MetCredit Canada sfrutta la chiamata brandizzata di Hiya Connect per migliorare la produttività del call center

Hiya Connect aiuta l'agenzia di recupero crediti più performante del Canada ad aumentare le prestazioni grazie a tassi di risposta più elevati e al riconoscimento immediato con le chiamate brandizzate.

SEATTLE - 8 dicembre 2022 - Hiya, la piattaforma leader per la sicurezza vocale, ha annunciato oggi che MetCredit Canada ha scelto Hiya Connect per la sua soluzione di identificazione delle chiamate con marchio, al fine di migliorare il riconoscimento delle chiamate e aumentare i tassi di contatto del call center.

Con lo spam e le frodi che stanno diventando un problema universale, MetCredit Canada aveva sempre più difficoltà a raggiungere i consumatori per telefono. Le loro chiamate legittime venivano più spesso segnalate come spam o rimanevano senza risposta quando il destinatario non riconosceva il numero. Riconoscendo la sfida, MetCredit Canada ha registrato i propri numeri di telefono con Hiya e successivamente ha implementato la Branded Call di Hiya per aumentare il tasso di successo, mostrando il nome, il logo e il motivo della chiamata di MetCredit ai destinatari delle chiamate sulla rete Hiya, che comprende telefoni Samsung e un importante operatore canadese in Canada.  

"Quando abbiamo iniziato a cercare soluzioni per risolvere il nostro problema di spam, sapevamo che dovevamo essere innovativi per far rispondere più chiamate", ha dichiarato il Presidente e CEO di MetCredit Canada Brian Summerfelt. "Dovevamo dare ai consumatori un motivo per rispondere al telefono".

Con Hiya Connect, MetCredit Canada dispone di nuovi e potenti strumenti per migliorare la reputazione delle chiamate e la produttività complessiva del call center. L'azienda ha ottenuto un miglioramento del 37% nel tasso di risposta e un aumento del 55% nel Right Party Contact (RPC), una metrica che indica la frequenza con cui viene raggiunto il contatto corretto. 

"Prima di Hiya, i nostri agenti erano sempre più incapaci di aiutare i consumatori a trovare soluzioni perché non riuscivano nemmeno a raggiungerli", ha dichiarato Summerfelt. "Con la Branded Call di Hiya, gli agenti possono ora fare quello che sanno fare meglio di chiunque altro: mettersi in contatto con la persona giusta e aiutarla a risolvere i suoi debiti". 

MetCredit Canada si è guadagnata una solida reputazione in tutto il Paese sia per il tasso di successo e l'efficienza con cui aiuta le aziende a recuperare i crediti, sia per l'esperienza compassionevole che offre ai consumatori nello sviluppo di una soluzione per risolvere i debiti. L'azienda lavora con i consumatori e con i conti commerciali per risolvere i saldi insoluti di oltre 12.000 clienti nei settori della sanità, della vendita al dettaglio, delle telecomunicazioni e di altri settori. Il personale appositamente addestrato di MetCredit contatta i consumatori per conto dei propri clienti per risolvere rapidamente i debiti. 

Per saperne di più su Hiya Connect e su come può migliorare le vostre percentuali di risposta alle chiamate mobili, richiedete una valutazione delle chiamate a https://work.hiya.com/call-assessment. 

Informazioni su Hiya

Hiya è considerata da aziende, carrier e consumatori di tutto il mondo per fornire connessioni sicure e coinvolgenti e bloccare le chiamate indesiderate. Basata sulla piattaforma di sicurezza vocale leader a livello mondiale, Hiya connette le aziende con i loro clienti, aiuta i carrier a proteggere le loro reti e protegge le persone dalle chiamate di spam e dalle frodi. Le applicazioni SaaS di Hiya, Hiya Connect e Hiya Protect, servono più di 250 milioni di utenti sulla rete Hiya, e sono alla base della protezione delle chiamate e dell'identità di AT&T, EE, Samsung, Ericsson e altri. Per saperne di più: www.hiya.com. 

Informazioni su MetCredit Canada

MetCredit è un'agenzia di recupero crediti canadese autorizzata e autorizzata a riscuotere crediti al consumo e commerciali in tutte le province e territori. Con uffici a Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, MetCredit si avvale di una combinazione di tecnologia e di agenti appositamente addestrati per offrire ai creditori di tutto il Canada servizi di recupero crediti commerciali e al consumo senza pari e servizi di segnalazione del credito. Dal 1973 MetCredit è la fonte di riferimento in Canada per il recupero dei crediti commerciali. Per maggiori informazioni visitate il sito www.metcredit.com. 

Data

8 dicembre 2022

Contatti

Elise Harrington
elise.harrington@hiya.com

(425) 835-3673