Hiya consente a Quantum Assurance International, Inc. di Connect con i clienti con una nuova strategia di prestazioni vocali

Hiya, il cloud leader nella gestione delle prestazioni delle chiamate, ha annunciato oggi una nuova partnership con Quantum Assurance International, Inc. per aumentare i tassi di risposta e di conversione grazie alla funzione Branded Calls e alla gestione proattiva della reputazione. Con la nuova strategia di gestione delle prestazioni vocali, Quantum Assurance ha migliorato significativamente l'esperienza dei clienti, aumentato la produttività della forza lavoro e incrementato la consapevolezza del marchio.

Quando le persone sanno chi sta chiamando, rispondono al telefono. Ecco perché Quantum Assurance ha iniziato a utilizzare Hiya Connect per contrassegnare le proprie chiamate con nome, logo e motivo della chiamata. E sta già vedendo i risultati commerciali.

In qualità di compagnia assicurativa indipendente che effettua più di 500.000 chiamate al mese, Quantum Assurance ha riscontrato un impatto commerciale immediato grazie ai servizi di Branded Calls e di gestione della reputazione di Hiya Connect, tra cui:

• I tassi di risposta sono aumentati del 17%, permettendo agli agenti di raggiungere in modo più efficiente i clienti che sono attivamente alla ricerca di preventivi assicurativi;
• La durata delle chiamate è aumentata del 19%, fornendo conversazioni più coinvolgenti che portano a maggiori conversazioni di vendita;
• Le chiamate risposte al primo tentativo sono aumentate del 10%, ottimizzando gli sforzi di chiamata degli agenti e permettendo loro di fare una forte prima impressione;
• Le etichette di spam imprecise sono state evitate, il che significa che le chiamate degli agenti non vengono più bloccate o falsamente segnalate.

"Hiya è diventato rapidamente uno degli strumenti più efficaci per aumentare i nostri risultati commerciali, il che è stato imperativo negli ultimi mesi", ha dichiarato Justin Ryan Marks, vicepresidente del marketing di Quantum Assurance. "Oltre a un impatto significativo sui nostri KPI, Hiya ha anche avuto un impatto reale sui nostri clienti e agenti. I clienti amano sapere chi li sta chiamando, in modo da poter rispondere al telefono, e i nostri agenti raggiungono più clienti e convertono più vendite".

Hiya fornisce inoltre a Quantum Assurance dati e approfondimenti in tempo reale che informano la loro strategia di performance vocale. Essendo un'azienda orientata ai dati, Quantum Assurance utilizza le informazioni fornite da Hiya per verificare le proprie pratiche di chiamata, testare le prestazioni dei nuovi messaggi e rivalutare continuamente l'efficacia delle chiamate vocali. La possibilità di sfruttare i dati leader del settore di Hiyaha contribuito a ridurre i costi di acquisizione dei clienti di Quantum Assurance. Hiya ha aiutato Quantum Assurance a raggiungere immediatamente questi risultati grazie a un'integrazione rapida e senza soluzione di continuità, che ha richiesto solo 48 ore per diventare pienamente operativa.

"Quantum Assurance è un grande successo di come le aziende possano integrare rapidamente la nostra tecnologia innovativa per trasformare le loro chiamate vocali e, in ultima analisi, avere un impatto significativo sul loro business", ha dichiarato Kush Parikh, COO di Hiya.

Circa Hiya

Hiya è considerata da aziende, carrier e consumatori di tutto il mondo per fornire connessioni sicure e coinvolgenti e bloccare le chiamate indesiderate. Basata sulla Voice Performance Platform leader al mondo, Hiya connette le aziende con i loro clienti, aiuta i carrier a proteggere le loro reti e protegge le persone dalle chiamate di spam e dalle frodi. Le applicazioni SaaS di Hiya, Hiya Connect e Hiya Protect, servono più di 130 milioni di utenti, alimentano servizi come AT&T Call Protect e Samsung Smart Call e forniscono informazioni sulle prestazioni vocali che fanno progredire le aziende. Per saperne di più visita Hiya.com.

Informazioni su Quantum Assurance International, Inc.

Quantum Assurance International, Inc. è un'agenzia assicurativa nazionale indipendente focalizzata sulla fornitura delle efficienze dei modelli assicurativi diretti al consumatore con la protezione, la competitività e la versatilità del mercato assicurativo indipendente. L'approccio di Quantum è semplice: Capire completamente il rischio; educare completamente il cliente; proteggere completamente l'assicurato! Noi capiamo! Vi meritate delle opzioni! Per maggiori informazioni, visitate https://www.quantumassurance.com/

‍