Il primo manuale di vendite in uscita di HiyaBranded Calling

Scopri come la strategia di vendita con chiamate in uscita di Hiyale ha permesso di raggiungere tassi di risposta del 25% e tassi di richiamata del 15% - e come può farlo anche la tua azienda

Hiya ci ha aiutato a migliorare la qualità e la quantità delle connessioni effettuate. I clienti che hanno richiesto le nostre chiamate possono vedere che stiamo chiamando, e questo li porta a rispondere alle nostre chiamate molto più spesso."
Brandi Hodge, Direttore dello Sviluppo Commerciale, Classic Chevrolet
Tipo: eBook

Scopri come la strategia di vendita con chiamate in uscita di Hiyale ha permesso di raggiungere tassi di risposta del 25% e tassi di richiamata del 15% - e come può farlo anche la tua azienda

Background

Hiya si occupa di software B2B. Ma si occupa anche di vendite.

Proprio come te, Hiya deve vendere i suoi prodotti chiamando i potenziali clienti, sviluppando relazioni e concludendo affari. In questa guida, Hiya condivide con te i suoi segreti di successo. Queste sono le strategie di chiamata in uscita che Hiya utilizza per entrare in contatto con clienti e potenziali clienti e, seguendo queste best practice, anche tu potrai aumentare i tassi di risposta e far crescere la tua azienda.

Problema

Le persone non rispondono al telefono

Che si tratti di chiamate business-to-business o business-to-consumer, scoprirai la realtà attuale: le persone non rispondono al telefono se non sanno esattamente chi le sta chiamando. Ogni giorno partono milioni di chiamate per vendite, assistenza, fatturazione, reclutamento e altro ancora. Tuttavia, una ricerca commissionata da Hiya dimostra che:

Nonostante i tassi di risposta abissali, l'85% delle aziende ritiene che le chiamate vocali siano fondamentali per raggiungere i propri obiettivi e i consumatori preferiscono la voce alle e-mail e ai testi per le interazioni importanti. Le aziende che si sono rivolte a Hiya hanno dichiarato che la loro sfida più grande è quella di ottenere una risposta alle chiamate.

Soluzione

Guida con le chiamate di marca

Per aumentare le vendite e il coinvolgimento dei clienti, Hiya ha adottato l'approccio "Branded Calling First". Si tratta di identificare chi sta chiamando e perché prima che il destinatario risponda al telefono. Cos'è il branded calling? La branded calling è l'evoluzione del coinvolgimento vocale, che trasforma una normale telefonata non identificata in una potente impressione del marchio.

Proprio come un annuncio di ricerca su Google ben posizionato e contestualmente pertinente raggiunge il consumatore nel momento esatto in cui è intenzionato a farlo, una chiamata di marca offre un riconoscimento e una fiducia immediati nel palmo della mano del cliente. In questo modo le aziende si mettono in contatto con il loro pubblico nel modo più contestuale e convincente possibile, proprio nel momento in cui sono pronte a impegnarsi.

Non invieresti mai un'e-mail senza il dominio della tua azienda. Non creeresti un annuncio senza il marchio della tua azienda. Quindi perché dovresti fare una telefonata senza assicurarti che il tuo marchio sia in primo piano? Il telefono rimane un punto di contatto critico con i clienti: fai in modo che ogni impressione sia importante. Le chiamate con marchio aumentano la visibilità del marchio, creano fiducia e stimolano un coinvolgimento significativo.

I vantaggi delle chiamate di marca:

  • Fiducia nel marchio: Le chiamate mostrano nomi e loghi di aziende verificate.
  • Tassi di risposta più elevati: I potenziali clienti riconoscono chi sta chiamando.
  • Maggiore coinvolgimento: Le conversazioni iniziano con meno scetticismo.

Caso di studio

L'esperienza di Hiyacon le chiamate di marca

Hiya utilizza il framework Branded Calling First nella propria strategia di marketing demand generation, ottenendo risultati misurabili. Di seguito sono riportate le metriche e i risultati principali che Hiya ha ottenuto utilizzando questo approccio.

25% di risposte

Mostrando il nome e il logo di Hiya, i potenziali clienti erano più propensi a rispondere alle chiamate, sapendo chi li stava contattando. Questo ha portato a un tasso di risposta del 25% e a un tasso di risposta unico del 43%, consentendo di aumentare le conversazioni e le opportunità di coinvolgimento dei potenziali clienti. Il tasso di risposta medio del settore si aggira tra il 4-6%. Il tasso di risposta del 25% di Hiyaè più di 4 volte superiore alla media.

Tasso di richiamo del 15% dei destinatari

Mostrando il nome e il logo di Hiya, i potenziali clienti sono stati più propensi a richiamarti quando hanno perso la tua telefonata

58% di tasso di connessione umana

Combinando il tasso di risposta unico con il tasso di richiamo del destinatario si ottiene il tasso di contatto totale che Hiya utilizza per definire il tasso di connessione umana. Grazie a Hiya e ai dati della nostra console, ora sai con quante persone stai conversando. Se consideriamo il tasso di connessione umana, parliamo con 58 persone su 100 che chiamiamo. Questo sì che cambia le carte in tavola!

Sei pronto per la tua nuova strategia di performance vocale?