione che può valere centinaia di migliaia di dollari in una vendita, così come uno scambio vocale veloce per confermare un appuntamento, che porta a una traduzione completa, riduce lo spreco di inventario, aumenta la produttività e migliora la soddisfazione del cliente.
  

Nello studio, il capo marketing di una ditta che ripara veicoli ha detto che Branded Call Hiya Connect il loro tasso di fidelizzazione dell'1,5%: "Diciamo che abbiamo un appuntamento e il cliente non si presenta: è tempo perso e il tasso di fidelizzazione di quell'appuntamento cala. Usando Hiya, abbiamo migliorato il nostro tasso di fidelizzazione di 1,5 punti, il che per noi significa milioni e milioni di dollari". 

Risorse extra

• Scarica lo studio: Per saperne di più, scaricaConnect il Total Economic Impact (TEI) di Forrester su Hiya Connect . 
• Partecipa al webinar: il 25 gennaio, unisciti a una tavola rotonda live sul ROI dell'implementazione di Hiya Connect la nostra ospite Amy Harrison, Senior Consultant TEI, Forrester, Tyler Orrell, Senior Director of Contact Center Operations presso QuinStreet, e Julianne Maila, Director of Product Marketing presso Hiya . Registrati al webinar qui.
• Calcola il tuo ROI: i clienti possono anche stimare il loro ROI usando lo strumento Hiya Connect Estimator, che sarà disponibile alla fine di questo mese.