Hiya Lancia Branded Call Intelligence, l'unico strumento di analisi delle chiamate basato su SaaS del settore che affronta il divario delle prestazioni vocali in azienda.

SEATTLE - 20 giugno 2022 - HiyaBranded Call Intelligence, la soluzione cloud leader nella gestione delle prestazioni delle chiamate, ha annunciato oggi la disponibilità di una suite completa di analisi della consegna delle chiamate e delle prestazioni per prendere decisioni basate sui dati che riducono il divario delle prestazioni vocali aziendali. Branded Call Intelligence fa parte di Hiya Connect, la soluzione SaaS di Hiyaper l'identificazione sicura del chiamante.

Le chiamate di spam e le frodi danneggiano le aziende e rendono i clienti meno propensi a rispondere alle telefonate non identificate: questo è il divario delle prestazioni vocali aziendali. HiyaI dati mostrano che il 79% delle chiamate non identificate rimane senza risposta. Tuttavia, se si marcano le chiamate, le aziende possono aumentare i tassi di risposta in media dell'80%, con conseguente miglioramento del coinvolgimento nelle chiamate, aumento delle vendite e della soddisfazione dei clienti.

Tuttavia, questo impatto è difficile da misurare senza sapere quali chiamate vengono effettuate con l'identità del marchio. Secondo lo State of the Call Report 2022 di Hiya, meno del 14% delle aziende ritiene di sapere come vengono effettuate le chiamate e solo il 4% è in grado di tracciare con certezza la consegna delle chiamate.

Branded Call Intelligence fornisce una suite completa di analisi personalizzabili per ottimizzare la consegna delle chiamate, le prestazioni e la reputazione, riducendo di fatto il divario delle prestazioni vocali aziendali.

• I rapporti sulla consegna delle chiamate forniscono una contabilità delle chiamate consegnate con l'identità.

• I report sulle prestazioni delle chiamate mostrano l'impatto dell'identità delle chiamate sui KPI di .

• I rapporti di chiamata personalizzabili ottimizzano la consegna delle chiamate con le metriche che contano per voi.

"Le aziende hanno investito miliardi di dollari nei call center outbound e hanno bisogno di misurare il ritorno dell'investimento", ha dichiarato Kush Parikh, presidente di Hiya. "Con Branded Call Intelligence, i clienti di Hiya possono ora misurare facilmente l'impatto che le loro chiamate di marca hanno sull'aumento delle vendite e sulla soddisfazione dei clienti".

Hiya Connect

Hiya Connect offre alle aziende una soluzione sicura di identificazione del chiamante con marchio che consente alle imprese di aggiungere il proprio nome, logo e motivo della chiamata alle chiamate in uscita. Le chiamate identificate aumentano i tassi di risposta e la qualità delle conversazioni con i clienti, con conseguente aumento delle vendite e della fidelizzazione. Hiya Connect è disponibile su oltre 200 milioni di dispositivi in tutto il mondo grazie a integrazioni a livello di dispositivi mobili e di reti di carrier. Queste profonde integrazioni assicurano la portata dei servizi di Hiyae conferiscono ai clienti aziendali un controllo insuperabile sulle chiamate in uscita. In un recente studio condotto da Forrester, è emerso che Hiya offre ai clienti aziendali un ritorno sull'investimento del 677% in un periodo di tre anni e che il servizio si ripaga in meno di sei mesi.

Sei interessato a saperne di più?

Per saperne di più sull'intelligenza di Branded Call , consultate l'ultima guida di Hiya: Oltre la scatola nera: Cracking Open the Secrets of Branded Call Intelligence.

Circa Hiya

Hiya è un servizio di fiducia per le aziende, i carrier e i consumatori di tutto il mondo, in grado di fornire connessioni sicure e coinvolgenti e di bloccare le chiamate indesiderate. Basato sulla piattaforma Voice Performance Platform leader a livello mondiale, Hiya connette le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e protegge i cittadini dalle chiamate di spam e dalle frodi. HiyaLe applicazioni SaaS di Hiya Connect e Hiya Protect servono più di 200 milioni di utenti, alimentano servizi come AT&T Call Protect e Samsung Smart Call e forniscono informazioni sulle prestazioni vocali alle aziende di tutto il mondo. Per saperne di più: www.hiya.com.