Aumentare la conversione delle vendite in tempi incerti

Come Penske Truck Leasing Co. ha aumentato i tassi di risposta per ottenere conversioni di vendita più elevate

Pensavamo che avremmo assistito a un aumento delle percentuali di risposta di una o due unità. Non ci aspettavamo un aumento così significativo."

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Cliente:

Penske

Penske è un'azienda di trasporti globale che da oltre 50 anni offre servizi completi di leasing di autocarri commerciali, manutenzione di flotte di autocarri, noleggio di autocarri per uso privato e vendita di autocarri usati ai clienti del Nord America.

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Paese:

Stati Uniti

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Trasporto

Tipo di chiamata:

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Prodotto:

Branded Call

Indice dei contenuti:

Background

La storia di Penskee le nuove sfide

Con più di 327.000 veicoli a noleggio per uso commerciale e privato e oltre 2.500 punti di noleggio, Penske è una delle aziende di trasporto più riconoscibili e affidabili oggi in circolazionePenskeIl noleggio di camion per traslochiPenske, di colore giallo brillante, rappresenta una parte significativa della sua attività e un elemento importante del suo marchio. Con circa 200 dipendenti, il centro di contatto centrale per le prenotazioni del noleggio Penske per i consumatori riceve sia le telefonate in entrata che quelle in uscita relative alle richieste pervenute tramite il sito web dell'azienda.

Problema

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Ci sono numerose tattiche che si possono adottare per influenzare le metriche del call center e l'importantissimo tasso di risposta, ma senza l'identità e la fiducia nella chiamata, questa non verrà presa in considerazione. Hiya fornisce ai destinatari delle chiamate informazioni su chi sta chiamando, in modo che le probabilità di chiamata da parte del marchio aumentino in modo così significativo da compensare altri effetti esterni negativi per l'azienda, come una pandemia, che non si ha modo di controllare. Secondo Jacobelli, "Hiya non era nella nostra lista alla fine del 2019 o all'inizio del 2020, ma questo progetto ha avuto la precedenza su qualsiasi altra cosa e ha fatto la differenza".