MetCredit Canada sfrutta le Branded Call di Hiya Connectper migliorare la produttività del call center

SEATTLE - 8 dicembre 2022 - Hiya, la piattaforma leader per la sicurezza vocale, ha annunciato oggi che MetCredit Canada ha scelto Hiya Connect per la sua soluzione di identificazione delle chiamate con marchio per migliorare il riconoscimento delle chiamate e aumentare le percentuali di contatto del call center.

• Leggi il caso di studio per scoprire come MetCredit Canada sta sfruttando Hiya https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Con lo spam e le frodi che stanno diventando un problema universale, MetCredit Canada aveva sempre più difficoltà a raggiungere i consumatori per telefono. Le loro chiamate legittime venivano segnalate più spesso come spam o rimanevano senza risposta quando il destinatario non riconosceva il numero. Riconoscendo il problema, MetCredit Canada ha registrato i propri numeri di telefono con Hiya e successivamente ha implementato la Branded Call di Hiyaper aumentare il tasso di successo mostrando il nome, il logo e il motivo della chiamata di MetCredit ai destinatari delle chiamate sulla rete Hiya , che comprende telefoni Samsung e un importante operatore canadese in Canada.  

"Quando abbiamo iniziato a cercare soluzioni per risolvere il nostro problema di spam, sapevamo che dovevamo essere innovativi per far rispondere più chiamate", ha dichiarato il Presidente e CEOMetCredit Canada Brian Summerfelt. "Dovevamo dare ai consumatori un motivo per rispondere al telefono".

Con Hiya Connect, MetCredit Canada ha a disposizione nuovi e potenti strumenti per migliorare la reputazione delle sue chiamate e la produttività complessiva del call center. L'azienda ha ottenuto un miglioramento del 37% nel tasso di risposta e un aumento del 55% nel Right Party Contact (RPC), una metrica che indica la frequenza con cui viene raggiunto il contatto corretto. 

"Prima di Hiya, i nostri agenti erano sempre più incapaci di aiutare i consumatori a trovare soluzioni perché non riuscivano nemmeno a raggiungerli", ha dichiarato Summerfelt. "Con Hiya's Branded Call, gli agenti possono ora fare ciò che sanno fare meglio di chiunque altro: mettersi in contatto con la persona giusta e aiutarla a risolvere i suoi debiti." 

MetCredit Canada si è guadagnata una solida reputazione in tutto il paese sia per il tasso di successo e l'efficienza con cui aiuta le aziende a recuperare i crediti, sia per l'esperienza compassionevole che offre ai consumatori nello sviluppo di una soluzione per risolvere i debiti. L'azienda lavora con i consumatori e i clienti commerciali per risolvere i saldi insoluti di oltre 12.000 clienti nei settori della sanità, della vendita al dettaglio, delle telecomunicazioni e di altri settori. Il personale di MetCredit, appositamente addestrato, contatta i consumatori per conto dei propri clienti per risolvere rapidamente i debiti. 

Per saperne di più su Hiya Connect e su come può migliorare le tue percentuali di risposta alle chiamate da cellulare, richiedi una valutazione delle chiamate a https://work.hiya.com/call-assessment. 

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Circa Hiya

Hiya è considerata da aziende, carrier e consumatori di tutto il mondo per fornire connessioni sicure e coinvolgenti e bloccare le chiamate indesiderate. Basata sulla piattaforma di sicurezza vocale leader a livello mondiale, Hiya connette le aziende con i loro clienti, aiuta gli operatori a proteggere le loro reti e protegge le persone da spam e chiamate fraudolente. Le applicazioni SaaS di Hiya, Hiya Connect e Hiya Protect, servono più di 250 milioni di utenti sulla rete Hiya e consentono di proteggere le chiamate e l'identità di AT&T, EE, Samsung, Ericsson e altri. Per saperne di più visita il sito www.hiya.com. 

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Informazioni su MetCredit Canada

MetCredit è un'agenzia di recupero crediti canadese autorizzata e autorizzata a recuperare crediti al consumo e commerciali in tutte le province e i territori. Con uffici a Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, MetCredit si avvale di una combinazione di tecnologia e di agenti appositamente addestrati per fornire servizi di recupero crediti al consumo e commerciali e di segnalazione del credito senza pari ai creditori di tutto il Canada. Dal 1973 MetCredit è la fonte di riferimento in Canada per il recupero dei crediti commerciali. Per maggiori informazioni visita il sito www.metcredit.com. 

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