MetCredit usa la funzione Branded Call Hiya migliorare l'efficienza del call center.

SEATTLE - 8 dicembre 2022 - Hiya, la piattaforma leader nella sicurezza vocale, ha detto oggi che MetCredit ha scelto Hiya Connect la sua soluzione di identificazione delle chiamate di marca, così da migliorare il riconoscimento delle chiamate e aumentare i tassi di contatto del call center.

• Dai un'occhiata al caso di studio per scoprire come MetCredit sta usando Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Dato che lo spam e le truffe stavano diventando un problema ovunque, MetCredit stava avendo sempre più problemi a contattare i clienti al telefono. Le loro chiamate vere venivano spesso segnalate come spam o non ricevevano risposta perché chi riceveva la chiamata non riconosceva il numero. Capendo il problema, MetCredit ha registrato i suoi numeri di telefono con Hiya poi ha usato la funzione Hiya Branded Call Hiya aumentare il suo tasso di successo mostrando il nome MetCredit, il logo e il motivo della chiamata ai destinatari delle chiamate sulla rete Hiya, che include i telefoni Samsung un importante operatore canadese in Canada.  

"Quando abbiamo iniziato a cercare soluzioni per risolvere il nostro problema di spam, sapevamo che dovevamo essere innovativi per far sì che più persone rispondessero alle chiamate", ha detto Brian Summerfelt, Presidente e Amministratore delegato di MetCredit Canada. "Dovevamo dare ai consumatori un motivo per rispondere al telefono".

Con Hiya Connect, MetCredit ha nuovi e potenti strumenti per migliorare la reputazione delle chiamate e la produttività generale del suo call center. L'azienda ha ottenuto un miglioramento del 37% nel tasso di risposta e un aumento del 55% nel contatto con la parte corretta (RPC), un parametro che misura la frequenza con cui si raggiunge il contatto giusto. 

"Prima di Hiya, i nostri agenti facevano sempre più fatica ad aiutare i clienti a trovare soluzioni perché non riuscivano nemmeno a contattarli", ha detto Summerfelt. "Con Hiya Branded Call, gli agenti ora possono fare quello che sanno fare meglio: mettersi in contatto con la persona giusta e aiutarla a risolvere i suoi debiti". 

MetCredit si è fatta un nome in tutto il Paese sia per la sua capacità di aiutare le aziende a recuperare i crediti, sia per il modo comprensivo in cui aiuta i consumatori a trovare una soluzione per saldare i debiti. L'azienda lavora con conti di consumatori e commerciali per risolvere i saldi in sospeso di oltre 12.000 clienti nei settori della sanità, del commercio al dettaglio, delle telecomunicazioni e in altri settori. Il personale altamente qualificato di MetCredit i consumatori per conto dei propri clienti al fine di risolvere rapidamente i debiti. 

Per saperne di più su Hiya Connect su come può migliorare i tuoi tassi di risposta alle chiamate da cellulare, fai una valutazione delle chiamate su https://work.hiya.com/call-assessment. 

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Informazioni su Hiya

Aziende, operatori e consumatori di tutto il mondo si affidano a Hiya avere connessioni sicure e interessanti e Hiya bloccare le chiamate indesiderate. Costruito sulla piattaforma di sicurezza vocale più importante al mondo, Hiya le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e protegge le persone dalle chiamate spam e fraudolente. Le app SaaS di Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, servono più di 250 milioni di utenti sulla rete Hiya, potenziando la protezione delle chiamate e dell'identità per AT&T, EE, Samsung, Ericsson e altri. Scopri di più su www.hiya.com. 

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Informazioni su MetCredit

MetCredit un'agenzia di recupero crediti canadese che può riscuotere debiti commerciali e dei consumatori in tutte le province e territori. Con uffici a Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, MetCredit un mix di tecnologia e agenti super preparati per dare servizi unici di recupero crediti commerciali e al consumo e di creazione di rapporti di credito a chi concede prestiti in tutto il Canada. Dal 1973, MetCredit il punto di riferimento in Canada per il recupero crediti commerciali. Per saperne di più, dai un'occhiata a www.metcredit.com. 

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