I consumatori statunitensi stanno ora chiedendo che i regolatori, i vettori wireless e le stesse aziende impersonate affrontino questo problema
SEATTLE, 10 febbraio 2021 - Le aziende e i consumatori si affidano alla chiamata vocale più che mai durante la pandemia, con un aumento del traffico vocale del 184% nel 2020 rispetto al 2019, secondo i dati esclusivi del Hiyadel 2021 State of the Call Report. Tuttavia, questo aumento delle chiamate vocali viene sfruttato dai truffatori che rubano denaro a vittime ignare e danneggiano la fiducia in uno dei canali di comunicazione più affidabili.
Secondo un sondaggio condotto da Censuswide su oltre 2.000 consumatori e 300 professionisti aziendali, commissionato da Hiya, il 75% degli americani intervistati è stato preso di mira dai truffatori negli ultimi 12 mesi. Nel 2020, secondo le stime di Hiya , sono state effettuate più di 50 miliardi di chiamate di spam agli americani e più di 157 miliardi di chiamate di spam in Nord America e in Europa, il 58% delle quali erano fraudolente.
Non solo queste chiamate sono irritanti e confuse, ma ci sono conseguenze economiche significative. Più del 7% degli americani ha riferito di aver perso più di 500 dollari a causa di una truffa telefonica nel 2020 - in un momento in cui le aziende sono chiuse e la gente sta perdendo il lavoro a causa della pandemia.
Può essere difficile individuare una chiamata truffaldina. Una delle tattiche comuni che i truffatori usano è quella di falsificare il numero di telefono di un'azienda legittima e sfruttare i loro clienti. Quasi la metà dei consumatori statunitensi intervistati (44%) sono regolarmente presi di mira da queste chiamate truffaldine, con le aziende più grandi tipicamente truffate più delle PMI. Questo sta avendo conseguenze negative anche sulle imprese, con il 48% dei consumatori intervistati che riferiscono di essere sospettosi delle chiamate successive provenienti da un'azienda che è stata spoofata.
La chiamata vocale è ora più importante che mai.
Questo danno alla fiducia dei consumatori arriva in un momento in cui le aziende fanno ancora più affidamento sulle chiamate vocali per connettersi con i clienti. Secondo il sondaggio di Censuswide, più del 72% dei professionisti americani intervistati ha aumentato l'uso della voce negli ultimi 12 mesi. Oltre ad operare in una società senza contatti, questo aumento dell'uso della voce è anche dovuto alle preferenze dei consumatori. I consumatori intervistati hanno indicato che preferiscono la chiamata vocale su tutti gli altri canali di comunicazione per le interazioni personali e professionali, battendo le e-mail, il testo, la messaggistica istantanea e le videochiamate.
Tuttavia, il 44% degli americani intervistati perde regolarmente chiamate importanti perché non identificate. Secondo Hiya, nel 2020 il 94% delle chiamate non identificate è rimasto senza risposta, e l'85% degli intervistati ha dichiarato di temere che le chiamate non identificate possano essere fraudolente.
Le aziende stanno di conseguenza perdendo l'opportunità di connettersi con i loro clienti. Più del 47% dei professionisti americani intervistati ha detto che la loro attività ha avuto un impatto negativo a causa della mancanza di possibilità di raggiungere i clienti per telefono, con le vendite che sono l'area più colpita negativamente. Ciò che è ancora più preoccupante è che la soddisfazione del cliente (43% degli intervistati) e il flusso di cassa (36% degli intervistati) erano anche tra le aree più negativamente colpite dal declino dei clienti che prendono il telefono.
È il momento di agire.
Quasi la metà di tutti gli americani intervistati (48%) vuole che i regolatori affrontino il problema dello spam e delle chiamate fraudolente. Quasi il 42% degli intervistati vuole che il loro operatore wireless metta fine al problema, mentre il 37% dei consumatori vuole che le aziende che vengono falsamente impersonate dai truffatori affrontino il problema.
Hiya L'amministratore delegato Alex Algard ha dichiarato:
"Gli eventi senza precedenti degli ultimi 12 mesi significano che la chiamata vocale è diventata un punto di connessione ancora più essenziale sia per le aziende che per il pubblico in generale. Le aziende stanno usando la chiamata vocale più che mai per raggiungere i clienti e le persone stanno prendendo il telefono per connettersi con amici, familiari e colleghi. Allo stesso tempo, questo canale di comunicazione cruciale viene dirottato da hacker e truffatori, sfruttando il nostro bisogno di sentirci connessi e informati. Tutti sono colpiti negativamente da questa ondata di chiamate truffaldine ed è il momento per i vettori wireless, i regolatori e le imprese di affrontare questo problema prima che si aggravi ulteriormente".
Per saperne di più, scaricate il rapporto completo qui e registratevi qui per partecipare con Alex Algard, CEO di Hiya , al prossimo webinar State of the Call del 25 febbraio.
Hiya connette le aziende con i clienti, protegge dallo spam e aiuta i gestori telefonici a rendere sicure le loro reti per tutti.
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