Un prestatore di mutui ipotecari crea, elabora e finanzia un maggior numero di richieste con una chiamata brandizzata.

I clienti ignoravano le loro chiamate non identificate. Mentre la loro linea di fondo stava diminuendo, i livelli di frustrazione dei loro dipendenti erano in aumento. L'azienda è orgogliosa della sua valutazione come datore di lavoro negli Stati Uniti e apprezza la sua integrità non solo con i clienti, ma anche con i suoi 3.000 dipendenti. Eppure, il loro personale si sentiva come se stesse facendo girare le ruote dovendo fare più chiamate solo per entrare in contatto con i loro clienti.