Background
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North One ha la missione di fornire alle piccole e medie imprese gli strumenti finanziari moderni di cui hanno bisogno per crescere. Sebbene queste imprese siano spesso sottovalutate dalle banche tradizionali, North One le considera una priorità.
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Problema
Basse percentuali di risposta, scetticismo e nessuna visibilità
Connor ha affrontato questa sfida in prima persona quando ha contattato clienti e potenziali clienti:
"Le percentuali di risposta erano basse. Se riuscivo a rispondere, spesso le persone mi dicevano che il mio numero veniva scambiato per spam. Altre persone riagganciavano subito semplicemente perché non sapevano chi fossi".
Questo ha creato tre grandi barriere all'acquisizione e alla fidelizzazione dei clienti:
- I bassi tassi di connessione alle chiamate rallentavano la crescita del business e rendevano difficile servire i clienti esistenti, provocando il fenomeno del churn.
- Lo scetticismo e la diffidenza dei potenziali clienti, diffidenti nei confronti delle truffe, hanno fatto sì che le conversazioni non decollassero mai.
- Nessuna idea su come vengono contrassegnati gli spam: North One scopriva che le loro chiamate erano state segnalate North One se qualcuno lo diceva.
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North One si è rivolta a Hiya per migliorare la visibilità e la fiducia dei clienti
Per ripristinare la fiducia e migliorare le relazioni, North One Hiya Caller Reputation e Branded Call nei team di vendita, assistenza e sicurezza. Questo ha dato a North One gli mancava: visibilità proattiva e riconoscimento immediato.
"È fantastico vedere in tempo reale se il tuo numero rischia di essere etichettato come spam", afferma Connor. "La pagella della reputazione analizza i motivi di questa situazione: se si tratta di un problema di connessione, se le persone non rispondono, se non rimangono in linea o se le chiamate vengono bloccate, puoi capire dove si trova il problema".
Questi approfondimenti collegano lo stato di spam alle pratiche di chiamata, aiutando North One ad essere all'avanguardia con la sua attenzione alla salute delle chiamate a lungo termine e all'esperienza del cliente.
"Certo, potresti avere una quantità illimitata di numeri per contattare i clienti, ma senza utilizzare queste informazioni per migliorare le tue pratiche di chiamata, ti ritroverai a passare continuamente da un numero all'altro senza offrire ai destinatari una buona esperienza", afferma Connor.
Hiya Branded Call rafforza inoltre la fiducia nel momento in cui viene visualizzata la scritta "North One" sulle chiamate in uscita.
"Dato che stiamo personalizzando le nostre chiamate con Hiya, a volte le persone alzano la cornetta e iniziano subito a parlare del loro account", spiega Connor. "Questo rende le chiamate più efficienti e aiuta a costruire relazioni solide".
Tassi di risposta 2x portano a conversioni e fidelizzazione dei clienti più elevate
Dopo aver implementato Hiya, i tassi di risposta di North Onesono quasi raddoppiati, passando dal 15% al 30%.
Questo aumento ha creato un effetto a catena in tutta l'azienda:
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- Le interazioni con i clienti sono migliorate, con meno interruzioni e chiamate più efficienti, a diretto vantaggio della fidelizzazione.
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Con Hiya, North One guadagna - e mantiene - la fiducia dei clienti
Oggi North One ha problemi con l'etichettatura dello spam. Anche se l'azienda cresce, Caller Reputation che abbiano informazioni chiare per individuare i rischi in anticipo. Se mai il loro status di spam dovesse cambiare, la scheda di valutazione fornisce ai team il contesto necessario per un coaching efficace degli agenti, perfezionando le pratiche e mantenendo l'affidabilità delle chiamate.
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Vedi il tuo stato di spam, capisci perché le chiamate vengono segnalate e ottieni informazioni utili per costruire una fiducia duratura da parte dei clienti. Vuoi conoscere la reputazione del tuo marchio in fatto di chiamate? Inizia gratuitamente con Hiya.
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