Background
Epos Now, un'azienda leader nel settore del software e della tecnologia B2B, fa molto affidamento sulle chiamate in uscita per supportare le sue iniziative di vendita e marketing.
Con più di 70.000 chiamate in uscita ogni mese tra i suoi uffici e reparti regionali, riuscire a contattare i potenziali clienti in modo veloce e affidabile è fondamentale per crescere. Ma con il calo dei tassi di risposta e i problemi con l'etichettatura delle chiamate, Epos Now una soluzione per riprendere il controllo delle sue chiamate in uscita.
Problema
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- Tassi di risposta in calo: I team hanno notato un preoccupante calo dei tassi di risposta. Molte chiamate in uscita venivano contrassegnate come spam o apparivano in forma anonima sui telefoni dei clienti, erodendo la fiducia prima ancora di iniziare la conversazione.
- Mancanza di chiarezza: non era chiaro perché le chiamate venissero etichettate in modo sbagliato o rimanessero senza risposta, il che rendeva difficile intervenire per risolvere il problema.
- Problemi operativi: Con i team di vendita e marketing che operano in reparti e uffici diversi, l'azienda aveva bisogno di un modo per ottimizzare le prestazioni delle chiamate ed eliminare le inefficienze.
- Rischio di danni alla reputazione del marchio: Senza una visione del modo in cui le chiamate venivano presentate ai clienti, l'organizzazione ha dovuto affrontare crescenti preoccupazioni per i danni alla reputazione.
Il rischio senza Hiya
Senza un modo per ispezionare e gestire la visualizzazione delle chiamate sui dispositivi dei destinatari, Epos Now era a rischio:
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- Perdita di tempo e di budget per chiamate che non hanno mai raggiunto i destinatari.
- Danneggiare la credibilità del proprio marchio presentandosi come chiamante non identificato
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Epos Now ha implementato Hiya Connect per avere il controllo delle sue chiamate in uscita tra gli uffici e i reparti regionali.
Con Hiya, il team ha potuto:
- Marchiate le vostre chiamate con un nome di fiducia e un motivo per chiamare
- Ispezionare le prestazioni delle chiamate tra le regioni e le campagne per identificare i numeri problematici o i modelli di chiamata.
- Migliorare la reputazione del chiamante, riducendo la probabilità di essere percepiti come chiamate indesiderate
- Garantire la conformità con una visibilità e un controllo più chiari sulle pratiche di selezione in uscita
I risultati
Con Hiya Connect, Epos Now non solo ha aumentato le percentuali di risposta, ma ha anche sbloccato risultati significativi per le vendite e il marketing.
- Aumento del tasso di connessione del 35-40%: Le chiamate con il marchio hanno aiutato Epos Now a ristabilire la fiducia e a raggiungere un maggior numero di potenziali clienti al primo tentativo.
- Miglioramento dell'efficienza operativa: I team hanno speso meno tempo a inseguire lead irraggiungibili e più tempo a dedicarsi a conversazioni di alto valore.
- Rischio ridotto: grazie a un'etichettatura più chiara delle chiamate e al monitoraggio della reputazione delle chiamate, l'azienda ha ridotto il rischio di problemi di conformità e danni alla reputazione.
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